Qu'est-ce que le sentiment social?

Le sentiment social est un moyen de mesurer les émotions derrière les médias sociaux et d'autres mentions en ligne. Le sentiment social ne se contente pas de voir combien de personnes parlent de votre entreprise. Il ajoute le contexte en mesurant le ton de ces conversations, commentaires et mentions.

Les entreprises doivent produire un excellent contenu et interagir avec les clients. En utilisant le sentiment social comme métrique clé, les entreprises peuvent comprendre et s'engager dans des conversations entourant leur marque et leur industrie.

Qu'est-ce que le sentiment social?

Le sentiment social est un moyen de mesurer les émotions derrière les médias sociaux et d'autres mentions en ligne. Le sentiment social peut être:

• Positif: Les consommateurs sont enthousiastes, heureux ou excités.
• Négatif: Les consommateurs sont en colère, ennuyés ou frustrés.
• Neutre: Les consommateurs semblent satisfaits mais n'expriment aucun sentiment particulier.

Le sentiment social ne se contente pas de voir combien de personnes parlent de votre entreprise, cela ajoute le contexte en mesurant le ton de ces conversations, commentaires et mentions.

• Nom alternatif: sentiment de marque

Comment fonctionne le sentiment social

Sans sentiment, les données peuvent être trompeuses. Si votre entreprise reçoit un grand nombre de mentions sur les réseaux sociaux lors du lancement d'un nouveau produit, vous pourriez supposer que le lancement a réussi. Cependant, si la majorité des postes sont négatifs, alors l'inverse est vrai.

Mais la présence de sentiment négatif ne signifie pas qu'un produit ou une marque est un échec. Le rapport positif à négatif est également important. Tous les consommateurs n'aimeront pas votre entreprise. Même ceux qui sont des clients fidèles découvriront parfois des produits qu'ils n'aiment pas ou ont une expérience négative.

Note

Tant que la majorité des clients ont des sentiments neutres à positifs envers votre entreprise, votre sentiment social sera positif.

Comment mesurer le sentiment social

Comme toute autre métrique marketing, vous ne pouvez pas utiliser les informations fournies par le sentiment social sans d'abord mesurer, analyser et comprendre.

Selon la taille de votre entreprise et le nombre de publications sur les réseaux sociaux qu'il a, la mesure du sentiment peut être une entreprise énorme. Une revue complète peut inclure la lecture de chaque message et l'attribution d'un score numérique basé sur le ton de chaque message.

Pour les entreprises sans le temps et le personnel pour un examen complet, il existe un certain nombre d'outils gratuits et peu coûteux pour mesurer et suivre le sentiment. La plupart des plateformes de médias sociaux fournissent une analyse des sentiments, tout comme de nombreuses applications de médias sociaux tiers. Des outils comme Buzzsumo, Google Alerts, PeopleBrowsR, RapidMiner et Hootsuite fournis tous des services similaires.

Ces outils aident à identifier le sentiment basé sur des mots descriptifs que les clients ou les abonnés utilisent en référence à votre marque.

Conseil

"Excellentes bonnes affaires dans votre entreprise" serait identifiée comme ayant un sentiment positif, tandis que "un horrible service client dans votre entreprise". "Acheté ce pull dans votre entreprise" serait considéré comme neutre.

Quatre façons d'utiliser le sentiment social

Les entreprises peuvent apprendre beaucoup de la mesure du sentiment social, mais ils peuvent également utiliser ces informations pour aider à éclairer les décisions futures.

1. Évaluez la santé de votre marque: Mesurer le sentiment de votre marque fournit un instantané de ce que les clients pensent de votre entreprise, de votre produit ou de votre service à ce moment-là. Pour une analyse régulière, vous pouvez utiliser un outil d'analyse automatique des sentiments pour obtenir un aperçu simple de la santé de votre marque sans analyser chaque message. Pour les grands lancements ou d'autres événements de marque majeurs, creusez un peu plus pour vous assurer que vos efforts de marketing sont reçus positivement.
2. Faire face à une crise: Le sentiment social peut indiquer des changements spectaculaires dans la santé de votre marque. Un pic dans des articles négatifs sur votre marque pourrait indiquer une crise en développement qui doit être traitée rapidement. Votre service des relations publiques peut utiliser les outils de sentiment de votre marque pour trouver la racine du problème et développer un plan pour contrer la négativité. 
3. Recherchez le concours: Faire une comparaison des sentiments de différentes marques peut montrer comment votre produit ou votre marque est perçu par rapport à vos concurrents. Une fois que vous comprenez les sentiments respectifs de vos concurrents, vous pouvez élaborer des stratégies pour améliorer la conversation sur votre marque ou l'attrait avec plus de succès à votre marché cible.
4. Faites avancer votre marketing: Le sentiment social est un outil puissant pour comprendre la relation entre votre marque, vos clients et vos concurrents. Si vous le mesurez régulièrement et agissez sur ce que vous apprenez, votre équipe peut créer de nouvelles stratégies de marketing pour répondre aux besoins et aux opinions en constante évolution de vos clients.

Points clés à retenir

• Le sentiment social est un moyen de mesurer les émotions derrière les médias sociaux et d'autres mentions en ligne.
• Le sentiment social ne se contente pas de voir combien de personnes parlent de votre entreprise - il ajoute un contexte en mesurant le ton de ces conversations, commentaires et mentions.
• Les entreprises peuvent apprendre beaucoup de la mesure du sentiment social, mais ils peuvent également utiliser ces informations pour aider à éclairer les décisions futures.