Sont des uniformes dans le commerce de détail bon ou mauvais?

L'une de mes plus grandes frustrations est d'entrer dans un magasin de détail et de ne pas pouvoir dire qui sont les employés et qui sont les clients. Cela m'a tellement dérangé, que j'ai décidé de savoir si c'était juste moi ou si d'autres ressentaient la même chose et s'ils l'ont fait, comment cela a-t-il eu un impact sur l'expérience client dans le magasin?

Nous avons donc mené notre propre étude et constaté qu'en effet - d'un mile - les clients ont préféré les employés en uniforme. Certes dans certains cas, l'uniforme était aussi simple qu'un nametag, mais seulement si l'employé portait du matériel que vous pouviez obtenir dans le magasin. En fait, il y a eu un impact énorme sur l'expérience client. Nous avons eu des tonnes d'histoires de frustrations des gens de ne pas pouvoir trouver un employé - seulement pour découvrir qu'il y avait un employé; Ils ne pouvaient tout simplement pas dire de la façon dont il était habillé. 

De nombreux détaillants font l'erreur avec les employés de la génération Y pensant qu'ils doivent les laisser "exprimer leur individualité."Le problème est que, bien que cela puisse être bon pour l'employé, cela a un impact sur l'expérience client et l'expérience client est la partie la plus importante de votre magasin. 

L'essentiel, l'apparence des employés et un uniforme approprié ont un impact sur la décision d'achat. Statistiquement, les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un employé en uniforme. Certes, l'uniforme doit être soigné, pressé et propre, bien sûr. Note latérale: Bien que, ne faisant pas partie de notre portée d'origine, nous avons également découvert qu'un mauvais uniforme a également eu un impact sur le chiffre d'affaires des employés. Si l'employé était gêné par l'uniforme, il chercherait un autre emploi.

5 meilleures pratiques pour les uniformes de vente au détail dans votre magasin

1. Cohérence. Vous devez être très descriptif dans votre code vestimentaire. Si les jeans vont bien, alors quel type de jean? Voulez-vous des jeans habillés dans une teinte plus foncée ou des jeans déchiquetés? Peuvent-ils être "éblouis" ou ont-ils besoin de rester traditionnels? Plus vous êtes spécifique, plus vous aurez de constance dans votre look. De plus, plus il est facile de gérer. Vous ne voulez pas mettre en œuvre un code vestimentaire uniquement pour passer 30 minutes de votre journée à "interpréter", que les jeans ou les pantalons ou les jupes portent ou non dans "Code." 

2. Identifiable. Un excellent look doit être facilement identifiable au client. En d'autres termes, un uniforme n'est bon que s'il est facilement considéré comme un uniforme. De nombreux détaillants de vêtements exigent que les employés s'habillent dans les vêtements vendus dans le magasin. C'est en fait une excellente idée. Cependant, vous devez avoir une étiquette de nom ou un autre identifiant que cette personne travaille dans le magasin. 

3. Confortable. Trop de magasins ignorent ce fait. S'il n'est pas confortable à porter et à travailler, alors les employés le détesteront. Et quand ils le détestent, cela a un impact sur leur état mental, ce qui a finalement un impact sur l'expérience client. J'ai travaillé dans un magasin de vente au détail une fois qui avait une chemise si rigide et "féculeuse" qu'elle a gratté le bras. Je ne pouvais pas attendre pour l'enlever. Et je ne l'ai jamais porté à l'extérieur du magasin. Aurait été agréable de commercialiser le magasin pour moi pour le porter, ne pensez-vous pas?

4. Adapter. Assurez-vous que l'uniforme que vous avez choisi correspond à une pléthore de formes de corps et de tailles. Le look sur le "modèle" est une chose, mais sur vos employés en est un autre. Nous appelons cela le "principe du mannequin" - a fière allure sur le mannequin, mais quand je les essaie…

5. Élégant. Je me sens mal pour les employés à In et à l'extérieur du burger qui doivent porter un chapeau aussi laid. Je sais que c'est un hommage au magasin d'origine, mais ces chapeaux étaient beaucoup plus beaux. Considérez que vos employés veulent être fiers de leur travail. Les employés sont très fiers de leur apparence. Veuillez vous assurer qu'ils peuvent être fiers de porter votre uniforme. Pensez-y de cette façon, lorsque vos employés vont quelque part pour déjeuner, sont-ils gênés par l'uniforme qu'ils portent? Parlez à vos employés de l'uniforme. Les laisser être impliqués dans le choix est un grand motivateur pour eux. 

Bien sûr, les employés ne sont pas toujours excités lorsqu'on leur demande de porter un uniforme, mais la vérité est que si vous faites un excellent travail de récompense et de reconnaissance, ils verront rapidement comment l'uniforme aide à améliorer leur performance.