10 idées de réunions de formation pour votre magasin de détail

La chose la plus importante à considérer est la différence entre une réunion et une session de formation. Ne vous laissez pas enliser lors des réunions. Au lieu de cela, maintenez une session de formation. La formation se concentre sur un changement de comportement de votre personnel et un changement global d'attitude. Et rappelez-vous ceci: une formation sans changement de comportement des employés est aussi inutile qu'un parachute qui s'ouvre sur le premier rebond.

Alors que la «formation» et la «réunion» ne sont pas des idées interchangeables, dans les petites entreprises, elles sont souvent utilisées de cette façon. L'accent est mis sur la formation. Vous êtes une seule personne et vous avez besoin d'une équipe pour atteindre vos objectifs de vente au détail. Que ce soit dans les ventes ou l'expérience client ou tout sujet de vente au détail dont vous souhaitez discuter, c'est l'employé qui est la personne à faire pour vous. C'est leur comportement qui augmentera votre entreprise ou ralentira votre entreprise. 

Voici 10 grands sujets à considérer lors de la formation de vos employés. Ils se concentrent sur des idées qui font de l'argent de votre magasin ou économisent de l'argent de votre magasin. Il existe des articles détaillés liés pour chaque sujet pour vous aider à préparer. Passez un peu de temps à préparer votre séance de formation à l'avance, ne vous contentez pas de le placer. Il n'y a aucune valeur à faire la formation, sauf si cela entraîne un changement de comportement. Une fois que vous avez suivi votre formation, suivez et vérifiez pour voir s'ils le font sur le plancher de vente. Inspectez ce à quoi vous vous attendez. 

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Remboursements et retours

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Votre personnel peut-il repérer les remboursements frauduleux? Savent-ils comment transformer un retour en vente? Beaucoup d'argent est perdu en raison d'un manque de formation dans ce domaine.

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Technologie au travail

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C'est vrai. Même si la technologie nous a apporté de nombreuses opportunités passionnantes, elle nous a également apporté de nombreuses distractions. Avez-vous une politique dans votre magasin? Ou faites-vous confiance aux employés pour "faire bien?"Assurez-vous que vos employés se concentrent sur l'expérience client et non leurs appareils mobiles.

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Apprendre à vendre

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La compétence la plus importante dont votre peuple a besoin est de vendre. Après tout, la vente est le service et le service se vend. Les compétences de vente devraient représenter au moins 50% de tous vos programmes de réunion. C'est la clé pour aider votre entreprise à se développer.

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Les normes de sécurité

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La clé de la prévention des accidents dans la vente au détail commence par la sensibilisation à la sécurité de base. C'est aussi un excellent sujet pour la prochaine réunion du personnel! Alors que beaucoup de choses semblent être du bon sens, ne laissez pas la sécurité de vos employés au hasard.

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Gérer le vol à l'étalage

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La réunion du magasin est un excellent moment pour examiner les politiques et procédures de vol à l'étalage du détaillant pour le vol de magasin et les façons dont chaque employé peut empêcher le vol à l'étalage.

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Le lien dans la vente

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Il est primordial d'obtenir un accord de clientèle avec votre argumentaire de vente. Il existe de formidables techniques de vente qui sont faciles à enseigner et à s'entraîner à une réunion du personnel.

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Redonner à la communauté

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Impliquer vos gens dans la communauté locale est un excellent moyen de renforcer la reconnaissance et la loyauté de la marque pour quelque chose de plus qu'un prix bas.

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Avoir d'excellents événements de vente

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Jamais organisé un événement de vente dans votre magasin et il ne va pas bien? N'est-ce pas encore plus frustrant quand c'est un événement que vous avez joué avec succès avant? Il y a des composants clés pour faire un excellent événement de vente dans votre magasin. En fait, en étudiant ce qui fonctionne dans le commerce de détail, voici cinq marques d'un grand événement de vente (sans ordre particulier.)

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Création d'une expérience client

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Les clients ne sont plus intéressés par le service - ils veulent une expérience dans nos magasins. Ce changement de comportement d'achat est primordial pour vos employés de comprendre si vous souhaitez survivre à la bataille avec les détaillants en ligne.

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Regarder les problèmes comme des opportunités

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Lorsqu'un problème se pose pour un client comment nous le gérons peut faire toute la différence entre répondre aux attentes (qui sont généralement très bas de vous) et de les dépasser. Et lorsque les attentes des clients sont dépassées, ils en disent aux autres. Et quand ils en disent aux autres, nos coûts de publicité baissent - gagner. 

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Mettez-vous à la place de votre client

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Bien que cette dernière idée ne soit pas un sujet pour votre prochaine réunion, c'est une base pour chaque réunion ou session de formation que vous effectuez dans votre magasin. Si vous n'utilisez pas de jeu de rôle dans vos magasins, vous laissez de l'argent sur la table - c'est aussi simple. 

Formation à la vente au détail efficace

L'un des plus grands problèmes avec toute session de formation au détail est qu'il peut rapidement devenir une réunion. Et les réunions ne changent pas de comportement. Donc, au lieu de planifier une réunion, faites une session de formation.