9 conseils pour fournir un excellent service client

Un excellent service client crée des clients fidèles pour la vie qui sont prêts à référer votre entreprise à vos amis, à votre famille et aux collègues. Fournir ce type d'excellent service client commence avec un véritable désir de ravir vos clients, mais vous devez également penser au-delà de la vente de vos produits ou services. Vous devez considérer l'expérience cumulative de vos clients lorsqu'ils visitent votre magasin ou votre site Web, ce qu'ils pensent et ressentent, et ce que vous pouvez faire pour le rendre meilleur.

En savoir plus sur vos clients pour créer un modèle d'excellent service dans votre petite entreprise.

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Connaissez votre produit ou service

Pour fournir un bon service client, vous devez savoir ce que vous vendez, à l'intérieur et à l'extérieur. Assurez-vous que vous et votre personnel orienté client savez comment fonctionnent vos produits ou services. Soyez conscient des questions les plus courantes que les clients posent et sachez comment articuler les réponses qui les laisseront satisfaits.

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Être amical

Le service client commence par un sourire. Lorsque vous êtes dans une situation en face à face, une salutation chaleureuse devrait être la première chose que vos clients voient et entendent quand ils demandent de l'aide. Même lors de la gestion des demandes de service client par téléphone, un sourire peut passer dans votre voix, alors assurez-vous que vous êtes prêt à être amical.

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Dis merci

La gratitude est mémorable, et cela peut rappeler à vos clients pourquoi ils ont acheté dans votre magasin ou ont embauché votre entreprise. Quel que soit le type d'entreprise que vous avez, remerciez-vous après chaque transaction est l'une des façons les plus simples de commencer une habitude de bon service client.

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Formez votre personnel

Il est important de vous assurer que tous vos employés, pas seulement vos représentants du service à la clientèle, comprennent la façon dont ils devraient parler, interagir avec et aider les clients. Offrir une formation sur les employés qui donne à votre personnel les outils dont ils ont besoin pour bénéficier d'un bon service grâce à toute l'expérience client.

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Montrer du respect

Le service client peut souvent impliquer des émotions, il est donc important de vous assurer que vous et les autres que vous avez géré vos tâches de service client êtes toujours courtois et respectueux. Ne laissez jamais vos propres émotions dépasser votre désir de voir votre client repartir heureux.

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Écouter

L'écoute est l'un des secrets les plus simples du service client. Cela signifie entendre ce que vos clients disent à haute voix, ainsi que ce qu'ils communiquent de manière non verbale. Surveillez les signes qu'ils sont mécontents, tout en écoutant ce qu'ils vous disent directement.

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Être réactif

Il n'y a peut-être rien de pire que la non-réponse à un client qui essaie d'obtenir de l'aide, de résoudre un problème ou d'en savoir plus sur ce que vous vendez. Il est important de répondre rapidement à toutes les demandes, même si cela ne veut dire que vous examinez le problème et que vous serez de retour en contact. Une réponse est toujours meilleure que rien, donc le client ne se sent pas ignoré.

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Demander des commentaires

Vous serez peut-être surpris de ce que vous apprenez sur vos clients et leurs besoins lorsque vous leur demandez ce qu'ils pensent de votre entreprise, de vos produits et services. Vous pouvez utiliser des enquêtes client, des formulaires de rétroaction et des questionnaires, mais vous pouvez également en faire une pratique courante pour demander aux clients des commentaires de première main lorsqu'ils terminent leurs commandes.

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Utilisez les commentaires que vous recevez

Vous devez faire quelque chose avec les commentaires que vous recevez des clients afin de le rendre utile dans votre processus de service client. Prenez le temps de consulter régulièrement les commentaires, d'identifier les domaines à améliorer et d'apporter des changements spécifiques dans votre entreprise.
Un excellent service client se résume souvent à vérifier régulièrement avec vos clients et à s'assurer qu'ils sont satisfaits des produits et services que vous vendez et du processus d'achat, de commande, de travail avec vous. Si vous le faites avec succès, vous êtes sur le point de devenir connu pour fournir un excellent service client.