Comment un gestionnaire peut-il traiter avec des employés qui ne s'entendent pas?

Les gestionnaires sont confrontés à un problème collant lorsqu'ils sont confrontés à deux adultes dans le même bureau qui ne s'entendent pas. La tension entre les deux employés affecte leur travail ainsi que le travail des autres à proximité de leur conflit. Les employés deviennent stressés parce que le simple fait d'entrer au bureau est inconfortable. 

Pour les managers, il est important d'intervenir tôt. Dans des exemples extrêmes, le conflit pourrait être dû à un employé qui crée un problème, mais le plus souvent, il s'agit d'avoir deux personnalités qui ne se marient pas bien ensemble. Le plus tôt une solution est atteint, les deux employés seront plus tôt heureux de pouvoir passer à autre chose et plus tôt leurs collègues seront soulagés de ressentir l'assouplissement des tensions au bureau.

En tant que manager, ne laissez pas le conflit s'envenimer. Cela s'aggravera et l'impact du conflit deviendra plus répandu et blessant pour les participants et tous leurs collègues et clients. Et, plus un désaccord ou un conflit continue, plus il devient difficile de résoudre.

Que peuvent faire les gestionnaires pour traiter avec des employés qui ne s'entendent pas?

L'identification du problème est peut-être l'étape la plus importante. Pour ce faire, les superviseurs doivent être impliqués et en contact avec les activités quotidiennes sur le lieu de travail, et lorsqu'il y a des indices selon lesquels un problème pourrait exister, vous devez intervenir et résoudre le problème. Laisser les problèmes s'abandonner en espérant qu'ils passeront aggraveront simplement les choses.

Raisons potentielles du conflit

Certaines raisons sous-jacentes potentielles du conflit lorsque les employés ne s'entendent pas peuvent inclure:

• Un employé ne tire pas son poids
• Un employé bavarde sur un autre employé
• Structures salariales déloyales que les employés connaissent
• Jalousie
• Personnalités de conflit
• Niveaux à stress élevé sur le lieu de travail
• Favoritisme de l'un sur l'autre par le manager
• Inégalité perçue dans les titres d'emploi

Vous pouvez avoir besoin d'aide extérieure lorsque les employés ne s'entendent pas

L'identification du problème peut parfois nécessiter une aide extérieure. En tant que directeur, vous devriez faire venir quelqu'un de ressources humaines pour aider à cette situation. Les RH peuvent souvent regarder les choses d'un point de vue extérieur et repérer ce que vous ne pouvez pas voir parce que vous êtes trop proche du problème.

Une fois que vous avez une bonne idée du problème, asseyez-vous avec la source ou les sources du conflit. La situation est rarement en noir et blanc, et plus d'une personne est généralement impliquée. Au début, c'est une bonne idée de rencontrer des employés à un, et quelqu'un de RH devrait également être à la réunion pour aider à soulager toute tension.

Comment résoudre le problème avec les employés qui ne s'entendent pas

Considérez un exemple où les employés Jane et Heidi ne s'entendent pas. Voici comment votre conversation avec Jane pourrait se dérouler:

Directeur: Jane, j'ai remarqué que la tension semble se dérouler entre toi et Heidi. Pouvez-vous me dire ce qui se passe là-bas?

Jeanne: Heidi me critique toujours et saute sur mes clients.

Directeur: J'en parlerai à Heidi. J'ai également remarqué que vous quittez le travail jusqu'à la dernière minute, ce qui peut expliquer pourquoi Heidi saute si souvent. Je vais empêcher Heidi de vous donner une période difficile et vous pouvez augmenter vos délais pour qu'il n'y ait aucun risque de manquer une date limite. Souhaitez-vous aider à développer une chronologie révisée?

Voici comment vous pouvez commencer la discussion nécessaire avec Heidi:

Directeur: Heidi, j'ai remarqué qu'il y a une tension entre toi et Jane. Pouvez-vous me dire ce qui se passe?

Heidi: Jane est un tel slacker. Je dois toujours faire son travail.

Directeur: Pourquoi?

Heidi: Parce que si je ne fais pas le travail, le travail ne sera pas fait.

Directeur: C'est mon travail de m'assurer que le travail de Jane se fait non pas le vôtre. Je vous soulage par la présente de l'obligation de s'inquiéter de la charge de travail de Jane. Si je pense que Jane a besoin de votre aide, je vous contacterai. Sinon, concentrez-vous sur vos propres clients et laissez Jane se concentrer sur le sien. Si vous voyez une épave de train sur le point de se produire, venez à moi avant d'aller à Jane, et je vais le gérer.

Suivi avec les employés qui ne s'entendront pas

Après avoir identifié un problème, en y résumant avec les employés et en trouvant une solution, vous devez suivre. C'est parfois la partie la plus difficile de traiter avec les employés qui ne s'entendent pas.

Si vous ne suivez pas avec Jane pour vous assurer qu'elle garde les nouveaux délais et que vous ne corrigez pas Heidi à chaque fois qu'elle essaie de sauter, vous ne résolverez pas le problème. Ils vont toujours se détester et ensuite, ils vous détesteront aussi, car ils verront votre intervention comme sans valeur. Si vous allez résoudre un problème, vous devez faire le travail pour le réaliser.

Les managers ont souvent du mal à trouver des solutions au problème des employés de se quereller, mais si vous identifiez simplement le problème du comportement sous-jacent, abordez-le, puis suivez pour le résoudre, vous pouvez réussir.

La ligne de fond

La plupart du temps, les employés permettent à leurs émotions de remplacer leur professionnalisme. Votre intervention en tant que coach et guide peut les aider à dépasser les aspects émotionnels pour résoudre le problème réel et existant. Ensuite, vos employés s'entendront et vous pourrez créer un environnement harmonieux au travail que vous voulez aussi.

-

Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté dans des publications notables, notamment "Forbes", "CBS", "Business Insider " et "Yahoo."