8 façons, même les petites organisations à but non lucratif peuvent faire des études de marché

Comment passer de ce que vous pensez à ce que vous savez

Les dirigeants de votre organisation souffrent-ils d'un biais de confirmation? Sont-ils si sûrs de ce qu'ils pensent savoir qu'ils recherchent automatiquement des données qui soutiennent leurs sentiments intestinaux? Ou pire encore, ne croient-ils pas les données lorsqu'ils contredisent leurs sentiments intestinaux?

La maladie mortelle du biais de confirmation afflige plus d'organisations que vous ne le pensez. Une étude des PDG a révélé que seulement dix pour cent suivraient les données si elles contredisaient ce qu'ils croyaient déjà.

Quelle est la réponse? Des études de marché plus importantes, ainsi que l'éducation de vos dirigeants, tels que le directeur exécutif, les membres du conseil d'administration et les fonctionnaires de collecte de fonds sur le biais de confirmation.

Votre organisme sans but lucratif peut riposter, d'autant plus qu'il existe de nombreuses façons de faire des études de marché, certaines assez abordables. 

8 façons abordables de faire des études de marché

1. Observation
   Faire attention à vos clients et clients peut être éclaircissant. Formez votre personnel marketing à observer et à prendre des notes sur ce que les gens disent lors des réunions, des activités et des événements spéciaux. Demandez au personnel ou aux bénévoles qui travaillent avec votre public pour vous dire ce que les gens disent. Quels problèmes semblent se produire? Ce qui plaît et ce qui irrite vos utilisateurs?
2. Mystery Shopping
   Couramment utilisés dans les milieux commerciaux, les achats mystères peuvent également être utiles pour un organisme sans but lucratif. Il s'agit d'une technique avantageuse pour les organisations artistiques où les acheteurs mystères peuvent acheter des billets ou appeler des vendeurs de billets, assister à des performances et juger le niveau de service client.
   Les acheteurs pourraient même faire de même avec vos organisations concurrentes pour voir ce qu'ils font différemment et peut-être mieux. Éduquez vos gens qui occupent des emplois orientés vers les clients sur les achats mystères à l'avance et assurez-vous qu'ils ne le voient pas comme un moyen de "attraper" et de les punir.
   Concevoir un système de notation que le Mystery Shopper peut utiliser pour quantifier leurs impressions et s'assurer que tout le monde évalue de la même manière.
3. Enquêtes transactionnelles
   Nous avons tous pris ces. Les enquêtes apparaissent souvent au cours ou immédiatement après une transaction client. Des exemples typiques sont lorsqu'une boîte apparaît sur l'écran de notre ordinateur nous demandant de répondre à une enquête après avoir commandé un article en ligne. Ou, lorsque nous recevons un appel téléphonique d'une entreprise, nous venons de faire des affaires en vérifiant notre niveau de satisfaction.
   Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser des enquêtes de nombreuses façons, de l'envoyer par courrier électronique aux donateurs ou aux bénévoles aux questionnaires sur place à une courte série de questions sur un site Web ou juste après que quelqu'un ait fait un don.
   De telles sondages nous permettent de faire des commentaires immédiats tandis que l'expérience est fraîche dans l'esprit du consommateur et nous permet de prendre des mesures correctives rapides si nécessaire.
4. Recherche de groupes de discussion
   Les groupes de discussion peuvent être informels et gérés par votre personnel ou formel, et plus cher lorsqu'ils sont faits par une entreprise qualifiée pour les faire. Les groupes de discussion doivent avoir un modérateur qualifié, et il devrait y avoir plusieurs groupes de discussion pour chaque segment de clients que vous recherchez.
   Les groupes de discussion invitent un petit groupe de personnes à une réunion de quelques heures pour répondre aux questions et discuter de leurs réactions à votre organisation ou quelque chose que votre organisation fait. Ces groupes peuvent être tenus dans une pièce spécialement conçue afin qu'ils puissent être observés, ils peuvent être enregistrés pour une analyse ultérieure, ou ils peuvent être tenus dans un espace numérique.
5. Panneaux de conseil client
   Les panels consultatifs fonctionnent bien pour les organisations qui ont des "clients traditionnels."Les organisations artistiques sont de bons exemples de l'endroit où les billets sont vendus. Les gens de divers groupes de clients sont invités à servir sur les panneaux pendant une période.
   Les commentaires proviennent des réunions, des entretiens téléphoniques et des questionnaires envoyés par la poste ou envoyés par e-mail. Les panneaux de conseil client sont bénéfiques pour la collecte d'informations nécessaires pour prendre une décision importante. Peut-être que l'organisation envisage de monter un type particulier de série de performances et peut atteindre immédiatement pour savoir ce que le panel pense de l'idée.
6. Entretien approfondi individuel
   Des chercheurs spécialement formés passent des appels téléphoniques, posent des questions de suivi et invitent à des informations détaillées. Ce type de recherche peut être coûteux, mais les résultats peuvent être extrêmement utiles. Cela peut économiser de l'argent en éloignant votre organisation de gaspiller des ressources sur des intuitions qui pourraient ne pas être correctes.
7. Questionnaires d'enquête
   Probablement les techniques d'étude de marché les plus utilisées, les enquêtes peuvent être envoyées à un grand nombre de personnes. Les questionnaires peuvent être transmis par courrier, e-mail ou niché dans d'autres littérature tels qu'un programme ou une newsletter. Aujourd'hui, il existe de nombreux services d'enquête en ligne, et certains sont même gratuits à utiliser.
   Les enquêtes sont utiles pour apprendre les connaissances, les croyances, les préférences des produits et des médias des gens, leurs niveaux de satisfaction et pour atteindre des informations démographiques.
8. Expériences de marketing
   Les entreprises commerciales font cela tout le temps. Ils testent les documents du marché direct par exemple en envoyant diverses versions, puis en suivant les réponses. Souvent appelé tests A / B, vous pouvez rapidement faire de même en préparant simplement différentes versions de matériaux tels que des brochures promotionnelles, des appels de collecte de fonds et des newsletters et en les envoyant à différents segments de votre public. Vous suivez ensuite les réponses pour voir quelle version a fonctionné le mieux.

Recherche quantitative ou qualitative?

Quelles que soient les techniques que vous utilisez pour rechercher, vous devrez décider quand utiliser les approches qualitatives ou quantitatives les projets de recherche les plus importants ont un mélange des deux. En bref, voici comment les deux types sont différents et où ils pourraient être utiles.

Méthodes quantitatives Mesurer ou compter les données. Ils tentent de répondre à la question: "Combien?"Utilisation d'analyses statistiques telles que les moyennes, les moyens, les centiles, etc. Utilisez des méthodes quantitatives pour les problèmes qui impliquent:

• Comprendre les quantités ou la fréquence.
• Déterminer la cause et l'effet.
• Comparaison de différentes choses.
• Établir des lignes de base numériques.

Méthodes qualitatives Utilisez un contact direct ou indirect avec les personnes. Ils peuvent consister en des entretiens, une observation ou un examen des documents pertinents. Les méthodes qualitatives peuvent être assez rigoureuses et être excellentes pour étudier les processus et les significations, mais ils ne mesurent pas. Utilisez des méthodes qualitatives pour des questions qui impliquent:

• Comprendre les sentiments ou les opinions des gens.
• Pour mieux comprendre les relations ou les modèles.
• Pour rassembler plusieurs perspectives sur un sujet ou un problème particulier.
• Pour identifier des informations approximatives, plutôt que exactes,.

N'hésitez pas à faire des études de marché. Votre organisme sans but lucratif est une entreprise à bien des égards, vous devez donc comprendre votre public. La recherche semble être une dépense, mais cela vous permet d'économiser de l'argent à long terme en évitant les erreurs dans la planification et la réalisation de vos programmes.