Travailler à domicile des salaires du centre d'appel

La question à laquelle tout le monde veut répondre à propos d'un nouvel emploi est «combien cela paie-t-il?«Cependant, lorsque vous envisagez un salaire de central à domicile, une autre question est« Comment cela paie-t-il?"Les centres d'appels virtuels ont des méthodes variables de calcul de la rémunération. 

Les emplois du centre d'appels peuvent payer un salaire horaire, un parcours ou un taux par minute, ou l'un de ces tarifs plus une incitation. Si un emploi est un poste d'emploi dans le U.S., il doit payer un salaire minimum dans l'État où vit l'agent. Cependant, les entrepreneurs indépendants ne reçoivent pas nécessairement un salaire minimum.

Calcul de la rémunération

Peu importe la structure de rémunération utilisée, les agents du centre d'appels à domicile doivent évaluer s'ils reçoivent un taux de rémunération compétitif en calculant le vrai salaire horaire. C'est comprendre combien vous gagnez à l'heure dans une semaine moyenne tout en tenant compte des coûts que vous encourez. 

Lors du calcul de leur véritable salaire horaire, les entrepreneurs indépendants doivent représenter des frais de formation, un temps de formation non rémunéré ou d'autres déductions de réduction que les entreprises peuvent facturer, et ils devraient considérer la partie des taxes de travail indépendantes qu'ils encourent, mais les employés ne. Et les employés et les entrepreneurs devraient calculer les coûts externes en cours et uniques, tels que le service Internet / téléphone, les casques, l'équipement informatique et les abonnements à numérisation de virus lors du calcul de leur taux horaire. (De plus, ces choses peuvent être des déductions fiscales, alors conservez de bons registres.)

Tarifs horaires du centre d'appel

Les centres d'appels de passation de marchés et d'emploi indépendants peuvent payer un taux horaire, mais il est plus courant dans les postes d'emploi. Les taux de rémunération de base (sans inclure les incitations) vont du u.S. salaire minimum à 15 $ de l'heure. Les agents bilingues peuvent être payés à l'extrémité supérieure de l'échelle car il y a souvent un différentiel salarial de 1 $ ou plus par heure pour les emplois de centre d'appels bilingues.

Tout travail de centre d'appels qui annonce qu'il paie plus de 12 $ de l'heure est probablement l'incitation dans son salaire moyen, à la recherche de compétences et d'expérience très spécialisées (comme les emplois de télésanté) ou les frais de facturation à ses travailleurs. Comme pour un emploi de brique et de mortier, le salaire est souvent basé sur le salaire moyen dans la zone géographique du travailleur, de sorte que la même entreprise peut payer des employés éloignés dans différents États différents salaires horaires.

Tarifs par appel et par minute

Les agents indemnisés par appel et par minute (ou pour «temps de conversation») ne sont payés que pour le temps sur le téléphone, pas pour que le temps d'attendre que les appels arrivent. L'agent n'a peut-être aucun moyen de savoir si les appels viendront dans un flux constant. Les taux de rémunération par call peuvent être de $.10 à $.25 par minute, mais il n'y a aucun moyen de savoir à l'avance ce que cela pourrait fonctionner comme un taux horaire. Après un certain temps au travail, il est possible de calculer un salaire horaire moyen, qui peut ensuite être ajusté pour les dépenses engagées.

Pour ceux payés par appel, passer rapidement à travers les appels signifie plus d'argent. Les postes d'emploi paieront un salaire horaire minimum - généralement un salaire minimum - si trop peu d'appels viennent pour un agent pour gagner le salaire de base. Cependant, les entrepreneurs indépendants obtiennent rarement de telles protections et peuvent facilement faire moins que le salaire minimum. Étant donné que les impôts ne sont pas retirés des salaires des entrepreneurs indépendants (bien que les entrepreneurs les paient plus tard au moment de l'impôt), il peut sembler qu'ils gagnent plus d'argent que leurs homologues à salaire horaire. Cependant, en réalité, les entrepreneurs indépendants paient plus d'impôts car ils sont responsables de l'employeur et des parties des employés des taxes sur l'assurance-maladie et la sécurité sociale.

Les agents payés par appel ou par minute devraient prendre l'habitude de calculer leur salaire sur une base horaire pour leurs dossiers afin qu'ils puissent projeter les chèques de paie, comparer leurs emplois actuels avec des emplois potentiels et assurez-vous qu'ils obtiennent le taux en marche pour le travail du centre d'appels. De plus, comme pour ceux payés sur une base horaire, c'est une bonne idée de comprendre tous les coûts associés au travail dans une entreprise.

Rémunération incitative

Dans la majorité des cas, les incitations aux employés et aux entrepreneurs s'ajoutent à l'un des systèmes de rémunération de base ci-dessus. Il pourrait y avoir quelques emplois de vente d'entrepreneurs indépendants qui ne sont que des incitations. Les incitations pourraient simplement signifier des commissions sur les ventes (un pourcentage du montant vendu), mais les entreprises du centre d'appels utilisent de nombreux autres types de programmes de rémunération incitatif. Les entreprises peuvent offrir des bonus en espèces pour les ventes d'un certain produit, pour les ventes supérieures à un certain montant, ou pour le meilleur vendeur de la journée, de la semaine ou du mois. Des incitations peuvent également être offertes dans des emplois non-vente. Les entreprises peuvent offrir un taux plus élevé pour ceux qui effectuent un certain nombre d'appels par heure, une prime pour ceux qui ont de bons commentaires sur le service client ou un certain nombre d'appels ou de sondages terminés.

Quelle que soit la façon dont une entreprise calcule les incitations, les agents qui commencent un nouvel emploi ne pourront pas projeter un salaire incitatif avant d'avoir été au travail depuis un certain temps. Et même alors, il fluctuera.