Exemple de CV de support du bureau d'assistance

Aimez-vous les produits? Si vous êtes un technicien qui est également un dépanneur naturel et un communicateur, vous voudrez peut-être envisager une carrière dans le support technologique.

Selon le manuel des perspectives professionnelles du Bureau of Labor Statistics, la nécessité de spécialistes talentueuses en matière d'assistance informatique devrait augmenter de 9% d'ici 2030. La rémunération médiane de 2020 pour ces emplois était de 55 510 $ par an (environ 26 $.69 par heure).

Le support du service d'assistance est l'un de ces domaines de carrière où vous n'avez pas nécessairement besoin d'un baccalauréat. De nombreux employeurs embaucheront des candidats à des diplômes associés, surtout s'ils ont prouvé des compétences en service client, des compétences d'écoute attentive, des talents de discours et d'écriture solides et la capacité de résoudre des problèmes informatiques simples et complexes.

Ci-dessous, vous trouverez un exemple de curriculum vitae conçu pour un rôle de support de service d'assistance. Le CV comprend un résumé de la section des qualifications.

Lors de la création de votre CV pour les travaux d'assistance informatique, vous devez également envisager d'inclure une section de compétences techniques qui répertorie les logiciels et le matériel que vous connaissez.

Exemple de CV de support du bureau d'assistance

Stacy Patterson
408 s. Enola Drive
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
éclabousser @ e-mail.filet

RÉSUMÉ DE QUALIFICATIONS
Professionnel des technologies de l'information expérimentées et compétentes cherchant à apporter une formation et des compétences acquises dans un rôle de soutien au bureau. Bien versé dans SAP et Windows Active Directory.

Fonctionne bien indépendamment ou en groupe, fournissant toutes les facettes de la prise en charge de l'assistance informatique telles que le dépannage, les installations et la maintenance. Connaissances approfondies et compréhension de nombreux packages logiciels et systèmes d'exploitation. Assistance de service des clients et de l'utilisateur final. Identifie et résout facilement les problèmes et les préoccupations techniques. Excellentes capacités de communication et de présentation.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Bureau de l'inspecteur général de Pennsylvanie, Harrisburg, PA (01/2020 - présent)
Technicien de bureau
Fournir une prise en charge de l'assistance informatique via des communications téléphoniques avec les utilisateurs finaux. Effectuer des diagnostics et le dépannage des problèmes du système, documenter les billets de service / résolutions et maintenir les listes d'inventaire de l'équipement.

• Le tout premier manuel des procédures opérationnelles standard (SOPS) de l'organisation réalisée.
• Implémentation d'améliorations de processus d'amélioration continue qui ont réduit le temps de réponse des billets de problème de 45%.
• A systématiquement atteint des cibles de satisfaction des clients ambitieuses.

Association tri-comté pour les aveugles, Harrisburg, PA (11/2018 - 1/2020)
Associé de production
A exercé diverses tâches administratives telles que les envois de masse pour soutenir les efforts de collecte de fonds pour les organisations aveugles et autres pour les handicapés.

• Littérature compilée, étiquettes et enveloppes de diffusion préparées et déboursés par service postal.
• Pris en compte et vérifié les pièces d'équipement IBM, les fournitures de bureau assemblées et assuré un bon emballage.

Commission de Pennsylvanie sur la criminalité et la délinquance, Harrisburg, PA (09/2016-11/2018)
Technicienne en technologie de l'information
Prise en charge de l'assistance informatique et formation technique sur le matériel / logiciel aux utilisateurs finaux.

• Billets de bureau / résolutions documentés ainsi que l'assistance globale dans l'administration quotidienne d'un réseau communautaire SAP (SCN).
• Effectué la configuration, la répartition et le transport d'équipements d'agence sur une base nécessaire.

Éducation et formation

Université de Shippensburg de Pennsylvanie, Shippensburg, PA
B.S. en technologie de l'information

Knowledgesoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Cours dans Intranetware 4.11 Administration et 4.1A Administration avancée

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Plateformes: Windows 7/10, Mac OS X, Android
• Logiciel: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365Sap, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
• Matériel: protocoles TCP / IP, DHCP et DNS, LAN / WAN, routeurs, Ethernet, SAN, VPN
  

Conseils pour rédiger un support de service d'assistance curriculum vitae

Pour impressionner le responsable du recrutement et augmenter vos chances de décrocher le poste, faites ce qui suit:

Utilisez les bons mots clés

Lorsque vous rédigez votre curriculum vitae pour les rôles de technicien de support informatique, essayez d'incorporer autant de mots clés spécifiques à l'industrie dans votre document possible. De nombreux employeurs utilisent actuellement des systèmes de suivi des candidats automatisés pour classer les curriculum vitae qu'ils reçoivent.

Si votre curriculum vitae n'a pas les mots clés que ces systèmes sont programmés pour identifier, il peut ne jamais atteindre l'œil d'un gestionnaire d'embauche humain.

Faites correspondre vos qualifications au travail

Pour choisir les meilleurs mots clés, passez en revue la description de poste du poste que vous ciblez et associez vos qualifications à leurs exigences. Recherchez les termes qu'ils utilisent dans leurs sections de «qualifications minimales» et de «qualifications privilégiées». De plus, jetez un œil à ces compétences de soutien technologique communes que les employeurs recherchent généralement dans leurs candidats à l'emploi.

Entraînez-vous à répondre aux questions d'entrevue des assistants

Dès que vous entendez un employeur de retour qu'il serait intéressé à vous rencontrer, il est temps de répéter pour votre entretien afin que vous ferez une impression aussi importante en personne que vous l'avez fait sur votre CV. Voici quelques questions d'entrevue pour les services d'assistance à réviser pendant que vous vous préparez.