Quand et comment s'excuser au travail

Les excuses peuvent être difficiles et même gênantes, surtout sur le lieu de travail parce que vous avez affaire à des sentiments personnels dans un cadre professionnel. Cependant, les excuses sont presque toujours appréciées lorsqu'elles sont bien pensées et sincères.

Alors que certaines personnes croient que les excuses, en particulier sur le lieu de travail, sont un signe de faiblesse, ils peuvent démontrer que vous êtes capable et en contrôle, car ils établissent que vous reconnaissez une erreur et comment le réparer.

Quand s'excuser au travail

Bien que les excuses soient importantes, vous voulez éviter les excuses constantes pour chaque petite erreur que vous faites au travail. Si vous donnez des excuses formelles et élaborées pour chaque transgression mineure, les collègues et les employeurs peuvent vous considérer comme faibles et peu sûrs. Donc, si vous laissez accidentellement votre tasse de café dans l'évier de la cuisine ou si vous vous présentez une minute en retard à un café avec un collègue, un «je suis désolé» concis en ce moment pourrait être tout ce qui est nécessaire.

D'un autre côté, si vous étiez en retard au travail alors que vous auriez vraiment dû être présent, des excuses peuvent être en ordre. Il est important de rechercher un équilibre entre trop-apologisation et ne pas s'excuser du tout.

Quand s'excuser lors d'une recherche d'emploi

Si vous avez fait quelque chose pour gêner un employeur potentiel, comme arriver en retard ou pas du tout à une entrevue ou ne pas remettre du matériel de candidature à temps, vous devez vous excuser. L'ensemble du processus de recherche d'emploi est votre chance de démontrer vos qualités personnelles et professionnelles. Si vous avez démontré une qualité que vous ne jugez pas appropriée, comme le retard ou la grossièreté, vous devez résoudre le problème.

Comment s'excuser

Toutes les excuses diffèrent en méthode et en contenu, sur la base du problème pour lequel vous vous excusez, et ceux à qui vous vous excusez. Cependant, les conseils suivants peuvent rendre presque toutes les excuses plus efficaces:

• Excusez-vous dès que possible. En présentant rapidement des excuses, vous reconnaissez que vous avez fait une erreur et que vous la regrettez vraiment. Parfois, surtout pour les transgressions mineures, comme arriver tard pour déjeuner avec un collègue, une excuse est rapidement acceptée. Cependant, lorsque vous vous excusez pour une transgression particulièrement horrible, vous devrez peut-être attendre quelques heures ou même une journée pour que toutes les personnes impliquées traitent la situation pour accepter les excuses.
• Ne faites pas d'excuses. En donnant des excuses pour votre erreur, vous ne prenez pas la responsabilité de vos actions. Assurez-vous de dire les mots «Je suis désolé» ou «Je m'excuse» d'exprimer clairement vos remords. Inclure des raisons de vos actions, il semble que vous vous excusez de l'erreur et pas vraiment désolé.
• Prendre la responsabilité. Après avoir dit que vous êtes désolé, reconnaissez clairement et de manière concise ce que vous avez fait de mal. Par exemple, vous pouvez dire «Quand je n'ai pas remis ma mission pour notre projet de groupe, j'ai laissé tomber toute l'équipe.«Admettez la règle ou la norme que vous avez violée pour assumer la responsabilité de votre erreur spécifique.
• Expliquez comment vous réglerez l'erreur. En plus de dire pourquoi vous êtes désolé, expliquez comment vous empêcherez le problème de réapparaître. Par exemple, si vous avez manqué une échéance pour une affectation d'équipe, expliquez à vos collègues que vous avez organisé votre horaire d'une manière qui vous empêchera de manquer de futures délais. Dire seul aux autres que l'erreur ne sera pas répétée n'est pas suffisante à moins que vous expliquiez les étapes que vous prendrez pour vous assurer qu'elle ne reprend pas. Vous pourriez également envisager de demander à la personne à qui vous vous excusez s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour remédier à la situation.
• Gardez votre parole.  Si vous dites que vous travaillerez plus dur pour répondre rapidement aux e-mails, alors restez fidèle à votre parole pour montrer aux autres que vos excuses sont authentiques. En suivant votre solution, vous montrez également aux autres que vous pouvez vous faire confiance.
• Considérez la méthode. Certaines excuses doivent être dites en personne. Par exemple, si vous avez fait une grande erreur avec votre patron, vous devrez peut-être vous rencontrer en personne pour discuter en détail de la transgression. Cependant, si vous êtes mal à l'aise de traiter ces situations en personne, ou si vous pouvez devenir trop bouleversé ou dire quelque chose de mal, vous voudrez peut-être envoyer un e-mail d'excuses. Vous pouvez également choisir un terrain d'entente, pour lequel vous vous excusez par e-mail et demandez à la personne s'il veut se rencontrer en personne pour discuter de la question plus loin.

Exemple de courriels d'excuses à un collègue pour une erreur au travail

L'e-mail suivant peut vous aider à rédiger vos propres excuses à un collègue. L'e-mail est également disponible en tant que modèle qui peut être téléchargé pour une utilisation avec Google Docs et Word Online.

Exemples de courriels d'excuses à un collègue pour une erreur au travail (version texte)

Sujet: Mes excuses

Cher Brian,

Je tiens à m'excuser d'avoir mélangé les fichiers pour la société XYZ et la société ABC. Mon erreur négligente nuise à nos arguments de vente et nous a presque perdu deux clients clés.

Lorsque nous travaillons ensemble sur un argumentaire de vente, je me rends compte qu'il est important que nous puissions compter en toute confiance les uns sur les autres pour terminer nos affectations. Quand j'ai fait une erreur, je t'ai laissé tomber.

Je développe actuellement des stratégies pour m'assurer que je ne fais plus jamais ce genre d'erreur bâclée. J'ai développé une organisation encore plus claire pour mes fichiers clients en ligne qui me rendront impossible de confondre un fichier pour un autre. J'ai également parlé avec notre superviseur et j'ai expliqué que l'erreur était complètement ma faute, pas la vôtre.

Je comprends que j'ai endommagé notre relation de travail. Cependant, je vous apprécie grandement en tant que collègue, et je crois que nous avons bien travaillé ensemble en tant qu'équipe de vente dans le passé. J'espère que vous serez prêt à travailler ensemble à l'avenir. S'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a autre chose que je peux faire pour rendre cela possible.

Sincèrement,

Marquer

Mark Williamson
Associé des ventes
Compagnie d'approvisionnement en papier
555-555-5555
marquer.Williamson @ Email.com

Exemple de courriels d'excuses à un employé pour comportement

L'e-mail suivant est un exemple d'excuses d'un manager à un employé pour un comportement inapproprié au travail. Selon la gravité de l'infraction, le directeur pourrait vouloir rencontrer l'employé en personne - peut-être avec une personne RH présente ou rédiger une lettre écrite officielle.

Exemples de courriels d'excuses à un employé pour comportement (version texte)

Cher Brandon,

Je suis vraiment désolé pour mon comportement lors de la réunion du personnel ce matin. Je vous ai coupé au milieu de votre présentation et j'ai critiqué votre performance devant le personnel. Ce n'était pas seulement non professionnel mais aussi simplement irrespectueux. Je laisse mon stress sur une question personnelle impact ma gestion du bureau.

Je vous ai toujours dit, et à tous mes employés, que je veux que ce bureau soit un endroit où vous vous sentez tous à l'aise de partager des idées les uns avec les autres. Quand je vous ai crié publiquement pour une petite erreur dans votre présentation, j'ai endommagé cet environnement collaboratif.

Je prends des mesures pour m'assurer de ne plus perdre mon sang-froid de cette façon. Je travaille pour gérer mon stress afin de ne pas le laisser impact sur la façon dont j'interagit avec mes employés. Je sais aussi à quel point vous êtes capable de mener une formidable réunion du personnel. J'aimerais donc que vous dirigez la réunion du personnel la semaine prochaine.

Je suis encore vraiment désolé. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter davantage de cette question.

Sincèrement,

Luis Nery
Directeur
East Bay Company
555-555-5555
l.ery @ e-mail.com