Que fait un représentant du service client?

Un représentant du service client passe ses journées à répondre aux questions des consommateurs, à résoudre les plaintes et à prendre des commandes. Ils sont les principaux éléments publiques d'une entreprise, bien que le plus souvent, l'interaction se fait par téléphone, e-mail ou chat en direct, plutôt qu'en personne, et ils travaillent fréquemment pour une entreprise d'externalisation de processus commerciaux plutôt que directement pour l'entreprise lui-même.

Les représentants du service à la clientèle travaillent dans tous les types d'industries. S'ils traitent les plaintes des clients, ils doivent être en mesure de traiter avec des personnes en colère ou frustrées et agir rapidement pour les rendre plus heureux.

Tâches et responsabilités des représentants du service à la clientèle

Ce travail nécessite généralement la capacité de faire les tâches suivantes:

• Interagissez avec les clients par téléphone ou par e-mail afin de fournir des informations sur les produits et services, prendre des commandes ou obtenir des détails sur les plaintes.
• Remplir les commandes reçues par e-mail, fax, site Web ou autre échange de données électroniques.
• Suivez les problèmes des clients pour garantir la bonne solution.
• Travaillez dans un réglage de centre d'appels à open plan.
• Gardez les données clients sécurisées.

Les représentants du service à la clientèle jouent un grand rôle dans la détermination de ce que les clients d'une entreprise en pensent. S'ils accomplissent bien leur travail, ils réfléchissent bien à l'entreprise, ils fournissent directement ou indirectement des services pour. S'ils font du mauvais travail, l'image de l'entreprise souffre.

Leurs actions peuvent déterminer si un client continue de donner son entreprise à une entreprise ou décide de ne plus rien avoir à voir avec cela. Beaucoup monte sur sa capacité à traiter les commandes rapidement et avec précision ou à résoudre la plainte d'un client de manière satisfaisante et conviviale.

Salaire du représentant du service à la clientèle

Le salaire d'un représentant du service à la clientèle varie selon la zone géographique, l'industrie (les emplois financiers ou médicaux paient mieux que les autres) et le nombre d'années de travail.

• Salaire annuel médian: 33 750 $ (16 $.23 / heure)
• Top 10% salaire annuel: Plus de 55 310 $ (26 $.59 / heure)
• Bottom 10% salaire annuel: Moins de 22 140 $ (10 $.65 / heure)

Source: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Éducation, formation et certification

Vous pouvez devenir un représentant du service à la clientèle avec juste un diplôme d'études secondaires ou l'équivalence. La plupart des employeurs offrent une formation en cours d'emploi qui peut aller de quelques semaines à plusieurs mois, selon l'industrie.

La formation des représentants du service à la clientèle dans les industries financières et d'assurance est plus étendue et implique l'apprentissage des réglementations gouvernementales. Dans certains États, les emplois qui impliquent la vente ou la fourniture d'informations sur des produits spécifiques - par exemple, les instruments financiers et les polices d'assurance - peuvent nécessiter une licence.

Compétences et compétences représentatives du service à la clientèle

Les représentants du service client réussi doivent avoir les compétences suivantes pour effectuer leur travail avec succès:

• Écoute active: Pour résoudre les problèmes des clients, il est essentiel que les représentants comprennent quels sont les problèmes. Cela ne peut se produire qu'en écoutant soigneusement ce que les clients disent.
• Communication verbale: La capacité de communiquer avec précision des informations à d'autres aide les représentants à éviter les malentendus.
• Pensée critique et résolution de problèmes:Lorsque vous travaillez avec un client, les représentants du service client doivent identifier un problème et des solutions potentielles. Ensuite, ils décident de quelle solution est la meilleure et la mettent en œuvre.
• Compétences personnelles: Les représentants du service à la clientèle doivent comprendre les besoins et les motivations des clients, négocier avec eux et les persuader.

Perspectives de travail

Le nombre d'emplois de représentant du service client devrait augmenter à un rythme de 5% de 2016 à 2026, selon le Bureau of Labor Statistics. C'est aussi rapide que le travail moyen.

Environnement de travail

De nombreux représentants du service client travaillent dans un centre d'appels entouré d'autres représentants. L'environnement peut être bondé et bruyant. Les représentants du service client passent une grande partie de leur temps au téléphone et sont souvent tenus de répondre à un certain nombre d'appels par quart.

Horaire de travail

Les représentants du service à la clientèle peuvent être à temps plein ou à temps partiel. Ils travaillent généralement au moins quelques heures le soir et les nuits et le week-end et les vacances.

Comment obtenir le travail

APPLIQUER

CirvityServicejobs.Com et clients de la liste des emplois dans l'industrie. Regardez également des sites d'emploi moins ciblés tels que Free et Monster ou sur les sites Web des entreprises locales pour lesquelles vous seriez intéressé à travailler.

Écrivez un CV ciblé et une lettre de motivation

Créez un CV qui joue vos forces et vous distingue des autres candidats. Écrivez une lettre de motivation spécifique au travail; N'envoyez pas un générique qui montre que vous n'avez pas pris le temps de considérer les aspects uniques d'un emploi donné.

Répétez les questions d'entrevue couramment posées

Beaucoup des mêmes questions se posent lors des entretiens avec les employés des ressources humaines et les gestionnaires d'embauche. Passez en revue ces questions et façons d'y répondre qui impressionneront votre intervieweur.

Comparaison des emplois similaires

Les personnes intéressées à devenir des représentants du service à la clientèle pourraient également considérer les emplois suivants. Les chiffres fournis sont des salaires annuels médians:

• Réceptionniste: 29 140 $
• La conciergerie: 30 400 $
• Responsable de l'hébergement: 53 390 $

Source: Bureau of Labor Statistics, 2018