Qu'est-ce qu'un MOC?

Études de marché Les communautés en ligne (MROC) sont des groupes fermés de personnes qui sont rassemblées dans des communautés en ligne pour des études de marché. Les entreprises assemblent ces répondants pour trouver des informations qui les aident à stimuler la stratégie commerciale.

En savoir plus sur les Mrocs et comment ils fonctionnent.

Qu'est-ce qu'un MOC?

Une communauté d'études de marché en ligne est un outil d'étude de marché qui assemble des groupes de parties prenantes en ligne et les interroge pour trouver des informations exploitables.

Les sociétés ou les fournisseurs de services d'études de marché utilisent des MOC pour effectuer des recherches qualitatives, qui est la collecte de données non numériques telles que les opinions. Ils effectuent cette recherche dans une plate-forme en ligne privée, puis utilisent les résultats pour aider l'entreprise à s'améliorer.

• Nom alternatif: Insight Community

Comment fonctionne un MOC?

Les MOC aident les entreprises à comprendre l'état d'esprit de leur marché cible. Par conséquent, qui ils incluent dans leurs recherches sont un facteur important lors de la construction d'un MOC.

Pour former une communauté en ligne d'études de marché, les membres potentiels sont sélectionnés en fonction de critères spécifiques déterminés à l'avance par l'équipe de recherche. Ceux qui passent le dépistage sont assemblés dans un groupe en ligne, comme dans un forum privé ou un groupe de discussion. Les membres peuvent être des parties prenantes telles que les clients d'une marque, ou ils peuvent avoir des caractéristiques démographiques particulières.

Une fois la communauté composée, les entreprises peuvent envoyer des enquêtes à ces MOC ou les engager dans des discussions modérées, et les réponses sont enregistrées et analysées par des chercheurs ou des analystes. Les répondants peuvent également répondre rapidement, de courts sondages, partager des informations et contribuer également des idées.

La nature en ligne de ces communautés réduit les barrières géographiques et les contraintes logistiques, permettant des réponses plus rapides et des idées plus rapides que les méthodes traditionnelles en personne.

Cependant, il peut être difficile de maintenir l'engagement, nécessitant un recrutement périodique pour remplacer les membres qui ont abandonné.

Pour encourager la participation à un MOC, certaines entreprises offrent des incitations telles que des entrées de tombola ou utilisent une stratégie de gamification pour stimuler l'engagement.

Les MOC peuvent être en cours, convoquant des personnes pour des projets à long terme, ou ils peuvent être ad hoc, dans lesquels les communautés instantanées sont assemblées pour des projets à court terme, puis dissous lorsque les objectifs sont atteints.

Par exemple, une entreprise de vêtements pourrait inviter des clients fidèles à faire partie de sa communauté en ligne d'études de marché en offrant un dessin pour une carte-cadeau. Après une projection, les répondants sélectionnés font partie de la communauté de la marque, où ils se voient offrir des possibilités de remplir des enquêtes et de participer à des forums en ligne avec d'autres membres. Et ils peuvent, en fonction de leurs caractéristiques autodéclarées, être invités à donner leur avis sur une offre particulière pour la saison à venir, comme les pulls pour hommes. Toutes les interactions se déroulent dans la plate-forme communautaire en ligne fermée de l'entreprise, ce qui permet aux répondants de répondre facilement aux questions chaque fois que cela lui convient.

MROC en cours et de marque

Les MRC en cours sont conçus pour des études à long terme, se déroulant généralement pendant des mois. Ces communautés sont d'excellentes plateformes pour les réponses à court terme à des questions de l'enquête spécifiques, en particulier pour des problèmes qui apparaissent soudainement, car le groupe est déjà formé. Ils fonctionnent également bien pour la création de marques et l'innovation de crowdsourcing.

Avec un marché cible particulier comme objectif, les MOC de marque (communautés organisées autour des clients d'une marque particulière) peuvent être utilisées par des chercheurs du marché pour en savoir plus sur les attitudes, les sentiments et les intérêts des consommateurs. Une approche typique serait un projet de flux de conscience (où les pensées et les opinions des clients sont enregistrés sur une base continue) qui n'est gérable qu'avec un marché cible spécifique et constant.

Les données d'enquête dérivées d'un MROC sont des données qualitatives, et non des données quantitatives. Il est facile pour les non-chercheurs de confondre les données d'enquête comme quantitatives (ou basées sur les nombres) car] sont souvent rapportées grâce à l'utilisation d'échelles numérotées.

Un MROC en cours de marque peut être utilisé efficacement pour collecter des données longitudinales (données collectées à plusieurs reprises au fil du temps) qui nécessite un flux continu d'entrées. Pour ce type d'effort à maintenir efficacement, une organisation ou une entreprise devrait être en mesure d'investir dans un personnel dévoué qui peut superviser la fidélité de la gestion communautaire.

Les MOC à grande échelle et de marque peuvent être coûteux à créer et à entretenir. 

MOCS ad hoc

Les MRC à court terme ont tendance à être des forums amusants et actifs avec divers participants. Étant donné que le processus de dépistage est généralement rapide et non rigoureux, les membres peuvent avoir beaucoup en commun. Et en raison de leur configuration rapide et facile, les Mrocs ad hoc ont également tendance à être rentables. 

Le type d'objectifs de recherche qui réussissent bien avec les MOC instantanés comprennent des tests de concept, des questions d'utilisation et des réactions ouvertes à un ensemble limité de stimuli. De plus, un critère principal des objectifs de recherche est qu'ils ne sont pas compliqués et qu'ils se prêteraient à des méthodes de recherche traditionnelles si le coût et le temps n'étaient pas des problèmes.

Points clés à retenir

• Un MOC est une communauté en ligne d'études de marché, également connue sous le nom de communauté des informations.
• Les MOC peuvent être à long terme ou à long terme, selon les objectifs de recherche de l'organisation.
• Ces communautés en ligne sont formées pour recueillir des données de recherche qualitative qui sont ensuite utilisées pour stimuler la stratégie commerciale.