Que faire de la livraison Internet tardive

C'est une pratique courante pour les magasins en ligne de promettre de livrer des achats à une date spécifiée. Malheureusement, l'arrivée tardive des achats est trop courante. Il existe des moyens d'être rémunérés pour les livraisons tardives, mais chaque situation est différente. Il existe également des lois qui protègent les acheteurs en ligne des détaillants Internet qui pratiquent la publicité trompeuse en promettant une expédition rapide et ne tient pas cette promesse.

Lois concernant l'expédition tardive des commandes en ligne

Les lois suivantes s'appliquent à tous les détaillants:

• La société est responsable de l'expédition d'une commande dans le délai annoncé.
• Si une entreprise ne promet pas un délai de livraison antérieur, elle doit expédier la commande dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• Si la société est inattendue incapable de l'expédier comme promis, il est tenu de fournir un préavis adéquat au client, y compris des problèmes liés aux conditions météorologiques.
• Les avis avec les dates d'expédition révisées doivent être rapidement envoyées à tous les clients.
• Les clients doivent être autorisés à accepter le retard, à recevoir un remboursement rapide ou à annuler la commande. 

Obtenir un remboursement

Si un détaillant n'est pas en mesure de livrer un colis lorsqu'il est promis, il est de sa responsabilité de donner au client un remboursement complet. Si le colis était livré, mais il est arrivé en retard, et si le client a payé un supplément pour une livraison anticipée, le client peut demander un remboursement partiel. Cependant, les détaillants n'obligent pas toujours. Obtenir des remboursements et être partiellement remboursé pour l'expédition tardive peut être difficile. Lorsque les expéditions sortent tard, certains détaillants ne contactent pas les clients pour savoir s'ils veulent toujours leur achat. Malheureusement pour les consommateurs, il peut prendre une quantité importante de travail pour amener les magasins à suivre les lois.

Contactez le service à la clientèle

Les clients doivent contacter le service du service à la clientèle du magasin pour discuter du problème de leur expédition tardive. Il est utile d'avoir les informations sur l'achat à portée de main. Cela comprend la date et le montant de l'achat, les frais d'expédition, le nom du transporteur, le numéro de facture d'expédition et la date à laquelle le colis a été reçu.

Sois poli

Il est irritant lorsqu'un achat important ne parvient pas à l'arrivée à l'heure. Si cela se produit, il est important de rester calme et poli lorsqu'il parle avec un représentant du service client, même lorsqu'il est clair qu'ils sont mauvais dans leur travail. Lorsque les clients se mettent en colère et exigeaient et perdent le contrôle, les représentants sont autorisés à raccrocher au client "abusif". Lorsque cela se produit, le client est de retour à la case départ.

Compromis

Si la conversation entre le client et le représentant a avancé au point de discuter du remboursement des frais d'expédition, le client a de bonnes chances de recevoir au moins une partie de leur argent. Cela aide s'ils sont justes avec leurs demandes. Bien que demander un remboursement complet de l'ensemble des coûts d'expédition soit justifié et légal, il n'est peut-être pas toujours approprié. Tout dépend des circonstances et du temps qu'il a fallu pour que le colis arrive.

Par exemple, si l'achat était un cadeau de vacances qui est arrivé quelques jours de retard, mais est arrivé à temps pour que le client le donne au destinataire de la fête de Noël, alors obtenir un remboursement partiel est approprié. Cependant, si l'achat est arrivé si tard que le client a dû acheter un autre cadeau à offrir à la personne à temps pour la fête de Noël, alors demander un remboursement complet est approprié.

Il aide à rester concentré sur la quantité d'argent impliquée. Habituellement, la différence entre les frais d'expédition complète et partielle est nominale. Trop d'appels téléphoniques longs et de suivi par e-mail peuvent se transformer en une perte de temps pour quelques dollars.

La FTC est de votre côté 

Beaucoup d'attention a été accordée au problème des détaillants qui n'honorent pas les dates d'expédition qui sont annoncées. La Federal Trade Commission est très impliquée dans la tentative d'éduquer les détaillants en ligne pour se conformer aux lois.

L'avocate de la FTC, Heather Hippsley, encourage les acheteurs qui ont eu une expérience d'achat en ligne insatisfaisante pour contacter le détaillant pour essayer de résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, elle recommande de ne pas commander à nouveau au détaillant. Cependant, lorsque le problème implique une violation juridique, elle encourage les consommateurs à contacter la FTC à sa ligne d'assistance sans frais au 1-877-FTC-HELP ou à utiliser le formulaire de plainte en ligne sur le site Web de la FTC.