Qu'est-ce que Avvo?

AVVO est un site Web de premier plan pour les informations sur les consommateurs concernant les avocats. Certains avocats se méfient ou détestent même Avvo tellement qu'ils ont déposé des poursuites contre le site. D'autres avocats l'adorent et le voient comme une grande source de nouvelles affaires.

Dans les deux cas, AVVO est devenu l'un des meilleurs services d'information sur les avocats, et cela ne serait pas arrivé sans la participation de milliers de professionnels à travers le pays.

Qu'est-ce que Avvo?

Le site Web AVVO Consumer Information va au-delà du marketing standard des avocats en termes d'informations qu'il fournit aux utilisateurs. Certains autres sites permettent aux avocats de publier leurs noms, adresses, numéros de téléphone et liens vers leurs sites Web, souvent moyennant des frais, mais AVVO fournit une profondeur d'informations beaucoup plus grande.

Tous les États ne permettent pas à leurs avocats de participer avec AVVO. La Virginia Bar Association a interdit la pratique en 2017.

AVVO permet aux avocats de publier ce qui est essentiellement des CV en ligne. Ils peuvent présenter leurs antécédents académiques et d'emploi, leurs crédits de publication, leurs récompenses et leurs cas significatifs. Ils peuvent publier des liens vers leurs sites Web ou vers des articles qu'ils ont publiés, soit sur AVVO ou sur d'autres sites.

Ils peuvent répondre aux questions juridiques publiées par les lecteurs et les clients potentiels qui peuvent rechercher des avocats en fonction de leur domaine de pratique, de la ville ou de l'État, ou par un certain sujet qui les préoccupe.

Le site Web prétend avoir plus de 8 millions de visiteurs chaque mois, et cela indique qu'environ 650 000 d'entre eux finissent par contacter un ou plusieurs des avocats participants.

Types d'informations AVVO

AVVO propose des profils d'avocat, un système de notation et des examens des clients des avocats.

Profils AVVO

Certains avocats ont découvert qu'ils avaient déjà des profils AVVO qu'ils n'ont pas créés personnellement parce que AVVO Mines Data accessible au public et l'utilise pour créer des profils. Peu importe que l'avocat utilise réellement son service.

Les avocats peuvent revendiquer la propriété de leurs profils en suivant quelques étapes pour vérifier leur identité. Des informations inexactes ou incomplètes sur l'avocat pourraient être publiées sur le site AVVO si un avocat ne revendique pas le profil. Certains avocats sentent qu'ils sont obligés d'utiliser AVVO contre leur testament juste pour empêcher les informations incorrectes à leur sujet d'être diffusées.

AVVO n'autorise pas les avocats de supprimer leurs profils ou de "déconcerter" leurs profils une fois qu'ils sont revendiqués.

Conrad Saam, le directeur du marketing AVVO de 2006 à 2011 et actuellement PDG de Mockingbird Marketing, a répondu à cette perception. Il a déclaré que les avocats peuvent corriger des informations incorrectes sans réclamer leurs profils en contactant le service client AVVO.

SAAM a déclaré: "Nous n'avons été servis du tout en ayant des informations inexactes ou datées dans un profil. Les avocats pourraient nous contacter sur CustomerCare @ Avvo.com, et nous réparerions ces inexactitudes sans obliger l'avocat à réclamer son profil."Cette option n'est apparemment pas largement connue sur la base du nombre d'avocats qui ont exprimé cette préoccupation.

Le système de notation AVVO

Une deuxième critique de l'AVVO est son système de notation d'avocat. Ce système est ce qui distingue AVVO des autres sites Web de marketing d'avocats. Des entreprises comme Martindale-Hubbell utilisent un système général de révision par les pairs pendant de nombreuses années, mais AVVO va au-delà de ce type de système et considère les opinions d'autres avocats comme l'un des nombreux facteurs nécessaires pour évaluer un avocat.

AVVO donne à chaque avocat un score numérique sur une échelle de 1 à 10 sur la base des informations du profil de l'avocat. Moins il y a d'informations dans le profil d'un avocat, moins il est probable qu'un avocat aura un bon classement.

Les avocats qui veulent avoir un bon score AVVO n'ont d'autre choix que de consacrer du temps au développement de leurs profils.

AVVO indique qu'il devrait prendre environ 30 minutes pour remplir un profil, mais de nombreux avocats ont trouvé que le processus prenait plus de temps, en particulier parce que les utilisateurs doivent identifier les éléments à inclure qui augmenteront leur score AVVO.

SAAM a déclaré que le classement devrait être considéré comme une «demande de notation de curriculum vitae» et que les informations plus pertinentes pour les antécédents professionnels d'un avocat porteront plus de poids. Mais un avocat pourrait ne pas recevoir de points pour obtenir des informations tant qu'il n'a pas été examiné manuellement et ajouté au système si un élément tel qu'une publication ou une association n'est pas reconnu par le système AVVO.

Les plaintes concernant le système de notation des avocats sont devenues particulièrement intenses au début de 2011, lorsque de nombreux avocats ont découvert que leurs scores AVVO avaient chuté, même si rien n'avait changé dans leurs profils. AVVO a indiqué qu'il avait changé l'algorithme utilisé pour calculer le classement des avocats, ce qui a entraîné un classement plus faible pour de nombreux avocats.

Avis sur les clients sur AVVO

Une troisième critique de l'AVVO concerne la façon dont son système permet à quiconque d'écrire un examen du client d'un avocat. Cela rend de nombreux avocats extrêmement inconfortables car cela crée la possibilité d'informations apparaissant sur le profil qui est complètement hors du contrôle de l'avocat.

Les clients en colère ou insatisfaits d'une manière ou d'une autre sont beaucoup plus susceptibles de publier un commentaire sur un avocat que quelqu'un qui était satisfait des services qu'ils ont reçus. Ainsi, de nombreux avocats craignent qu'un client insatisfait puisse afficher un examen négatif qui nuirait à l'image de l'avocat, et que la critique pourrait ne pas être juste ou exacte.

Il n'y a aucun mécanisme en place pour s'assurer qu'une personne qui publie un commentaire est vraiment un client, donc quelqu'un qui n'était même pas représenté par l'avocat, comme la partie adverse dans un procès, pourrait publier un examen négatif.

AVVO ne fournit pas de moyen de supprimer les avis si le commentaire dépasse son système d'approbation, et les avocats craignent qu'une personne puisse faire des ravages sur leur profil. AVVO dit que les avis sur les clients ne sont pas pris en compte dans le classement professionnel d'un avocat dans son algorithme, mais la présence d'une revue de client gravement négative pourrait facilement l'emporter sur tout score numérique.

SAAM a déclaré qu'Avvo avait en fait rejeté environ 30% des avis sur les clients qui ont été affichés sur le site pendant son mandat. Chaque examen des clients est examiné manuellement pour s'assurer qu'il est conforme aux directives communautaires d'AVVO, et ils n'approuvent pas les avis qui sont principalement des attaques personnelles ou qui proviennent de personnes qui ne sont pas des clients.

Louange pour avvo

AVVO a été félicité pour fournir un niveau de transparence dans la profession juridique qui n'existait pas auparavant. Par exemple, les informations sont publiées en bonne place sur le profil de l'avocat s'ils ont été disciplinés par la State Bar Association.

Sans surprise, cela a généré de la colère et même des poursuites ratées par des avocats auparavant disciplinés. Mais la plupart du grand public considérerait ces informations pertinentes pour évaluer les titres de compétences d'un avocat.

De plus, les clients peuvent faire savoir publiquement leurs plaintes si un avocat a l'habitude de prendre de l'argent aux clients sans faire de travail significatif. Les réponses sont liées au profil de cet avocat si l'avocat a répondu aux questions publiées sur le site AVVO, afin que les gens puissent voir le type de conseils généralement livré par l'avocat.

Plus important pour les avocats qui utilisent activement AVVO est l'entreprise qu'elle peut générer pour leurs pratiques juridiques. La valeur d'optimisation du moteur de recherche (SEO) du système AVVO est élevée. Une recherche des noms de nombreux avocats apportera leur profil AVVO sur la première page de Google. Certains avocats aiment avoir leurs profils sur un site aussi visible, en particulier les avocats qui ont reçu un classement AVVO élevé.

Certains avocats découvrent que répondre aux questions juridiques publiées sur le site Web de l'AVVO est un excellent moyen de trouver de nouveaux clients.

Dois-je utiliser Avvo?

AVVO offre aux avocats l'occasion d'interagir avec des clients potentiels qui ont des questions juridiques spécifiques ou qui ont besoin de services juridiques spécifiques. Cette interaction crée au moins la possibilité que la question se transforme en client générant des frais. Cela n'a pas fonctionné pour tous les avocats, mais beaucoup sont satisfaits des résultats qu'ils ont obtenus.

Points clés à retenir

• AVVO est un site Web d'informations sur les consommateurs spécialisée dans la fourniture de données sur la pratique des avocats.
• Le site propose des profils, un système de notation et des avis sur les clients de chaque avocat.
• Les avocats n'ont pas à participer activement à la création de leurs profils, et cela peut se produire à leur insu.
• Les avocats ne peuvent pas modifier la désinformation dans leurs profils sans réclamer leurs profils.