Comment appeler les donateurs juste pour dire merci d'avoir fait un don

Franchement, j'obtiens rarement un appel téléphonique de remerciement d'un organisme de bienfaisance. Et c'est dommage. Cependant, parce que merci les appels sont si peu fréquents, je suis toujours agréablement surpris. Ces hackles qui montent immédiatement quand j'entends une voix dire: «C'est Susan appelant à la charité XYZ», converti par magie en un sourire. Je met les freins sur mon «non» de la préparation et je réponds avec quelque chose comme: «Oh… eh bien, merci toi Pour appeler."

je ne suis pas seul. Penelope Burk a rapporté que, dans ses recherches sur les donateurs, lorsqu'un donateur pour la première fois a reçu un appel téléphonique de l'un des membres du conseil d'administration de l'organisme de bienfaisance, son don ultérieur a augmenté de 39%. Après 14 mois, ces donateurs donnaient 42% de plus.

Parce que la rétention des donateurs a été lamentable et s'aggraver, tout ce qui aide les donateurs à revenir devrait être une tactique fréquemment utilisée.

Dans un autre test, signalé par les organisations à but non lucratif, un appel téléphonique de remerciement a augmenté plus tard en donnant de 47%. Ce test a également révélé que l'appel même lorsqu'une lettre de remerciement avait été envoyée amélioré les dons ultérieurs de 22%.

Mais il y a toujours des moyens de remercier un donateur au téléphone.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous appelez pour dire "Merci."

1. Utilisez mon nom.
2. Cela semble évident, mais parfois les appelants oublient et se lancent dans leur spiel. L'utilisation de mon nom me donne un avertissement et peut me rassurer que l'appel est bénin.
3. Demandez également si c'est un moment opportun pour appeler. J'ai eu des appels où l'appelant commence à parler et ne se lâche pas pendant un moment. Soyez prévenant en vérifiant si j'ai le temps de parler.
4. Mentionner mon dernier cadeau.
5. Ou félicitez-moi d'être donateur pendant dix ans, ou que je viens de passer à un don mensuel.
6. Faites-moi savoir que vous savez sur moi et mon histoire avec votre charité.
7. Ne demandez pas un autre cadeau! Tenez-vous juste à dire merci.
8. Et ne soyez pas secoué si je ne me souviens pas avoir donné à votre organisation. Dis juste: «Eh bien, nous nous souvenons de toi! Et nous voulons dire merci."
9. Laissez une messagerie vocale chaleureuse, si je ne suis pas disponible.
10. Pour moi, obtenir un message vocal est presque aussi bon que la vraie chose. Ces jours-ci, vous devez quand même laisser un message, car les gens ne répondent pas toujours à leurs téléphones. Cela ne devrait pas vous intimider cependant. Les messages peuvent être presque aussi efficaces. Si vous pouvez laisser un message doux, considérez sa mission accomplie
11. Posez-moi quelques questions.
12. Les bonnes questions incluent «ce qui me fait donner?"Ou" Comment l'organisme de bienfaisance a-t-il affecté ma vie ou la vie de quelqu'un que je connais?«Vous pourriez être surpris des motifs que vous découvrez et des histoires qui vous inspirent.
13. Ne demandez cependant pas un autre don ou envisagez d'augmenter mon don mensuel. Cet appel est pour remercier uniquement, ne pas demander. 
14. Demandez à un bénévole ou à un membre du conseil d'administration, appelez-moi.
15. Mettre en place un "Thankathon" juste pour avoir remercié. Faites-en un événement et amusez-vous.
16. Les donateurs l'aiment particulièrement lorsqu'ils reçoivent un appel d'un membre du conseil d'administration. Ils se sentent honorés et spéciaux quand quelqu'un de haut dans l'organisation les appelle.
17. Mais s'il vous plaît, que vous ayez des membres du conseil d'administration, des bénévoles ou des personnes qui utilisent vos services effectuent ces appels, fournissez une formation de base. Si vous demandez aux gens de passer ces appels à domicile, donnez-leur une liste de conseils et même laissez-les faire un entraînement avec vous afin que vous puissiez fournir des commentaires.
18. Si vous n'avez pas toujours de bénévole ou de membre du conseil d'administration pour passer un appel, faites appeler des membres du personnel. C'est mieux que de ne pas passer du tout. Tout le personnel du développement pourrait avoir pour objectif de passer un certain nombre d'appels de remerciements par semaine et mois. Concevoir un système et un calendrier pour passer des appels de remerciement tout au long de l'année.

Comment collecter les numéros de téléphone de donateurs?

Le moyen le plus simple est d'avoir un champ sur votre formulaire de don pour les numéros de téléphone. La plupart des donateurs les fourniront. S'ils ne le font pas, ne cherchez pas les chiffres. C'est un peu effrayant de faire ça. Et cela peut même être illégal car il y a des protections pour les personnes contre les appels téléphoniques indésirables. Remplir leurs numéros de téléphone implique que les donateurs sont ouverts aux appels.

Quels donateurs devriez-vous appeler?

Il n'est peut-être pas possible d'appeler chaque donateur, mais appelle les nouveaux donateurs qui donnent plus que quelques dollars. Fixez un seuil de 50 $ ou 100 $. Appelez les principaux donateurs… toujours… et rapidement. Appelez les donateurs mensuels au moins une fois par an. Vous pourriez envisager également d'appeler des donateurs qui ont augmenté leurs dons et leurs donateurs de longue date lorsqu'ils atteignent des jalons particuliers. Par exemple, appelez un donateur à leurs anniversaires d'un an, 5 ans et 10 ans. 

Qu'en est-il des jeunes donateurs? Se soucient-ils des appels téléphoniques?

Certaines recherches ont révélé que les milléniaux utilisent leurs smartphones pour à peu près tout autre chose que de passer et de recevoir des appels téléphoniques.

Cette recherche s'applique aux sollicitations, et nous ne savons pas comment ils afficheraient un appel de remerciement, un message vocal ou un texte.

Si vos donateurs sont dans cette génération, alignez les appelants dans le même groupe d'âge, puis testez avant de déployer un téléphone pour remercier un programme.

Encore plus âgé, et peut-être parce qu'ils sont plus âgés, les donateurs se méfient des appels téléphoniques. C'est parce que beaucoup sont des appels d'arnaque ou quelqu'un vendant des services ou des produits douteux. Les donateurs que vous appelez peuvent ne pas reprendre s'ils ne reconnaissent pas le numéro. Mais, ils vérifient leur messagerie vocale. Alors, ne soyez pas intimidé. Laissez une belle messagerie vocale, et ces donateurs entendront et apprécieront votre réflexion.

Ajoutez un téléphone merci à la liste de tâches de votre rétention des donateurs et voyez comment ces appels téléphoniques fonctionnent leur magie.