Comment construire une culture de responsabilité

Une culture de la responsabilité est une organisation d'employés responsables. Les résultats sont communiqués et compris par tout le monde. La responsabilité est déterminée de manière proactive, avant le fait, pas réactivement, après le fait. Lorsqu'une erreur est commise, la réponse ne pointe pas et les excuses - il s'agit de résoudre le problème et d'apprendre des erreurs. Chaque employé ressent un sentiment d'appartenance aux résultats organisationnels et fera ce qu'il faut pour obtenir ces résultats.

Maintenant, qui ne voudrait pas travailler dans ce genre de culture? Plus important encore, comment créer une culture de responsabilité? Cela commence et se termine par le leadership! Les dirigeants - à partir du sommet, et à tous les niveaux - enverront un message clair et cohérent (bon ou mauvais) sur «Comment nous faisons les choses ici». Alors, que peuvent faire les dirigeants pour encourager une culture de responsabilité?

De la parole aux actes

De nos jours, les organisations ont tellement peur des poursuites qu'elles n'admettre pas les erreurs. Ce genre d'excuse fabriquer et blâmer les autres se déroulera et imprégnera dans les organisations. Lorsqu'un leader peut se tenir devant ses employés et dire «J'ai fait une erreur - et c'est ce que nous allons faire pour le réparer » Il donne un exemple positif de comportement responsable que les employés n'auront pas peur d'imiter.

Définir les résultats et les attentes

N'attendez pas qu'une erreur se produise, puis gaspillez l'énergie à trouver qui doit blâmer. Au lieu de cela, définissez des normes et des attentes claires avant même le début du travail. Ensuite, assurez-vous que tous les employés sont conscients et comprennent les résultats que l'organisation essaie de réaliser et quelles sont les attentes pour tous les employés. Chaque employé devrait avoir une «ligne de vue» aux résultats souhaités de l'organisation.

Prendre l'engagement

Sans engagement, nous obtenons la conformité ni même la résistance. "J'essaierai" n'est pas un engagement. Demander: «Ai-je votre engagement?", Et écoutez toutes les préoccupations. Travaillez avec l'employé pour surmonter les obstacles et déterminer ce qui doit faire pour obtenir leur engagement.

Être ouvert aux commentaires et à la résolution de problèmes

En d'autres termes, ne jamais «tirer le messager». Avoir un environnement à porte ouverte où tout employé est habilité à poser tout problème à quiconque dans l'organisation sans crainte de répercussion.

Embaucher des employés responsables

Ne vous contentez pas d'embaucher pour les compétences techniques et l'expérience, embaucher pour l'ajustement culturel. Recherchez un historique d'admission des erreurs et de surmonter les obstacles.

Coachez les employés sur la façon d'être responsable

Beaucoup de personnes viennent d'horizons où ils n'ont jamais dû être responsables. Ils sont habitués aux récompenses pour 5^e lieu. Ils peuvent avoir à apprendre de nouvelles compétences et comportements, comme la pensée critique et le problème avant de pouvoir commencer à prospérer dans une culture de responsabilité.

Conséquences et renforcement

En fin de compte, il doit y avoir des conséquences pour des performances cohérentes et renforcées pour des résultats et des comportements positifs. Sans cela, les employés prendront bientôt cette comptabilité pour parler et aucune action.

Se tenir les uns les autres responsables

Dans une culture de responsabilité, les dirigeants ne tiennent pas seulement aux employés responsables des résultats. Tout le monde tient à tout le monde responsable! Chaque employé s'approprie des résultats organisationnels, et pas seulement sa propre partie du monde. Encore une fois, les dirigeants peuvent être modéliques, enseigner et renforcer ce type de mentalité de propriété.

La culture changera de manière positive lorsque les dirigeants pratiquent systématiquement ces 8 principes. S'ils ne le font pas ou ne peuvent pas, alors il est peut-être temps de trouver de nouveaux leaders.