5 façons de maximiser le marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille et les références commerciales ne sont pas seulement des moyens puissants de développer votre petite entreprise, mais ils peuvent également être parmi les moyens les plus rentables. Tout ce qu'il faut pour le marketing de bouche à oreille efficace est un client heureux qui se sent obligé de partager son histoire avec les autres.

Si vous pouvez créer une armée de clients satisfaits criant à propos de votre entreprise depuis des toits, vous pouvez vous retrouver avec plus d'affaires que vous ne pouvez gérer. Cela est tout à fait possible de faire avec le marketing de bouche à oreille.

Certains cas de marketing de bouche à oreille se produisent seuls, avec peu ou pas d'implication de votre part. Un client heureux peut simplement se sentir obligé de faire passer le mot sur vous et votre entreprise. Mais vous n'avez pas besoin d'attendre que vos clients le fassent par eux-mêmes. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour encourager un client à promouvoir votre entreprise par le marketing de bouche à oreille.

1. Briser les attentes

Nous savons que pour bénéficier d'un marketing de bouche à oreille efficace, vous avez besoin d'un client exceptionnellement satisfait. Comment rendre un client aussi heureux? Il ne suffit pas de faire un excellent travail ou de fournir un produit de premier ordre; Vous devez faire plus. Voici quelques choses que vous pouvez essayer:

• Fournir un service client réactif, complet et cohérent
• Envoyez les informations pertinentes à vos clients qui visent à répondre à un besoin ou à résoudre un problème, et non à promouvoir vos services
• Apprenez à connaître vos clients et leurs entreprises afin que vous puissiez offrir le service le plus complet possible
• Demandez des commentaires et faites quelque chose avec les résultats pour vous aider à améliorer

2. Demandez des références

Parfois, il suffit d'encourager une référence est une demande. Expliquez ce que vous espérez accomplir, quels sont vos objectifs à long terme pour les nouvelles entreprises et comment les références s'inscrivent dans votre plan. Ensuite, facilitez la référence pour vos clients en fournissant toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin - votre liste de produits / services, vos coordonnées, les liens pertinents, les cartes de visite, les brochures, etc.

Peut-être le plus important, assurez-vous de remercier individuellement chaque client pour chaque référence qu'il envoie votre chemin.

3. Identifier les influenceurs

Parmi votre clientèle et dans vos réseaux professionnels et sociaux, il y a des gens qui attirent l'attention des autres sans même essayer. Ils sont magnétiques, respectés et entendus. Ce sont les gens que vous voulez vous soutenir.

Tendez la main à ces influenceurs pour demander le soutien. Les avoir comme mégaphone passent le message à des gens autrement difficiles à atteindre peut être inestimable pour votre campagne de marketing de bouche.

4. Référez vos propres clients

Voyez-vous la valeur de ce que vos clients fournissent à leurs propres clients? Connaissez-vous quelques personnes qui pourraient bénéficier des services de vos clients? Faites une introduction, faites la promotion de produits / services pertinents à votre réseau et référez vos clients à d'autres chaque fois que. Cela commencera une tendance des références mutuelles qui peuvent grandir et bénéficier à vous et à vos clients.

5. Concentrez-vous sur les relations

Cela peut sembler simple, mais développer des relations significatives avec les clients et les collègues permettra aux gens de vous recommander plus facilement. Soyez authentique, respectueux et honnête, et mettez l'accent sur les relations. Vous pouvez être surpris de voir comment cela peut conduire à des références.

Comme tout autre type de marketing, le bouche à oreille efficace nécessite un plan de marketing et une approche ciblée. Utilisez ce tutoriel de plan marketing pour commencer à incorporer le bouche à oreille dans votre stratégie marketing.