Taux d'utilisation dans les sociétés de conseil

Dans les cabinets de services professionnels qui facturent des clients à l'heure, comme le conseil en gestion, la comptabilité publique ou les cabinets d'avocats, le taux d'utilisation est une mesure courante pour évaluer la contribution économique faite par les membres du personnel. Il est généralement calculé comme les heures réelles de l'individu divisées par le nombre d'heures de travail standard dans la période en question, généralement 40 heures par semaine.

Signification pour les carrières

Les taux d'utilisation, que les entreprises le reconnaissent ou non, tiennent souvent compte des décisions concernant la rémunération et la promotion des employés. Les cultures de nombreuses entreprises qui utilisent des heures facturables sont souvent marquées par l'utilisation comme un sujet de discussion commun parmi les membres du personnel. Dans certains cas, il peut s'agir d'une source de droits de vantardise pour ceux qui signalent les niveaux les plus élevés.

Calcul du taux d'utilisation

Le numérateur du taux d'utilisation est le nombre réel d'heures de travail par le professionnel en question qui a été facturé aux clients dans une période donnée. Les périodes de facturation peuvent être une semaine, un mois, une année civile ou une exercice. Le dénominateur est normalement basé sur l'horaire de travail standard coutumier de 8 heures par jour, cinq jours par semaine (normalement du lundi au vendredi).

Ainsi, le dénominateur sera de 40 (5 jours fois 8 heures par jour) pour un calcul hebdomadaire. Pour un calcul mensuel, il reflétera probablement le nombre réel du lundi au vendredi en semaine au cours de ce mois, qui peut atteindre 23. Pendant un an, le dénominateur sera probablement complété à 2 000 (reflétant 50 semaines à 40 heures par semaine).

En conséquence, un membre du personnel qui facture 60 heures aux clients au cours d'une semaine donnée aura un taux d'utilisation de 150% (60 heures divisé par 40 heures) pour cette semaine. De même, une personne dont les heures facturables étaient de 2 500 pour un calendrier ou un exercice serait réputée avoir un taux d'utilisation de 125% (2 500 heures divisées par 2000 heures) pour cette année. Un taux d'utilisation de 150% ou le plus est souvent considéré comme une marque de marque.

Défauts dans la métrique d'utilisation

En plus des heures facturées aux clients, les membres du personnel en consultation en gestion, en comptabilité publique et à d'autres sociétés de services professionnels consacrent inévitablement beaucoup de temps à des tâches administratives internes qui ne produisent pas de revenus, du moins pas directement directement. Par exemple, le temps consacré aux clients de prospection ou à développer des emplacements pour des engagements possibles ne se reflète pas dans les statistiques d'utilisation. En conséquence, le poids excessif accordé aux taux d'utilisation dans certaines entreprises peut injustement dévaluer l'effort de travail apporté par divers membres du personnel.

Injustice

Les membres du personnel aux niveaux les plus bas de la société de conseil, de comptabilité ou de services professionnels ont généralement un minimum de discrétion dans l'organisation et la planification de leurs affectations de travail. Ainsi, une personne qui est exploitée par des cadres supérieurs pour une succession de tâches administratives non billables au cours d'une période d'évaluation est forcément à avoir un taux d'utilisation qui sous-estime trompeusement son effort de travail et sa contribution à l'entreprise.

Promotion

Dans certaines entreprises, les décisions concernant la rémunération et la promotion (en particulier dans une entreprise ayant une politique agressive en hausse ou en sortie) peuvent être fortement pondérées sur les statistiques d'utilisation. De plus, les systèmes de rapports de gestion interne au sein de l'entreprise peuvent ne pas contenir suffisamment de détails sur la nature et la valeur précises des heures et des affectations non billables qui ont occupé le moment du personnel.

Dans une telle situation, les membres du personnel ayant des proportions élevées d'heures non billables peuvent être désavantagées par rapport à leurs pairs avec des taux d'utilisation plus élevés lors des revues de performance. Il est particulièrement vrai que si ces revues et décisions concernant la rémunération et la promotion sont menées en grande partie par des partenaires qui n'ont peut-être pas eu beaucoup de contacts personnels avec les membres du personnel en question.

Pressions sur le personnel

Les sociétés de services professionnels, telles que (mais sans s'y limiter) les cabinets de conseil en gestion et de comptabilité, auront généralement des politiques officielles et écrites (et donneront des rappels sévères occasionnels au personnel, verbalement ou sous forme de mémo) sur la nécessité absolue de l'honnêteté et de l'intégrité en remplissant les feuilles de temps et, par conséquent, en attribuant des heures facturables aux engagements et aux clients.

Néanmoins, si des partenaires ou d'autres cadres supérieurs signalent que l'utilisation est un facteur clé de la rémunération et de la promotion (ou si une compréhension tacite de cet effet fait partie de la culture organisationnelle), les membres du personnel ressentiront une pression pas si subtile pour remplir leur heures facturables.