Amis et rabais de famille

Si vous êtes un détaillant indépendant, vous avez sans aucun doute au moins une à deux conversations par semaine avec quelqu'un qui veut un "raccordement".) Après tout, vous êtes le propriétaire, donc vous avez de toute façon le dernier mot à ce sujet. Il est incroyable de voir à quel point sa famille est grande lorsqu'il ouvre un magasin - en particulier un magasin ou un restaurant de vêtements. 

Tout d'abord, tout le monde pense que vous préparez environ 90% de chaque dollar. Et ces "raisonnables" qui savent mieux pensent encore que c'est environ 70% donc, quand ils vous demandent une remise, ils ne pensent honnêtement pas qu'ils vous font du mal. (Bénis leur cœur.) Que vous suiviez les dollars ou les pourcentages de bénéfices bruts, le montant du bénéfice est toujours beaucoup moins que ce que les gens perçoivent. 

Il n'y a rien de mal à la remise des amis et de la famille (F&F), mais voici quelques règles pour vous guider lorsque vous élaborez votre politique pour ce problème:

• Ne laissez jamais personne utiliser son rabais sur de nouvelles marchandises. Mettez une règle de 30 jours en place, ce qui signifie que personne ne peut utiliser le rabais F&F jusqu'à 30 jours après que la marchandise ait été dans le magasin. Souvent, la famille achète le nouvel article le plus cool dès qu'il frappe. Tout d'abord, cela fait mal au facteur de fraîcheur du magasin car la marchandise est partie si vite. Et deuxièmement, cela fait mal à votre GMROI (retour sur investissement sur la marge brute) car si un produit est "chaud", il se vendra pour IMU. Vous venez de laisser un tas d'argent sur la table, mais votre sœur vous aime vraiment.
• Les amis et la famille feront vos achats s'ils sont vos amis et votre famille. Il n'est pas nécessaire de leur donner une énorme rabais. Vous n'êtes pas leur "fournisseur", ils sont votre soutien. Bien que leur donnant une remise soit respectueuse et leur honorant en tant que famille, ne vous trouvez pas dans ce processus.
• Traitez votre liste F&F le même est le reste de vos clients. En d'autres termes, s'ils utilisent la remise pour acheter pour quelqu'un d'autre (comme leurs amis), coupez-les! Ils ont profité de vous, et ce n'est pas ce que font les amis ou la famille. (du moins pas ce qu'ils devraient faire.) 
• Les faire gagner. Il n'y a rien de mal à dire: "Vous pouvez avoir la remise F&F si vous travaillez avec nous cette année."Ou faites-leur aider à vous mettre en place pour la grande vente de dédouanement dans le magasin. En d'autres termes, ils donnent une fois à votre entreprise, et votre entreprise redonne toute l'année. 
• Ne donnez pas de marchandises. Gardez la remise suffisamment bas pour couvrir vos coûts sur la marchandise. N'oubliez pas que les coûts incluent le fret et le traitement. 
• Cleary définit qui est la famille et qui sont amis. Essentiellement, tout le monde pourrait être considéré comme des amis et de la famille pour vous. Mais soyez prudent de peur de devenir votre propre version du jeu de réduction "Six degrés de Kevin Bacon". Si vous êtes clair avec tout le monde depuis le début qui se qualifie et qui ne le fait pas, alors aucun sentiment ne sera blessé, et les arguments et les griefs peuvent être évités ou du moins minimisés. 
• Suivez vos ventes F&F. Faites d'eux un groupe démographique dans votre POS afin que vous puissiez voir ce que ce programme vous coûte vraiment chaque année. Souvent, vous serez très surpris. Il est difficile de le voir s'additionner peu à petit, mais des rapports et suivi solides peuvent vous aider à maintenir une liste F&F heureuse et une ligne de fond heureuse.