4 idées pour aider votre magasin de vente au détail à fonctionner en douceur

Gérer un magasin de détail est beaucoup plus compliqué que les gens. Bien que le commerce de détail ne soit pas facile, il ne doit pas être si dur. Voici 4 idées pour aider votre magasin de vente au détail à fonctionner sans heurts. 

Culture

Chaque magasin a une culture d'entreprise, que vous vous en rendions compte ou non. La culture est une partie vivante et respirante de votre magasin. Il existe si vous y êtes traité ou non. La culture vous contrôle ou vous le contrôlez. Mais l'essentiel est que si vous n'adressez pas à la culture dans votre magasin de détail, vous rendez votre travail beaucoup plus difficile. 

Votre culture est composée des valeurs, des croyances et des comportements de vous et de vos employés. En fait, c'est la seule partie de votre entreprise qui annulera toute nouvelle politique, pratique ou norme que vous pouvez essayer de mettre en œuvre. Trop souvent, le propriétaire dit une chose, mais son comportement dit autre chose. Par exemple, l'un des principaux dissuasions pour avoir un processus de vente unifié est le directeur du magasin ou le propriétaire de magasin prêchant le processus de vente, mais ne le suivant pas eux-mêmes. Les employés voient cela et savent que les valeurs de l'entreprise ne doivent pas être alignées avec le discours. En d'autres termes, le propriétaire a "prêché" l'importance d'un processus de vente, mais quand il ou elle était sur le plancher de vente, ne l'a pas suivi lui-même. 

La culture évolue et se développe dans un cycle. Voici un excellent article pour vous aider à comprendre ce concept. La raison pour laquelle cela est important est que si vous essayez de changer les attitudes de vos employés (comme de nombreux gestionnaires), le cycle de culture prouve que cela ne fonctionnera pas. Vous devez changer les croyances et les valeurs afin de modifier les attitudes. Tout parle dans votre culture. Chaque signe que vous faites, chaque politique que vous adoptez, chaque décision que vous prenez reflète les vraies croyances et valeurs que vous épousez en tant qu'entreprise. 

Prenez le temps d'examiner votre vision du magasin, puis examiner la culture et voir si elle est alignée.

Normes 

La première raison pour laquelle les employés ne font pas ce qu'ils sont censés faire est parce qu'ils pensent qu'ils sont! En l'absence de normes dans votre magasin de détail, les employés créeront le leur. Comment un employé sait-il qu'il le fait bien ou mal s'il n'y a pas de normes pour passer. 

Pensez-y de cette façon, votre version d'une salle de bain "propre" est probablement très différente de celle de vos employés. Donc, si vous les affectez à nettoyer, vous pouvez obtenir une version de vous nettoyer et vos clients ne sont pas satisfaits. Mettre les choses par écrit fait toujours une différence. 

Vous lisez peut-être ceci et dire "cela ressemble à beaucoup de travail", et vous auriez raison, mais rappelez-vous, c'est le travail fait une fois pas encore et encore comme le temps qu'il faut pour corriger les mauvaises performances. Un conseil ici est de faire aider vos employés. Mettre à jour et améliorer constamment vos normes. Il est facile de devenir complaisant, mais votre client change constamment et évolue ses désirs dans un magasin de détail. Cela signifie que vous devez constamment mettre à jour et faire évoluer vos normes pour pouvoir offrir l'expérience client appropriée à chaque fois. 

Champion

La responsabilité est une bonne chose pour vos employés de détail. La plupart des directeurs de vente au détail déléguent très mal. Ils essaient de faire trop de travail eux-mêmes. Attribuez un "champion" pour chaque zone de votre magasin.

Ce système a rendu nos magasins de détail prêts à vendre à tout moment. Et cela a facilité la tenue des employés responsables. Avant ce système, nous ferions simplement une liste "à faire" des choses qui devaient être faites ce jour-là. Et quand les choses n'ont pas été faites ou ont été mal ou pire encore, il était juste manqué, il était difficile de savoir qui était en faute. Et la réalité est que le manager est celui en faute de cette situation. 

L'autre grand avantage des champions est le développement de votre équipe. Puisque les employés étaient responsables de la section, ils connaissaient mieux les produits. Et puisque le champion était responsable de l'entraînement de tout le monde, tout le monde connaissait mieux le produit. Rien ne fonctionne mieux que les pairs qui forment les pairs. 

Une dernière note sur les champions. Faites pivoter les sections chaque saison. Certaines sections sont plus difficiles que d'autres, alors rendez-les juste en les faisant tourner. Cela aide également au développement de vos employés qui les prépare à se déplacer dans votre entreprise. En d'autres termes, plus il y a de produits et de sections de votre magasin que l'employé sait, plus ils sont préparés à être un leader dans votre magasin. 

Commentaires

La première raison pour laquelle les employés ne font pas ce qu'ils sont censés faire est parce qu'ils pensent qu'ils sont! La meilleure façon de vous assurer que vos employés et vous êtes sur la même longueur. Planifiez des temps réguliers pour donner des commentaires à vos employés sur sa performance.

De nombreux détaillants évitent les conversations avec l'employé parce qu'ils ont peur de les bouleverser. Ils ont peur de quitter et de partir. Mais il y a quelque chose de pire qu'un employé devient fou, quitte et quit. C'est un employé qui devient fou, quitte et pas sortie. 

En fin de compte, vous pouvez découvrir que vous avez le mauvais employé et qu'il est temps de les déplacer. Il y a un processus à suivre, mais ne faites jamais l'erreur d'avoir peur de licencier un employé s'il est temps. Le mauvais employé peut nuire à la culture que vous essayez de créer dans votre magasin.