Directeur des opérations de succursale

Un directeur des opérations de succursale est le subordonné d'un directeur de succursale qui est délégué à tous les aspects de l'infrastructure technique et physique du bureau, y compris souvent la supervision de tout le personnel de soutien.

Les gestionnaires des opérations de succursale ont des antécédents variés. Ils peuvent avoir une expertise dans les opérations de back-office, les technologies de l'information ou d'autres domaines.

Responsabilités

Un directeur des opérations de succursale a la responsabilité de s'assurer que les conseillers financiers, les assistants commerciaux et les autres membres du personnel de succursale ont les outils et les infrastructures pour effectuer leur travail et que cette infrastructure est conservée en état de fonctionnement. Cette infrastructure comprend, sans s'y limiter:

• Communications
• Postes de travail
• PCS
• Copiers et télécopieurs
• Pouvoir
• Chauffage, ventilation et climatisation (CVC)
• Maintenance du batiment
• Meubles
• Opérations immobilières
• Opérations de la salle du courrier
• Opérations de caissier

Les gestionnaires des opérations de succursale jouent également un rôle de liaison important avec les services centraux de l'informatique et des opérations. Ils aident les conseillers financiers et les assistants commerciaux ayant des problèmes qu'ils ne peuvent résoudre par eux-mêmes. Selon la structure de l'entreprise, les gestionnaires des opérations de succursale peuvent ou non avoir des relations de signalement de la ligne solide (primaire) ou en ligne pointillée (secondaire) à la zone d'opérations centrales de l'entreprise.

Compensation

Les gestionnaires des opérations de succursale reçoivent un salaire et des bonus. Leur bonus peut être lié en partie aux résultats globaux de la branche, ou il peut ne pas.

Avancement professionnel

Selon la structure de l'entreprise, la prochaine étape logique pour un responsable des opérations de succursale pourrait être le superviseur des opérations pour un bureau plus grand ou plus prestigieux, ou pour une plus grande agrégation de bureaux dans la hiérarchie de la succursale de l'entreprise, comme un complexe de bureaux ou région de vente. En conséquence, une volonté de déménager est souvent nécessaire pour faciliter l'avancement de la carrière.

La réinstallation peut également être nécessaire en raison de la fermeture des bureaux sous-performants et de l'ouverture de nouveaux bureaux dans les régions géographiques avec une croissance des ventes ou une croissance prévue des ventes. Enfin, puisque le personnel expérimenté des opérations de succursale est en demande dans toute l'industrie du courtage de valeurs.

Il y a aussi des chances de progression en sortant entièrement de la gestion des opérations de succursale. Par exemple, on pourrait avoir construit l'ensemble de compétences nécessaires pour gagner la promotion dans un endroit au sein des opérations centrales ou des organisations de technologie de l'information de l'entreprise.

Alternativement, la connaissance de première main des flux de travail et des processus qui ont été acquises par un directeur des opérations de succursale expérimenté peuvent s'avérer inestimables pour les organisations de gestion financière qui sont impliquées dans les rapports de gestion et le transfert des prix.

Par exemple, chez Merrill Lynch, lorsque le groupe de rentabilité des produits de vente au détail a fait un effort significatif pour mettre à niveau ses méthodologies au début des années 1990 et élargir la base de connaissances de son personnel, son manager a activement recruté des professionnels des opérations expérimentés pour augmenter considérablement la sophistication avec laquelle les dépenses étaient analysé et alloué.