Que sont la logistique inverse?

La logistique inversée est le processus de déplacement des produits en arrière dans la chaîne d'approvisionnement. En d'autres termes, la logistique inverse implique de reprendre les produits des clients et de retravailler ces produits (ou certaines parties) pour créer un nouveau produit qui peut être vendu.

Voici ce que vous devez savoir sur la logistique inversée et comment cela peut aider votre entreprise.

Que sont la logistique inverse?

La logistique inversée est un processus à valeur ajoutée qui explique comment une entreprise reçoit des articles des clients. Le scénario le plus courant dans lequel la logistique inverse entre en jeu est lorsqu'un client veut retourner un article. Le processus pour la façon dont une entreprise gère ce produit est un exemple de logistique inverse.

Comment fonctionnent la logistique inversée?

La logistique inversée peut se dérouler de nombreuses manières différentes en fonction des spécificités de l'entreprise. Cependant, dans presque tous les cas, le processus peut être largement divisé en deux parties: la gestion des rendements et la remise à neuf ou la rénovation.

Renvoie la gestion

Retour de gestion traite du processus de gestion physique des produits qui sont retournés à l'entreprise. Cela comprend un élément de déterminant des portes qui renvoie une entreprise acceptera. Une fois qu'un retour est accepté, la gestion des rendements garantit qu'elle se termine entre les bonnes mains, comme un gestionnaire d'entrepôt qui connaît la meilleure façon de le stocker.

Remise à neuf ou rénovation

La remise à neuf ou la rénovation est l'aspect de la logistique inverse qui permet à nouveau le produit retourné ou recyclé prêt à frapper les étagères. Cet aspect de la logistique inverse peut être simple. Lorsqu'un client renvoie un T-shirt avant de le porter, cela pourrait être aussi facile que d'ajouter un nouveau prix à la chemise et de le remettre sur le sol. Il devient plus compliqué lors du recyclage d'un produit ou de la réception d'un produit retourné qui a été fortement utilisé.

Pour des rendements plus compliqués, le service de qualité peut déterminer si l'article convient à un remboursement client. En inspectant l'article, l'inspecteur de qualité peut déterminer si l'article est couvert par la politique de retour.

Cependant, si le département de qualité constate que l'article peut être réparé et revendue, cela peut générer des revenus pour l'entreprise. Les articles ne doivent pas être supprimés simplement parce qu'ils sont retournés. De nombreux articles sont retournés car l'emballage est endommagé et ces articles peuvent simplement être reconditionnés et remis en stock.

L'imperfection cosmétique sur un article peut ne pas être corrigé, mais l'article pourrait toujours être vendu à prix réduit et générer des revenus.

Avantages de la logistique inversée

Recyclage

Bien que la logistique inverse soit le plus souvent appliquée aux problèmes de rendements des clients, les entreprises devraient également chercher des moyens d'appliquer la logistique inversée d'une manière qui recycle les articles qu'ils vendent. De nombreux articles vendus contiennent des composants toxiques, tels que des métaux lourds, et les consommateurs peuvent ne pas connaître la meilleure façon de disposer de ces produits. Ils peuvent également apprécier qu'une entreprise est franc sur le moyen le plus sûr de disposer de ses produits, plutôt que de découvrir les composants toxiques d'un travailleur d'élimination des déchets qui leur dit qu'il ne peut pas jeter le produit.

Lorsqu'un client achète un appareil majeur comme une machine à laver et qu'il atteint la fin de sa durée de vie, le client ne saura souvent pas comment gérer cet article. Votre entreprise devrait examiner comment elle traite de ce type de situation.

Non seulement cela améliore votre réputation parmi les clients, mais un fort protocole de recyclage peut également créer une source de revenus. Il peut y avoir certains métaux que vous pouvez récupérer de vos produits, puis vendre. Vous pourrez peut-être intégrer des aspects d'un article d'occasion dans la fabrication d'un nouvel article.

Satisfaction du client

Chaque fois que vous lissez un processus que le client expérimente, vous créez plus d'opportunités pour accroître la satisfaction du client. Ceci est particulièrement important avec la logistique inverse, car si un client veut retourner un article, il y a probablement quelque chose dont il est mécontent de. En simplifiant le processus de retour pour le client, vous pouvez améliorer l'expérience de ce client avec votre entreprise - ou du moins éviter de le faire pire.

D'un autre côté, devoir payer pour l'expédition de retour, des remboursements retardés et d'autres complications pourraient avoir l'effet inverse et éloigner les clients.

Une forte communication est le moyen le plus simple de faciliter le processus de retour sur vos clients. Vous pouvez également inclure une étiquette d'expédition de retour avec l'achat initial, ils n'ont donc pas à prendre de mesures supplémentaires ou à payer des frais supplémentaires pour retourner les produits.

Points clés à retenir

• La logistique inversée est le processus de récupération des produits des clients.
• La logistique inversée comprend les rendements des clients, comme lorsqu'ils sont mécontents d'un article, mais ils incluent également des opportunités de recyclage et tout autre scénario dans lequel les éléments sont retournés.
• Les deux aspects clés de la logistique inverse sont la gestion des rendements et la rénovation ou la restauration.