Culture de travail toxique et comment y remédier

La culture du travail toxique est un énorme problème dans les affaires, et que beaucoup choisissent d'ignorer parce qu'ils estiment que résoudre le problème ne ferait aucune différence. 

Ce qui rend un lieu de travail toxique? Les chercheurs Amna Anjum, Xu Ming, Ahmed Faisal Siddiqi et Samma Faiz Rasool ont identifié quatre caractéristiques spécifiques: ostracisme, incivilité, harcèlement et intimidation. 

Éléments qui définissent et provoquent la culture de travail toxique

Le service des ressources humaines devrait travailler pour lutter contre le comportement toxique - même si d'autres personnes ne pensent pas que cela fait du bien. Voici pourquoi vous devriez lutter contre ces quatre éléments négatifs et comment le faire.

Ostracisme

L'ostracisme en milieu de travail est la perception que vous êtes laissé de côté ou ignoré par vos pairs. Cela ne doit pas être un cas littéral de vos collègues qui vous excluent - cela pourrait simplement être votre perception qu'ils sont. Par exemple, les autres membres de l'équipe sortent prendre un verre le jeudi soir et ne vous invitent pas. Est-ce parce qu'ils vous ostracent, ou est-ce parce que vous avez dit que vous aimez rentrer directement à la maison après le travail, donc ils croient qu'ils sont gentils pour ne pas vous inviter?

Cependant, dans un cas comme celui-ci, même l'ostracisme réel et ciblé est difficile à identifier. Après tout, si vous dites "mes collègues me ostracent", ils peuvent répondre: "Oh, nous ne voulions certainement pas dire. Nous pensions que Jane n'avait aucun intérêt pour x."

Ces dernières années, plus de 70% des personnes ont déclaré avoir subi un ostracisme. Ce n'est pas un petit problème.

L'équipe des ressources humaines peut s'attaquer à l'ostracisme de plusieurs manières différentes. Vous pouvez aider les gens à se connaître grâce à des événements tels que des brise-glaces et des activités de consolidation d'équipe. De plus, demander aux gestionnaires de garder un œil sur les cliques qui se développent au sein d'un département peuvent vous aider à lutter contre l'ostracisme avant de commencer.

Incivilité

Alors que l'ostracisme est souvent accidentel, l'incivilité est une attaque délibérée contre les gens. Les chercheurs Christine Porath et Christine Pearson ont constaté que l'incivilité étions la négativité, dans certains cas des représailles, ainsi que des dommages aux relations avec les clients, et même une diminution de la créativité et des efforts d'un travailleur.

L'incivilité est destructrice pour les entreprises. Les membres de l'équipe des ressources humaines peuvent intervenir pour aider l'entreprise à changer sa culture de l'incivilité à la civilité. Porath et Pearson recommandent que la première étape consiste à se gérer. Tu ne peux pas crier contre d'autres personnes pour les faire arrêter de crier. Les RH doivent modéliser ce comportement aux gestionnaires et aux employés.

Les RH devraient fournir des commentaires aux gestionnaires et les gestionnaires devraient apprendre à le demander eux-mêmes. Faire savoir aux gens comment leur comportement a un impact sur les autres peut aider à ramener la civilité au lieu de travail,. Surtout, vous devez également "embaucher pour la civilité."Si vous recherchez spécifiquement les candidats qui se comportent correctement, poliment et respectueusement, vous pouvez changer la culture - assurez-vous que ces nouvelles personnes n'adoptent aucun comportement toxique.

Harcèlement

Vous pouvez considérer le harcèlement comme lié au harcèlement sexuel, mais il peut prendre de nombreuses formes. Le harcèlement est illégal s'il viole les principes du titre VII de la Civil Rights Act ou d'une autre classification des employés légalement protégée. Autrement dit, si vous harcelez quelqu'un en raison de sa race, de son sexe, de sa religion, de son âge, de son orientation sexuelle, de son identité de genre ou de son statut de grossesse, vous enfreignez la loi. 

Outre la démoralisation de la victime, ce type de comportement met l'entreprise à risque légal. Les personnes ont déposé plus de 26 000 réclamations de harcèlement auprès de l'EEOC en 2019. 

Le département des ressources humaines doit protéger l'entreprise en mettant un terme au harcèlement. En créant des politiques, en formant le personnel et en enquêtant sur toutes les allégations, les RH peuvent réduire le harcèlement réel et réduire les risques pour l'entreprise.

Intimidation

Les trois autres comportements toxiques décrits ci-dessus peuvent tous se produire comme faisant partie de l'intimidation. Anjum et. Al. Disent que l'intimidation comprend "la critique, le blâme, l'isolement social, l'humiliation, les plaisanteries et la surveillance excessive d'un employé", ajoutant qu'il n'est pas seulement limité aux patrons, mais aux pairs, aux subordonnés et aux collègues. 

Comment réparer un environnement de travail toxique

Vous pouvez réduire l'intimidation et le comportement toxique en général à travers les actions suivantes.

Faites savoir à l'intimidateur que le comportement n'est pas le bienvenu.

Parlez exactement du comportement que vous considérez comme de l'intimidation. Si vous ne dites rien à l'intimidateur, leurs actions pourraient continuer.

Signaler l'inconduite aux ressources humaines.

Si vous avez un département des ressources humaines, commencez par signaler l'intimidation là-bas. Sinon, votre manager ou le patron de votre manager est un bon point de départ pour signaler l'environnement toxique.

Documenter le comportement.

Fournir les noms des témoins, les dates du comportement toxique et les descriptions de ce que l'intimidateur a fait. Cette documentation peut aider à créer un cas pour les RH pour prendre.

Consultez les politiques de votre employeur.

Si l'intimidation est basée sur des caractéristiques protégées, elle est contraire à la politique de l'entreprise. Sinon, de nombreuses entreprises ont une politique de tolérance zéro pour l'intimidation.

Trouver un allié.

Vous n'avez pas à prendre le comportement d'intimidation seul. Le responsable des relations avec les employés ou un médiateur d'entreprise est un excellent point de vue pour commencer à obtenir de l'aide.

Cherchez un médecin.

L'intimidation peut endommager votre santé mentale et physique, alors consultez un médecin pour déterminer si un traitement est nécessaire ou disponible. Si votre organisation a un programme d'assistance aux employés comme avantage, vous pouvez également envisager de demander leur aide.

La ligne de fond

Les lieux de travail toxiques peuvent causer des problèmes et rendre la vie des employés misérable. Assurez-vous de se méfier des différents éléments qui le composent et prenez les mesures appropriées pour tempérer la toxicité dans votre lieu de travail.