Comprendre et améliorer votre taux de rebond de commerce électronique

Le taux de rebond est une métrique intéressante fournie par la plupart des programmes d'analyse du commerce électronique. C'est l'un des «indicateurs de performance clés» ou des KPI, que les sites de commerce électronique peuvent utiliser pour surveiller et évaluer le trafic sur le site Web. Bien qu'il soit difficile de définir un "bon" taux de rebond, surveiller cette métrique en ce qui concerne les actions prises pour engager les clients peut être extrêmement productif. Mais d'abord, vous voudrez comprendre le taux de rebond et sa relation spécifique avec les sites Web de commerce électronique.

Qu'est-ce que le taux de rebond?

Un visiteur qui atterrit sur un site Web et part sans cliquer sur d'autres pages aurait "rebondi."Pour les 100 visiteurs, le nombre qui rebondit est le taux de rebond. Par exemple, si 1 000 visiteurs atterrissent sur un site Web de commerce électronique un jour donné, et que 583 d'entre eux sortent sans cliquer sur aucune autre page, le taux de rebond serait de 58.3%, je.e. (583/1000) x 100.

Pourquoi les sites Web de commerce électronique devraient-ils même déranger?

Wikipedia est un exemple d'un site Web qui ne devrait pas être préoccupé s'il a un taux de rebond élevé. De nombreux surfeurs Web peuvent atterrir sur une page Wikipedia à la suite d'une recherche spécifique à partir d'un moteur de recherche. La page sur laquelle ils atterrissent pourraient avoir toutes les informations qu'ils recherchaient, alors ils ont lu la page et quitter Wikipedia.

Mais ce n'est pas ainsi que les choses fonctionnent pour un site Web de commerce électronique.
Si un visiteur atterrit sur une page de produit sur un site Web de commerce électronique, le résultat idéal serait que le visiteur clique sur le bouton "Acheter" et avance dans le processus d'achat. Un autre excellent résultat serait si le client était attiré pour visiter des pages supplémentaires et ajouter plus de produits à son panier. Aucun de ces résultats favorables ne se produira si les visiteurs ne cliquent pas sur un site Web. C'est pourquoi un taux de rebond "élevé" est mauvais pour les sites Web de commerce électronique.

Quel est un taux standard pour les sites Web de commerce électronique?

Il n'y a pas de "bon" taux de rebond de couverture. Certains sites Web de commerce électronique peuvent avoir des taux de rebond dans la région de 25%, tandis que d'autres peuvent aller jusqu'à 66%, i.e., Deux visiteurs sur trois qui atterrissent sur le site Web partent sans s'engager de manière significative. Si le taux de rebond d'un site Web de commerce électronique est supérieur à 66%, il vaut la peine de savoir pourquoi le taux de rebond est si élevé.

Par exemple, des e-mails ou d'autres sensibilités marketing pour les clients potentiels promettant autre chose que ce qui est vu ou livré en cliquant sur? Le site Web est-il peu accueillant visuellement ou difficile à naviguer? Comme des ajustements pour résoudre ces problèmes sont effectués, il sera important de surveiller si les modifications affectent le taux de rebond. 

Ainsi, plutôt que de se concentrer sur le taux de rebond par rapport à un idéal arbitraire, il peut être plus instructif de se concentrer sur l'amélioration du taux de rebond par rapport aux taux de rebond historiques du site Web.

Quelles sont certaines des causes d'un taux de rebond élevé?

Il y a de nombreux coupables possibles derrière un taux de rebond élevé. Effectuer divers tests et expériences peut mettre en évidence certains problèmes. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons courantes d'un taux de rebond élevé:

• Un visiteur a atterri accidentellement sur le site Web
• Le site Web propose quelques pages pertinentes
• Les visiteurs ne peuvent pas localiser ou comprendre la navigation du site
• L'aspect et la sensation du site retient les visiteurs
• Le contenu du site Web - images, texte, vidéo - est peu attrayant pour le client
• La première page prend trop de temps à charger
• Les fenêtres contextuelles ou d'autres annonces intrusives interfèrent avec l'expérience client
• Le site Web ne rend pas bien sur l'appareil utilisé pour y accéder
• Il n'y a pas d'appel à l'action

Comment réduire le taux de rebond

Peu importe le taux de rebond d'un site Web de commerce électronique, la cible devrait être systématiquement abaissée. La lutte contre la liste ci-dessus serait un bon début dans ce processus. L'idée de réduire le taux de rebond est en parfaite synchronisation avec l'idée de donner aux clients ce qu'ils veulent, un principe fondamental des ventes au détail dans n'importe quel canal. Si les clients estiment que leurs besoins seront satisfaits sur un site Web de commerce électronique, ils sont susceptibles de rester sur le site et de continuer à magasiner. En savoir plus sur la réduction des taux de rebond.

Il n'est pas nécessaire d'être obsédé par une norme artificielle pour le taux de rebond, mais travailler à l'abaisser au fil du temps devrait produire de bons résultats. Un taux de rebond inférieur entraînera une augmentation des ventes du trafic dur sur un site Web de commerce électronique.