Guide du service client pour les petites entreprises

Un bon service client peut faire la différence entre pouvoir rivaliser et survivre et échouer pour les petites entreprises. Je suis donc continuellement étonné de voir combien de propriétaires de petites entreprises adoptent une approche «aile et prière» d'un bon service client dans leur entreprise; Ils embauchent ce qu'ils pensent être de bonnes personnes et supposent simplement qu'ils feront les bonnes choses - souvent sans même prendre la peine de faire une formation sur le service à la clientèle.

Ce guide est conçu pour adopter une approche plus systématique. Les articles ici vous apprendront ce qu'est un bon service client et vous donnera des outils pour évaluer et améliorer le service client dans votre petite entreprise.

Bases du service client

• Quel est le bon service client?
  • Une définition du service client - bien plus qu'une simple interaction en face à face.

• Bases du service client: comment aider un client
  • D'un autre côté, une aide à la recherche de clients est l'interaction le plus courante du service client. Voici comment réaliser cette interaction correcte. (Vous voudrez peut-être utiliser cet article pour éduquer votre personnel et évaluer ses performances de service à la clientèle.)

• 8 règles pour un bon service client
  • Suivre ces huit règles simples garantira que votre entreprise devient connue pour son bon service client et vous permettra de profiter des avantages qu'un bon service client fournit.

Bons conseils de service client

• 5 secrets du bon service client
• Albert E. Schindler partage ses secrets pour avoir fourni un bon service client, y compris comment créer une fidélité à la clientèle d'entreprise.
• Conseil de service à la clientèle
• Le gros argent n'est pas autant à gagner des clients que pour garder les clients - et la clé pour garder les clients est le niveau de service client que vous fournissez.
• Comment fournir un service client qui surpasse vos concurrents
• Un bon service client permettra à vos clients de revenir. Mais il y a un pas au-delà de cela, le type de service client qui vous donne l'avantage sur vos concurrents et apporte de nouveaux clients. Voici comment vous pouvez implémenter ce type de service client.
• Téléphone répondant aux conseils pour gagner des affaires
• Le téléphone est le premier point de contact avec les clients pour de nombreuses entreprises. Mais si vous ne répondez pas au téléphone dans le bon sens, vous perdrez des affaires au lieu de l'obtenir. Voici des "façons de gagner" pour répondre au téléphone.
• Les lecteurs répondent: Conseils pour un meilleur service client
• Quels sont vos conseils pour un bon service client? Ajoutez vos réponses aux conseils de cette page.

Faire face aux plaintes et retours des clients

• Les plaintes des clients créent un profit
• En écoutant attentivement les plaintes des clients, nous pouvons identifier les opportunités de formation des employés, améliorer les produits et services, éduquer les clients - et améliorer les résultats de notre entreprise.
• Un bon service client signifie perdre la bataille
• Trop de représentants du service à la clientèle sabotent les entreprises car ils ne peuvent pas résister à obtenir le dernier mot. Kelley Robertson explique comment empêcher les plaintes des clients de dégénérer dans les crises des clients qui vous nuisent à vos résultats.
• Conseils pour la manutention des retours en magasin
• Pour faire en sorte que le magasin renvoie une expérience client positive, vous devez être sûr à la fois que votre politique de retour et votre processus de retour correspondent à vos objectifs de service client. Ces conseils pour la manipulation des retours de magasins garantiront que vous fournissez un service client plutôt qu'un mauvais service.
• Votre client est livide! 5 leçons sur la gestion des clients
• Avez-vous déjà rencontré des problèmes qui ont entraîné une relation tendue entre vous et un client? Marshall Zierkel explique comment lisser les choses, minimiser les conflits à mesure qu'il survient et l'ajout de valeur dans les yeux de vos clients.

Rassembler des commentaires sur votre service client

• Mettez des yeux supplémentaires sur votre service client
  Pour savoir si votre entreprise fournit le bon service client que vous souhaitez qu'il fournisse, vous devez obtenir des vues extérieures. Voici quelques conseils pour découvrir ce que vos clients et / ou clients pensent de leurs interactions avec vos personnes de première ligne.
• Enquête sur le service à la clientèle
• Ce court questionnaire est conçu pour donner un aperçu de la transaction entre le personnel de votre entreprise et vos clients. Il s'agit d'une enquête générale sur le service client que vous pouvez utiliser pour obtenir des commentaires sur les interactions en face à face.
• Guide des études de marché à faire soi-même
• Comment découvrez-vous ce qu'ils font ou ce qu'ils veulent? Voici comment faire vos propres études de marché pour rester au sommet de la concurrence et en contact avec vos clients.

Comment améliorer le service client

• Relomité du service à la clientèle
  • Cette cure de jouvence se concentre sur la garantie que votre petite entreprise fournit le type de service client qui fait la fidélité des clients, donne une publicité de bouche à oreille positive et augmente les ventes - en bref, le bon, meilleur ou même service client supérieur que les consommateurs veulent.