Que fait un agent de bord?

Bien que les agents de bord, anciennement connus sous le nom de hôtesses et de gardiens, rendent les passagers à l'aise dans les avions, ce n'est pas leur responsabilité principale. La sécurité des passagers et la sécurité du poste de vol sont leurs principales préoccupations.

Ils aident les passagers en cas d'urgence, les gardant calmes et en sécurité. Ils servent également des boissons, des collations et parfois des repas. Cette carrière implique à la fois la sécurité et l'hospitalité et offre une opportunité aux personnes qui souhaitent assurer la sécurité et le service aux gens tout en voyant le monde.

Tâches et responsabilités des agents de bord

Ce travail oblige les candidats à pouvoir exercer des tâches qui incluent les éléments suivants:

• Surveillez en continu toutes les conditions de sécurité et l'équipement d'urgence de notre avion pendant le sol et en vol
• Expliquez tout l'équipement de sécurité et vérifiez que les passagers suivent des panneaux de sécurité et des procédures
• Fournir l'hospitalité et le service client aux passagers
• Saluer les passagers, surveiller les bagages à main et directement les passagers aux sièges attribués
• Aider les passagers à ranger les bagages de bagage à main pesant jusqu'à 50 livres
• Assister aux personnes ayant besoin d'une aide particulière (comme des mineurs non accompagnés, des individus handicapés et des personnes âgées) tout au long des opérations d'avion
• Répondre aux situations médicales à bord

Salaire des agents de bord

Le salaire d'un agent de bord varie en fonction du niveau d'expérience de l'individu. De plus, la compagnie aérienne, l'emplacement géographique et la capacité de parler d'autres langues peuvent également affecter les niveaux de rémunération.

• Salaire annuel médian: 50 500 $ (24 $.28 / heure)
• Top 10% salaire annuel: Plus de 79 520 $ (38 $.23 / heure)
• Salaire annuel inférieur de 10%: Moins de 26 860 $ (12 $.91 / heure)

Source: u.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Éducation, formation et certification

Alors qu'un diplôme d'études secondaires est une exigence minimale pour quiconque souhaite devenir hôtines, de nombreux employeurs préfèrent embaucher des candidats à l'emploi qui ont un diplôme universitaire.

En tant que nouvel agent de bord, une fois la formation officielle terminée, un employeur vous placera sur le statut de réserve. Cela signifie que vous ne travaillerez que lorsqu'il est appelé à remplir pour des employés absents ou en vacances ou sur des vols supplémentaires. Attendez-vous à rester sur le statut de réserve pendant au moins un an ou plus. Selon le personnel, cela pourrait prendre jusqu'à sept ans. Finalement, vous serez autorisé à soumissionner sur des affectations mensuelles.

• Vérification de sécurité: Les candidats doivent réussir une vérification des antécédents et des crédits de 10 ans, une vérification des empreintes digitales du FBI, ainsi que le pré-emploi et les tests aléatoires de drogues et d'alcool.
• Âge: Bien que la Federal Aviation Administration (FAA) exige que les agents de bord aient au moins 18 ans, certains employeurs ont des exigences d'âge minimum plus élevées. De nombreuses compagnies aériennes préfèrent embaucher des candidats à l'emploi qui ont de l'expérience.
• Exigences physiques: Les employeurs vous obligeront à répondre à une certaine exigence de hauteur afin d'atteindre les poubelles de stockage aérien, entre 5'0 et 5'11 (sans chaussures). Votre vision doit être corrigeable 20/40 ou mieux. Vous devez également maintenir une bonne forme physique et pratiquer un bon toilettage, une hygiène et une étiquette.
• Entraînement: Tous les agents de bord nouvellement embauchés reçoivent trois à six semaines de formation officielle en cours d'emploi de leurs employeurs. Après avoir terminé le programme de formation initiale d'un employeur, les individus doivent obtenir la certification de la FAA. Voler sur d'autres types d'avions nécessite une formation et une certification supplémentaires.

Compétences et compétences des agents de bord

Votre formation formelle vous préparera à exercer vos tâches, mais des caractéristiques spécifiques des compétences générales avec lesquelles vous êtes né ou acquis par le biais d'expériences de vie - sont également nécessaires.

• Orientation du service: Les agents de bord doivent être attentifs aux besoins des passagers.
• Compétences personnelles: Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et avoir une apparence professionnelle et conservatrice. De plus, votre capacité à sympathiser, à persuader et à coordonner vos actions avec d'autres, vous permettra d'interagir bien avec les clients, les collègues des agents de bord, les pilotes et autres membres du personnel des compagnies aériennes. Vous aurez plus de prospects d'emploi si vous possédez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle.
• Écoute active: Votre capacité à comprendre et à répondre à vos clients vous permettra de bien effectuer votre travail.
• Communication verbale: Étant donné que la sécurité est votre principale préoccupation, vous devez être en mesure de transmettre clairement les instructions à vos passagers et à votre équipage.
• Esprit critique: La possibilité d'utiliser la logique pour résoudre les problèmes et prendre des décisions, en particulier dans des situations stressantes, est essentielle.
• Capacité à déménager: Les agents de bord doivent avoir une volonté et une capacité de déménagement en fonction des besoins opérationnels.

Perspectives de travail

Selon le u.S. Bureau of Labor Statistics, les perspectives de croissance des agents de bord au cours de la prochaine décennie par rapport aux autres professions et industries sont plus élevées que la moyenne pour toutes les professions, entraînées par de nouveaux avions plus importants qui peuvent transporter plus de passagers et exiger plus d'agents de bord.

L'emploi dans cette profession devrait augmenter d'environ 10% au cours des 10 prochaines années, ce qui est plus rapide que la croissance moyenne projetée pour toutes les professions entre 2016 et 2026. La croissance des autres travailleurs du transport aérien devrait être de 7% au cours des 10 prochaines années.

Ces taux de croissance se comparent à la croissance prévue de 7% pour toutes les professions. La concurrence est forte en raison du nombre de candidats disponibles par rapport au nombre de possibilités d'emploi. Un diplôme universitaire peut augmenter vos prospects et les emplois continueront d'être disponibles en raison de la nécessité de remplacer les agents de bord quittant l'occupation.

Étant donné que de nombreux agents de bord restent dans leur travail plus longtemps que dans le passé, la concurrence pour les nouveaux sur le terrain est féroce. Votre avancement du statut de réserve à la possibilité de choisir des affectations sera lente.

Environnement de travail

Alors que les compagnies aériennes emploient la majorité des agents de bord, certains travaillent pour des sociétés ou des entreprises qui affrétent des vols. Les agents de bord passent la plupart de leur temps à travailler dans la cabine d'un avion, et ils doivent interagir avec les clients difficiles, gérer les turbulences d'air, suivre et appliquer une variété de mesures de sécurité et servir les aliments et les boissons.

Lorsque vous commencez pour la première fois, et peut-être pendant un certain temps, vous ne pourrez pas choisir les itinéraires les plus souhaitables. Avec tous les avantages de voyage, vous aurez le compromis de devoir travailler des heures irrégulières et pendant les week-ends, les soirées, les nuits et les vacances.

En tant que représentants de la compagnie aérienne, les agents de bord doivent se présenter d'une manière bien entretenue et professionnelle. Les tatouages ​​et les piercings corporels peuvent ne pas être visibles pendant l'uniforme et ne peuvent pas être temporairement couverts de bandages ou de maquillage; Les tatouages ​​sur toutes les zones de la main, les doigts, les poignets, le cou et la tête ne sont pas autorisés.

Horaire de travail

Les horaires de travail varient souvent, et les agents de bord doivent travailler les soirées, les week-ends et les vacances car de nombreux vols ont lieu pendant ces temps. Les nouveaux agents de bord devront peut-être être sur appel et prêts à travailler dans un court préavis.

Les agents de bord passent généralement entre 75 et 100 heures de vol chaque mois, et environ 50 heures supplémentaires sur le sol, en préparant les vols et en exerçant d'autres tâches. Selon la route des vols, certains agents de bord peuvent être loin de chez eux pendant plusieurs jours par semaine.

Comment obtenir le travail

Écrire un CV ciblé

Écrivez votre CV pour mettre en évidence l'expérience et les qualifications pertinentes. En savoir plus sur la façon d'écrire une lettre de motivation efficace ici. Vous pouvez également réprimer vos compétences en entrevue en examinant cette liste des questions d'entrevue des agents de bord.

APPLIQUER

Regardez des ressources de recherche d'emploi comme en effet.com, monstre.com, et Glassdoor.com pour les postes de vol disponibles. Vous pouvez également visiter les sites Web des compagnies aériennes directement pour postuler aux postes de travail ouverts. Jouez toute expérience utile qui peut vous aider à vous distinguer, comme la maîtrise des langues supplémentaires.

Trouver un stage

Acquérir de l'expérience et des contacts précieux en storant avec une compagnie aérienne. Commencez par visiter le site Web de l'entreprise pour voir s'ils proposent des stages. Vous pouvez passer tout votre temps sur le terrain, car vous travaillerez probablement dans un service administratif de la compagnie aérienne. Cependant, des entreprises telles que Southwest Airlines offrent des avantages tels que des vols gratuits dans le U.S. Pour les personnes qui rejoignent leur programme de stagiaires, et vous pourrez peut-être établir des contacts qui peuvent vous aider à décrocher un emploi d'agent de bord.

Comparaison des emplois similaires

Les personnes intéressées à être hôpitale peuvent également considérer les chemins de carrière suivants, répertoriés avec leurs salaires annuels médians:

• Représentant du service à la clientèle: 32 890 $
• EMT ou ambulancier: 33 380 $
• Ventes de détail: 23 370 $