Exigences du bureau à domicile du centre d'appels virtuels

Lors de la mise en place d'un centre d'appels virtuel pour travailler à domicile en tant que représentant du service client, télévendeur ou agent de support technologique, vous aurez probablement besoin de votre propre équipement de bureau à domicile pour commencer. En règle générale, il est de la responsabilité de l'employé ou de l'entrepreneur d'acheter et de maintenir tout l'équipement nécessaire. Cependant, il y a quelques sociétés comme Apple qui fournissent une partie de l'équipement.

Avant de configurer

Lorsque vous considérez les problèmes de démarrage d'un centre d'appels virtuel, les exigences du bureau à domicile deviendront probablement votre liste de préoccupations. Les entreprises qui embauchent pour des emplois de centre d'appels virtuels ont toutes des exigences différentes pour l'équipement de bureau, vous devrez donc vérifier attentivement les exigences variées pour chaque travail à laquelle vous postulez.

Il est très courant qu'un agent de centre d'appels virtuel travaille à domicile pour fournir et maintenir des équipements informatiques et téléphoniques, ainsi que des logiciels spécialisés fournis par la société et des services téléphoniques et Internet.

Exigences techniques / Offices

En tant que guide général, ce sont quelques-unes des exigences techniques qui peuvent être attendues pour un centre d'appels à domicile. Les exigences spécifiques de chaque entreprise diffèrent.

• Ordinateur de bureau. Les ordinateurs portables ou les ordinateurs Macintosh ne sont parfois pas autorisés. Quelques le minimum Les exigences pour les ordinateurs sont souvent:
  • Processeur 1GHz-2GHz
  • Système d'exploitation Windows - quelle version varie, mais gardez à l'esprit que plus nouveau n'est pas toujours mieux; Certaines entreprises sont lentes à s'adapter aux changements. 
  • 1 Go de RAM
  • Carte son, haut-parleurs
  • Moniteur de 15 "à 17"
  • Logiciel de protection des virus et des logiciels espions et un pare-feu de travail. 
  • Les logiciels qui peuvent être nécessaires comprennent Microsoft Office (Microsoft Word et Excel) et / ou Adobe Acrobat Reader.
• Connexion Internet à haut débit. Le DSL et le câble sont généralement autorisés, mais les connexions par satellite, dial-up et sans fil ne sont généralement pas. Un réseau sans fil à l'intérieur de la maison est parfois autorisé, mais de nombreuses entreprises exigeront que les ordinateurs soient connectés directement à Internet.
• Service téléphonique fixe. Cell, VoIP (je.e vonage) et les lignes téléphoniques du câble ne sont pas souvent acceptables, bien que le câble devienne plus courant. Cependant, il y a maintenant certaines entreprises qui n'ont pas besoin de ligne de téléphone, car la connexion se fait via Internet. Parmi les entreprises qui nécessitent une ligne fixe, beaucoup l'exigent être une ligne téléphonique dédiée distincte de votre téléphone personnel. Les fonctionnalités d'appel sur la ligne téléphonique, telles que l'appel d'appel, le blocage des appels et la messagerie vocale, ne sont souvent pas autorisées ou doivent être désactivées.
• Téléphone câblé (avec boutons non sur le combiné) Si une ligne téléphonique est utilisée.
• Casque téléphonique câblé (non sans fil) avec un microphone de renforcement du bruit.
• Compte de message instantané. Parfois, quelque chose comme Yahoo Messenger est nécessaire, mais souvent les entreprises ont leurs propres systèmes.
• Skype ou un autre service de téléconférence. Parfois, cela est nécessaire mais c'est gratuit.
• Compte email. Quelques entreprises ont besoin d'un fournisseur spécifique.
• Navigateur Web. 
• Imprimante. Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'imprimantes.
• Espace de travail calme et privé. La plupart des entreprises exigeront que votre espace de travail soit dans une pièce séparée avec une porte et même une serrure.

Autres exigences

Votre travail virtuel comprendra probablement certains des mêmes types de travail que vous effectuez dans un bureau. Cela signifie que vous pourriez avoir besoin d'équipements d'équipement supplémentaires tels qu'un déchiqueteur en papier, un libellé verrouillé, un fax et une alimentation de batterie de secours. Les fournitures de bureau telles que les coussinets de notes collantes, les tablettes de papier pour noter les notes et les articles à faire, les liants et autres fournitures de bureau couramment utilisées peuvent également être d'une grande aide pour que votre bureau virtuel fonctionne bien.