Transaction rapidement

Le temps de transaction est important pour les acheteurs et les vendeurs eBay. Les vendeurs qui ne livrent pas les articles en temps opportun peuvent voir leurs commentaires se glisser et les ventes futures affectées en conséquence. Les acheteurs qui ne paient pas en temps opportun risquent également leurs commentaires, ainsi que l'article, car un vendeur qui doit attendre peut choisir de vendre un article à quelqu'un d'autre entre-temps.

Gardez vos commentaires et votre santé mentale intacts en expédiant ou en payant rapidement. Bien que parfois les délais indiqués dans les descriptions des articles puissent aider à rendre les obligations des deux parties claires, si vous suivez ces directives approximatives, vous éviterez toujours de bouleverser votre partenaire commercial.

Pour les vendeurs

• Renforcez immédiatement lorsque le paiement est reçu
• Expédier dans les trois jours
• Essayez d'assurer la livraison dans les deux semaines

Une bonne règle de base pour les vendeurs est que vous devez être prêt à expédier dans les trois jours suivant la fin des enchères pour vous assurer l'arrivée dans les deux semaines. Les acheteurs en ligne avisés dans le monde compatible du commerce électronique d'aujourd'hui ne sont pas préparés à attendre plus de deux semaines professionnelles pour que un article arrive, et dans la plupart des cas, les acheteurs commencent à s'y inquiéter s'ils attendent plus de sept à dix jours. Ainsi, lorsque vous recevez un paiement, contactez immédiatement votre partenaire commercial pour les remercier, puis expédie aussi vite que possible.

Les attentes rapides des acheteurs ne sont pas injustes. Sur le marché actuel, presque tous les services d'expédition standard peuvent traverser une nation dans une semaine et aller partout dans le monde en deux. Les pratiques commerciales standard dans l'industrie en ligne doivent être expédiées dans les 24 à 48 heures, et les services d'expédition premium comme UPS 2nd Day Air ou United States Service Priority Mail promettent généralement une livraison transnationale rapide sans frais sensiblement plus élevés. En bref, les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont venus s'attendre à un service de même semaine.

N'oubliez pas que les acheteurs qui n'ont jamais fait affaire avec vous auparavant ont mis leur foi en vous en fonction de vos commentaires et de la liste des articles en question. De leur point de vue, il n'y a aucune garantie qu'ils recevront ce qu'ils ont acheté, et ils attendent ainsi avec impatience leur article dans l'espoir que tout se passe bien. Les décevoir, c'est au mieux inviter les commentaires neutres ou négatifs, ou être confronté à des enquêtes de fraude ou aux litiges de carte de crédit au pire.

Pour les acheteurs

• Aviser dans les 24 heures
• Payer dans les 48 heures si vous utilisez PayPal
• Envoyer des paiements en papier pour arriver dans les dix jours ouvrables

Acheteurs, méfiez-vous: les vendeurs ne sont pas prêts à attendre éternellement pour être payé. Bien que vous ayez gagné une vente aux enchères, vous n'avez pas rempli votre obligation contractuelle avec le vendeur jusqu'à ce que vous ayez effectué le paiement.

Malheureusement, comme de nombreux vendeurs le savent, les acheteurs d'eBay s'engagent dans un certain nombre de pratiques qui rendent la vie très difficile aux vendeurs. Certains acheteurs soumissionnent sans avoir les fonds pour terminer la transaction, simplement dans l'espoir qu'ils finiront par. Les autres acheteurs ne prennent pas les enchères au sérieux et ne gagnent pas aux enchères sans jamais avoir l'intention de les payer. Pourtant, les autres sont tout simplement lents, oubliant leur offre après l'avoir fait et ne se rendez pas compte jusqu'à ce qu'ils vérifient leur e-mail quelques jours plus tard qu'un paiement est dû.

Dans tous les cas, dans lesquels vous ne pouvez pas payer immédiatement par PayPal à Vente aux enchères Close, vous devez vous efforcer de contacter votre vendeur dans les 24 heures pour préciser à votre vendeur que vous avez effectivement l'intention de payer. Ensuite, suivez rapidement. Si vous ne le faites pas, vous pouvez recevoir des commentaires négatifs et un vendeur peut demander à eBay de les rembourser pour les frais de vente de la vente aux enchères. eBay surveille et peut suspendre les acheteurs dont les partenaires commerciaux demandent à plusieurs reprises des remboursements.

Plusieurs options sont disponibles pour les acheteurs ou les vendeurs qui sont fatigués d'attendre que leur partenaire commercial fonctionne. Si vous vous trouvez dans une telle situation, suivez les étapes décrites ci-dessous.

Pour les vendeurs qui attendent les acheteurs

• Vous devez attendre au moins sept jours pour commencer le processus de réclamation
• Vous devez commencer le processus de réclamation dans les 45 jours

Si votre vente aux enchères est fermée depuis longtemps et que votre acheteur n'a toujours pas payé, visitez la page du processus d'article non rémunéré eBay pour commencer le processus de remboursement de vos frais. Notez que le processus lui-même prend du temps car après votre dépôt, eBay tentera de contacter directement l'acheteur pour résoudre la situation.

Que l'acheteur finisse ou non, si vous avez l'impression d'avoir eu une mauvaise expérience avec un acheteur, n'hésitez pas à laisser des commentaires négatifs pour informer pleinement les autres membres eBay (et les futurs partenaires commerciaux de la personne).

Pour les acheteurs qui attendent les vendeurs

• Essayez d'abord de contacter le vendeur
• Vous devez attendre au moins dix jours pour commencer le processus de réclamation
• Envisagez également de déposer un différend de carte de crédit après 30 jours

Si vous avez payé un article mais que vous ne l'avez pas encore reçu plusieurs jours ou même plusieurs semaines plus tard, et que vous avez contacté votre vendeur pour tenter de résoudre la situation en vain, il est peut-être temps de déposer un différend. L'article non reçu ou de manière significative non comme le processus décrit est conçu pour vous aider à informer eBay lorsqu'un vendeur n'a pas réussi à livrer.

Une fois le litige commencé, eBay tentera de contacter votre vendeur pour les informer que vous avez déposé une réclamation. eBay interviendra ensuite entre l'acheteur et le vendeur pour tenter de résoudre le différend. Ce processus peut durer jusqu'à 90 jours, au cours desquels vous pouvez soit informer eBay que le vendeur est passé et que le différend a été rendu sans objet, soit augmenter la réclamation à l'équipe de fiducie et de sécurité pour une action supplémentaire.

Étant donné qu'Ebay n'est pas une agence d'application de la loi et n'a aucune compétence sur des ressources financières autres que les leurs, vous voudrez peut-être déposer un différend auprès de votre émetteur de carte de crédit si après les 30 premiers jours du processus de litige, vous vous trouvez insatisfait. Gardez à l'esprit que vous devez informer votre émetteur de carte de votre différend par écrit dans les 60 jours suivant votre paiement à protéger.

Une fois que la situation a atteint une résolution, bonne ou mauvaise, assurez-vous de publier des commentaires sur votre expérience afin que les autres membres eBay soient pleinement informés lors de l'achat auprès du vendeur en question.