Utiliser le service client pour empêcher le vol à l'étalage

Chaque année, on estime qu'un détaillant perd près de 3% de ses revenus en raison du vol à l'étalage dans le magasin. Selon l'Association nationale pour la prévention du vol à l'étalage, il n'y a pas de profil pour un voleur à l'étalage. Les hommes et les femmes volent tout aussi souvent. Cependant, 75% des voleurs à l'étalage sont des adultes et seulement 25% chez les adolescents ou moins. Ce qui prouve que ce n'est pas un crime de "phase" ou de jeunes. Et parmi ceux qui font du vol à l'étalage, ils ne déclarent être pris que 1 fois sur 48 fois ils volent. Dans tous les cas de «prévention», les voleurs à l'étalage potentiels ont indiqué que les employés qui pratiquaient un service client solide par salutation et y assister étaient le principal moyen de dissuasion.

Une bonne gestion des magasins peut être un outil efficace contre le vol à l'étalage. Les détaillants doivent également utiliser la disposition des magasins, des contrôles d'inventaire adéquats et suivre les pratiques de sécurité communes pour lutter contre le vol à l'étalage. Si votre magasin a été conçu pour réduire le vol à l'étalage, une autre forme de prévention consiste à utiliser des techniques de service à la clientèle pour éliminer.

Comment empêcher le vol à l'étalage avec le service client

1. Recrutement: Planifiez un nombre adéquat d'employés pour travailler à la fois. Trop de magasins n'ont qu'un seul employé à la fois. Lorsque cet employé se rend dans l'arrière-salle ou même aux toilettes, le magasin est laissé vide et est une marque facile pour un voleur à l'étalage. 
2. Salutations: Saluer chaque client qui entre dans le magasin. Cela permet au client de savoir que vous êtes conscient de sa présence. 
3. Être attentif: Mettez-vous à la disposition de tous les clients et ne quittez jamais le magasin sans surveillance.
4. Reçus: Donnez à chaque client un reçu pour chaque achat. Exiger des reçus pour les remboursements en espèces. Jeter immédiatement tous les reçus jetés.
5. Reste concentré: Ne permettez pas aux clients de distraire le caissier pendant qu'une autre personne est vérifiée.
6. Vérification des sacs: Mettre en œuvre une politique et une procédure pour les sacs à dos et les sacs apportés par les clients. Celui-ci n'est pas un favori des clients et j'éviterais de faire de celui-ci une pratique automatique. 
7. Code 3: Si vous remarquez des activités suspectes, alertez les autres employés immédiatement. De nombreux magasins ont un code de sécurité pour alerter le personnel d'éventuels voleurs à l'étalage.
8. Coup de main: Approchez-vous de la personne suspecte et demandez-lui si elle trouve tout. Mentionner que vous serez à proximité s'il / elle a besoin de votre aide. Faire regarder le voleur à l'étalage regardé.
9. Échange de balises: Les caissiers doivent regarder les étiquettes de prix et être à la recherche de commutation de prix. Demandez une vérification des prix si quelque chose semble déplacé.
10. Articles cachés: Les boîtes à chaussures, les portefeuilles, les paniers avec couvercles et tout autre produit facilement ouvert doivent être inspectés par les caissiers pour s'assurer qu'il ne contient pas d'autres marchandises.
11. Scellé fermé: Chaque sac doit être fermé. De nombreux magasins sont allés dans un système de sacs scellé. 

Maintenant, si vous êtes un magasin d'environ 2 000 pieds carrés, vous lisez probablement beaucoup de cette dernière partie et pensiez "c'est beaucoup trop" et vous avez raison. Ces politiques sont conçues pour les grands magasins. Et la dernière chose que vous voulez faire est de créer une expérience de magasinage qui ressemble à un détaillant à grande surface. Le détaillant d'électronique, Fry's, est connu pour être si strict sur toutes leurs politiques de vol à l'étalage et de vol que les clients se sentent comme des criminels lors de vos achats. Selon leurs mots, le client a l'impression de ne pas être fiable par le détaillant - et c'est parce qu'ils ne sont pas. Imaginez si Nordstrom a vérifié votre sac lorsque vous êtes entré ou vous a mis à travers une série de questions embarrassantes pour faire un retour. 

Protégez votre marque autant que vous protégez votre marchandise. Dans mes magasins de chaussures, nous savions que notre service pourrait ouvrir la porte à un mauvais client pour profiter de nous, et certains l'ont fait. Mais le bénéfice de l'expérience d'achat est si supérieur et agréable valait la peine de perdre un peu de temps en temps.