Comment devenir un auditeur actif efficace

Lorsque vous écoutez, vous accordez toute votre attention à quelque chose ou à quelqu'un qui fait un son. Êtes-vous intéressé à devenir un auditeur actif qui peut écouter si profondément que vos collègues et votre personnel se sentent chanceux de vous avoir comme collègue? Vous pouvez avec une pratique délibérée et plus d'expérience.

Dans une écoute profonde ou active, qui sont des mots utilisés pour décrire les styles d'écoute les plus efficaces, l'auditeur présente certains comportements d'écoute puissants. Lorsque vous accordez votre attention individuelle à une autre personne ou activité, vous écoutez profondément tout ce qu'ils tentent de communiquer. Cette écoute est perçue par l'autre personne comme respectueuse et attentionnée.

Cette écoute est également perçue par la personne que vous écoutez, comme preuve que vous entendez vraiment et comprenez ce que la personne essaie de communiquer.

Vous voudrez apprendre à écouter activement et profondément car ces compétences vous aideront à devenir un communicateur commercial efficace. Vous ne pouvez pas devenir un grand communicateur verbal sans la seconde moitié de l'équation d'écoute, écoute active, fortement embrassée.

Comprendre ce qui constitue une écoute active ou profonde

Dans une écoute profonde ou active, la personne qui est l'auditeur, transmet à la personne qu'il écoute, son plus profond respect. Ceci est transmis par un effort sérieux pour se concentrer et se concentrer sur les mots et le sens que la personne qui communique avec eux essaie de transmettre.

En écoute profonde ou active:

• L'auditeur pose des questions qui sondent et se concentrent sur la compréhension et la clarification du sens de ce que le communicateur essaie de transmettre. L'auditeur ne passe pas le temps à formuler une réponse ou une réponse à la communication de l'orateur dans leur esprit pendant que l'autre personne lui parle.
• L'auditeur concentre son esprit et toute l'attention sur les mots et le sens de la personne communiquant comme observé et entendu à travers de telles composantes de parler comme leurs mots, le ton de la voix, les expressions faciales non verbales et le langage corporel, des exemples et la vitesse de parole.
• L'objectif de l'écoute active est un sens partagé dans lequel l'auditeur et la personne communiquant sont d'accord sur le message qui a été transmis de l'un à l'autre. (Cela ne signifie pas que vous êtes d'accord avec l'orateur, juste que vous êtes absolument certain que vous comprenez le message qu'ils tentaient de transmettre.)
• Dans une écoute profonde ou active, l'auditeur fournit à la personne qui tente de communiquer, affirmant le langage corporel, les mots d'accord murmuré et d'autres sons et actions qui aident la personne à communiquer. Par exemple, vous pouvez hocher la tête, sourire, dire «oui, je comprends» et utiliser d'autres méthodes pour fournir des commentaires pendant que vous écoutez.

Éliminer l'écoute de mauvaises habitudes pour devenir un auditeur actif efficace

Il est facile de tomber dans de mauvaises habitudes d'écoute dans le quotidien occupé que vous ressentez au travail. Les conversations occasionnelles et l'interaction avec vos collègues de tous les jours peuvent conduire à une informalité qui ne soutient pas l'écoute active.

Ce sont les mauvaises habitudes d'écoute courantes qui vous empêcheront de devenir le communicateur le plus efficace.

• Si un employé soulève à plusieurs reprises les mêmes problèmes ou points de vue, en tant qu'auditeur actif, le problème fondamental à considérer est que l'employé se répète parce qu'il ne sent pas que vous l'entendez. Jetez un œil à vos habitudes d'écoute actives pour voir si vous montrez les comportements d'écoute nécessaires qui communiquent à l'employé que vous l'écoutez vraiment.
• N'essayez pas de prêter une attention particulière à un collègue ou un membre du personnel. Vous insultez la personne et vous ne comprendrez jamais pleinement sa position ou votre besoin. Lorsqu'un employé ou un collègue s'approche de vous pour obtenir des conseils, une inspiration, des commentaires ou une discussion, écoutez pour comprendre ce dont l'individu a besoin de vous.
• Si vous ne pouvez pas s'occuper pleinement du personnel à cette minute pour une raison quelconque, il vaut mieux reprogrammer la conversation. Si vous êtes, par exemple, en route pour une réunion, aux prises avec une date limite, en essayant de partir tôt ou de l'expérience de toute autre distraction, il vaut mieux prendre rendez-vous lorsque vous pouvez vraiment écouter la personne.
• Dans le pire des cas, si vous n'écoutez que partiellement, l'employé s'éloigne du sentiment que vous ne vous souciez pas de ses préoccupations. Il vaut bien mieux reprogrammer la discussion lorsque vous avez le temps d'écouter votre attention active et profonde. Dis: "Tom, je suis vraiment distrait par mes 3 P.m. date limite sur le projet actuel. Pouvons-nous nous réunir demain matin à 9 heures pour que je puisse écouter et bien comprendre vos préoccupations?"
• Écoutez avec toute votre attention orientée vers la compréhension de ce dont votre collègue ou membre du personnel a besoin de votre part. De nombreux managers, en particulier, sont tellement habitués à aider les gens à résoudre des problèmes que leur premier plan d'action est de commencer à réfléchir aux solutions et à donner des conseils. Peut-être que l'employé a juste besoin d'une oreille à écouter. Votre meilleure approche est d'écouter activement et profondément. Posez des questions sur les éclaircissements pour vous assurer que vous comprenez exactement ce que l'employé essaie de communiquer.
• Quand vous croyez que vous le faites, et seulement alors, demandez à la personne ce qu'elle aimerait de vous. Faire confiance à ceci. Ils savent généralement, et souvent, ils poussent un soupir de soulagement et disent: "Merci beaucoup d'avoir juste écouté. C'est exactement ce dont j'avais besoin. Je n'ai pas besoin que tu fasses autre chose."

L'essentiel sur l'écoute active

Vous pouvez devenir un auditeur actif plus efficace si vous faites attention à ces principales mauvaises habitudes d'écoute. Avec une pratique répétée, vous pouvez éliminer vos mauvaises habitudes et devenir un grand auditeur actif. Ces changements feront de vous un communicateur commercial efficace. Vos collègues et vos membres du personnel de déclaration bénéficieront de votre pratique délibérée.