Que faire si votre envoi eBay est manquant

Des expéditions manquantes se produisent de temps en temps sur eBay. Si vous avez acheté un article sur eBay et que l'envoi n'est pas arrivé, il y a les étapes que vous pouvez prendre pour essayer de la retrouver ou demander à récupérer votre argent. Selon les règles eBay, vous avez droit à un article de remboursement ou de remplacement du vendeur à moins qu'ils aient des informations de suivi qui confirment que le package a été livré.

Vérifiez auprès du vendeur

Pour commencer le processus, vous pouvez contacter directement le vendeur, mais vous devez attendre au moins trois jours après la date de livraison estimée. Pour ce faire, vous devrez soumettre une demande «Article non reçu». eBay partagera ensuite les détails de votre demande avec le vendeur, y compris si vous recherchez un remboursement ou un article de remplacement, à quel point le vendeur a trois jours pour répondre.

Si le vendeur n'offre pas de confirmation de livraison, ne fournit pas de résolution ou si vous ne recevez tout simplement pas de réponse dans ce temps, vous pouvez demander à eBay d'intervenir. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien "My eBay", qui vous amènera à une page de résumé.

Là, vous cliquez sur le lien "Historique d'achat" dans la barre latérale gauche, localisez l'article en question, cliquez sur "Voir les détails de la demande", suivi de "Demandez à eBay pour intervenir."eBay examinera ensuite le cas et répondra dans les 48 heures. Si eBay détermine que le vendeur est en faute, vous obtiendrez un remboursement complet, y compris l'expédition, dans un délai supplémentaire de 48 heures.

Si le vendeur répond mais n'a pas de confirmation de livraison, il peut soit émettre un remboursement ou offrir un article de remplacement. Sinon, si le vendeur fournit des informations de suivi qui confirment que le package a été livré, il n'y a aucune autre obligation pour un remboursement de leur part.

De même, de nombreux vendeurs feront tout leur possible pour aider à trouver une résolution, en suivant le transporteur de leur côté pour vous assurer que vous obtenez votre article. Parfois, l'envoi a peut-être également été assuré, donc il vaut vraiment la peine de communiquer avec votre vendeur. Vous pouvez également essayer de suivre l'expédition vous-même.

Vérifiez l'adresse d'expédition

Avant de mettre vos compétences en détective au travail, passez en revue la correspondance par e-mail que vous avez reçue d'eBay et PayPal pour vous assurer que l'adresse est correcte sur les deux sites. Si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse, vous serez mieux placé pour expliquer votre situation dans toute discussion ou différend.

Contactez l'expéditeur et contactez les voisins

Ensuite, avec votre numéro de suivi à portée de main, appelez le transporteur (USPS, FedEx, UPS ou, quelle que soit la société responsable de la livraison), et consultez leur site Web pour plus de détails. Si le colis a été envoyé via USPS, vous pouvez également rendre visite au bureau de poste avec votre numéro de suivi et les faire tracer l'itinéraire d'expédition précis. Parfois, les packages marqués comme livrés sont allés au bon code postal, mais la mauvaise adresse.

Les conducteurs laissent également parfois des forfaits dans un "emplacement caché" (derrière un buisson, sous un tapis ou à l'intérieur d'une porte arrière, par exemple) pour empêcher le vol. Si tel est le cas, il peut y avoir une note sur l'emplacement du package publié dans le système. Cela pourrait également valoir la peine d'être arrêté aux voisins pour voir s'ils auraient pu saisir le colis soit par erreur, soit pour la garde.

Restez patient et suivez

Dans la grande majorité des cas, la situation d'expédition manquante sera finalement résolue et votre colis sera livré. Sinon, vous pouvez examiner le remboursement via PayPal ou votre fournisseur de cartes de crédit, qui peut offrir de telles protections à leurs clients.