Faire la communication du commerce électronique

Le marketing est principalement une question de communication, et la communication du commerce électronique est bien plus qu'une simple collection de mots. Pour mieux comprendre le processus de communication sur un site Web de commerce électronique, perdons-le en deux catégories principales:

Communiquer efficacement les préventes

Tout sur votre site Web constitue votre communication. Pensez-y de cette façon: vous vous attendez à ce que le client vous transfère de l'argent avec quelques clics sans rien en retour pour le moment. Le produit réel, dans le cas des produits physiques, est livré plus tard. C'est un tel acte de foi géant qu'il a fallu quelques années aux clients pour l'accepter du milieu à la fin des années 90.

Vous devez vous assurer que votre communication est efficace, cohérente et renforce la confiance dans l'esprit du client.

Communiquer efficacement après les ventes

Le client vous a déjà payé de l'argent. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'investir de l'argent sérieux pour communiquer avec eux après les ventes, à droite? Faux!

Avec des dépenses élevées sur la rémunération par clic, la marque et d'autres efforts de marketing, vous devez développer un suivi fidèle. Sauf si vous avez une proportion importante de clients réguliers, vous n'êtes pas un joueur de commerce électronique sérieux.

Les problèmes de pré-vente tels que le prix pourraient être assez importants. Mais après les ventes, le client est intéressé par le service qu'elle obtient. Ce service pourrait être sous la forme de:

• Quand mon produit sera-t-il livré?
• Comment utiliser mon produit?
• Comment faire réparer mon produit?
• Comment acheter des accessoires ou des consommables pour mon produit?

Outils et canaux de communication

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez faire l'effort pour communiquer la façon dont les clients préfèrent. Par exemple, la personne A pourrait être plus une personne téléphonique qui aime parler et atteindre une solution. La personne B pourrait préférer communiquer uniquement par e-mail, tandis que la personne C peut préférer un chat en direct. Gagner une compréhension des nombreux outils à votre disposition.

Chat en direct

Certains clients aiment la fonction de chat en direct. Il a les avantages de résoudre le problème dès maintenant, sans l'irritation de garder un récepteur téléphonique pressé vers votre oreille en attendant. Même lorsque la période d'attente dure quelques minutes pour le chat en direct, les clients ne se plaignent pas trop car ils peuvent continuer à effectuer une tâche parallèle sur le même ordinateur. Les professionnels du commerce électronique ont montré beaucoup d'hésitation à fournir un chat en direct, car il est très intensif en ressources.

E-mail

Contrairement au chat en direct, qui est une option, l'assistance par e-mail est un incontournable pour tout lecteur de commerce électronique. En plus de fournir une adresse e-mail pour l'assistance, il est recommandé d'avoir un système de billetterie, qui permet de gérer efficacement un cas en cas de plusieurs e-mails sur le même problème.

Assistance téléphonique

Tout comme le chat en direct, l'assistance téléphonique est également considérée comme à forte intensité de ressources. Mais la demande de support téléphonique est si élevée que la plupart des joueurs de commerce électronique finissent par le fournir.

Descriptions de produits

Les descriptions de produits sont la communication la plus volumineuse entre le marchand de commerce électronique et le client. Bien que les descriptions de produits ne soient pas personnalisées, elles influencent le client dans une large mesure. Pour éviter les sites de moi, il est important que vous considériez la possibilité d'avoir des descriptions de produits originales pour votre site Web. En plus d'ajouter de la valeur au client, le contenu original aide également en SEO.

Annonces

Vos publicités sont l'un des modes de communication les plus chers. Vous devez faire le calcul pour optimiser vos dépenses par clic. Cependant, ne laissez pas cela vous faire négliger le message de base que vos publicités communiquent.

Blog

Un blog présente une plate-forme intéressante pour que vous puissiez converser avec vos clients et prospects. En ajoutant à la fraîcheur du site, un blog bien cultivé aide à renforcer la crédibilité et la confiance.

Utilisateur généré

Il est accepté à l'unanimité qu'encourager l'engagement des utilisateurs en leur permettant d'ajouter leur propre contenu augmente l'adhésivité du site. Ce contenu généré par l'utilisateur pourrait prendre la forme de critiques d'acheteurs, de commentaires, de requêtes, de forums de discussion, d'images partagées et de vidéos.

Réflexions de clôture

Il n'y a pas de manque de clichés liés à la communication. Tandis que d'une part, il y a ceux qui diront que le «médium est le message», d'autre. Je voudrais rester à l'écart de ce débat. Mais je soutiens qu'avoir un uniforme, sans ambiguïté, un message à travers tous les modes de communication est important.

Le plus important est le fait que vous traitez la communication comme l'un des éléments constitutifs cruciaux d'une entreprise de commerce électronique réussie.