Utilisation de cartes de commentaires pour les commentaires

Une carte de commentaire soigneusement planifiée et bien écrite est un excellent outil pour permettre aux clients d'exprimer leurs opinions et de fournir des commentaires précieux sur l'expérience client dans votre magasin. Cette forme d'évaluation des magasins aide non seulement à mesurer la satisfaction des clients, mais montre également au détaillant quelles zones de votre magasin peuvent avoir besoin d'aide. De plus, cela crée un engagement avec les clients en leur faisant savoir que vous écoutez leurs opinions et leurs idées sur votre entreprise. Il vous donne toujours un outil à utiliser avec vos employés car c'est la voix du client et non le vôtre.

Recueillir les témoignages et offrir des incitations

La carte de commentaire client est un excellent moyen de collecter des témoignages. Vous voudrez peut-être les utiliser dans du matériel de marketing et de publicité, si possible. Rien n'est mieux pour votre entreprise que la publicité de bouche à oreille.

Puisque vous demandez quelque chose au client, essayez d'offrir une incitation au-delà de votre appréciation pour remplir les cartes. Il n'a pas besoin d'être élaboré, peut-être une petite réduction sur un futur achat, ou un article gratuit. Faites simplement savoir au client que vous reconnaissez son temps et ses commentaires sont tous deux précieux.

Cartes de commentaires et plaintes

Mais le revers de la médaille est également vrai: les cartes de commentaires peuvent être un moyen de recevoir des plaintes. De toute évidence, personne n'aime entendre quelque chose de négatif au sujet de leur entreprise, mais si vous, en tant que propriétaire d'entreprise de détail, utilisez les plaintes pour améliorer, ils ont autant de valeur que les compliments. 

Les clients mécontents ont généralement besoin d'un débouché pour exprimer leur insatisfaction. Une carte de commentaire client idéalement placée pourrait empêcher le client mécontent de se plaindre à un tiers, ou pire, à se rendre sur les réseaux sociaux pour diffuser ses griefs. Avec les informations sur la carte de commentaire en main, un détaillant peut prendre des mesures pour résoudre le problème qui a conduit à la plainte. C'est un moyen difficile mais important de s'engager avec les clients; La plupart apprécient un effort sincère pour s'améliorer et sont susceptibles de retourner dans un magasin où ils ont eu un bon résultat pour leur plainte.

Comment faire des cartes de commentaires

C'est un domaine de votre entreprise où vous ne voulez pas maigre. Utilisez une imprimante professionnelle pour imprimer les cartes de commentaires et assurez-vous qu'ils sont simples et faciles à comprendre. Assurez-vous d'ajouter l'option aux clients de envoyer leurs cartes; Parfois, s'il y a eu un problème, ils peuvent se sentir mal à l'aise avec une confrontation en magasin. 

Où mettre des cartes de commentaires

Ce que vous mettez sur les cartes de commentaire est aussi important que de les rendre facilement accessibles aux clients. Posez des questions sur les choses que vous êtes prêt à changer et suivez ces changements. Assurez-vous d'obtenir la permission des clients si vous souhaitez les contacter pour le suivi, ou utilisez leurs idées dans les futurs supports marketing.

Gardez une pile de cartes de commentaires clients près de vos registres en espèces. N'oubliez pas que les cartes de commentaires en magasin ne sont qu'une méthode pour solliciter des commentaires. Utilisez une version en ligne de la carte de commentaire client sur le site Web de la boutique. Si vous avez développé une liste de diffusion, vous voudrez peut-être envisager d'envoyer les cartes pour sélectionner les clients, en particulier ceux qui sont fidèles à votre magasin depuis longtemps. Vous pourriez être surpris de savoir ce que les gens pensent de votre boutique, mais ne laissez aucun commentaire négatif vous faire tomber. Il est important d'avoir des critiques constructives afin que vous puissiez améliorer ce qui ne fonctionne pas.

Les cartes de commentaires sont-elles la meilleure idée aujourd'hui?

Bien sûr, la question que nous devrions nous poser est "sont des cartes de commentaires même pertinentes aujourd'hui?"Après tout, avec l'avènement des médias sociaux, les gens veulent toujours remplir une carte? Je pense que c'est la bonne question à poser. Tout d'abord, ne jetez jamais complètement l'ancien pour le nouveau. Beaucoup de vos clients préfèrent la façon de faire des choses "old school", et ils désirent et apprécient les cartes de commentaires. Deuxièmement, lorsque les gens écrivent à la main une carte, ils estiment qu'il est pris plus au sérieux qu'une enquête en ligne. Les enquêtes ou les enquêtes en ligne via les médias sociaux peuvent être plus opportunes, mais les gens ne font toujours pas confiance au monde numérique. Ils préfèrent les cartes.

N'oubliez pas, il s'agit de l'expérience client. Connaissez vos clients et sachez ce qu'ils préfèrent ou désirent. Dans mes magasins, nous avons mis à la fois des options imprimées et numériques à la disposition de nos clients. Nous avons pensé que cela montrait que nous les apprécions suffisamment pour leur donner des options. Et plus nous avons fourni d'options, plus nous avons de commentaires. 

Cartes de commentaires et employés

La chose la plus importante que vous puissiez faire avec une carte de commentaire est de la partager avec vos employés. Ils ont également besoin des commentaires - surtout si c'est des éloges. Prenez le temps de partager en personne avec vos employés et pas seulement de le contacter sur le babillard. Cela montre que vous appréciez l'expérience client. De plus, faites un effort supplémentaire et tissez l'expérience client dans le tissu de votre culture en faisant une partie de votre compensation. Attachez la rémunération des employés aux cartes de commentaires, et vous verrez les employés leur accorder autant d'attention que vous.