Conseils de coaching pour les managers

Être un manager n'est pas une tâche facile. Vous devez entraîner une équipe entière composée de membres individuels, chacun avec ses propres forces et faiblesses uniques. Pour obtenir la meilleure performance de votre équipe dans son ensemble, vous devez entraîner chaque membre de votre équipe individuellement. Même si deux membres de l'équipe ont la même faiblesse, vous devrez les résoudre différemment et chacun réagira différemment à vos conseils. Bien que vous vouliez être juste lorsque vous traitez avec tous vos employés, il est tout simplement impossible de traiter tout le monde de la même manière. 

Coach à l'avant 

Assurez-vous que vos employés sont correctement formés avant de commencer un emploi. Par exemple, avant de mettre quelqu'un sur les téléphones en tant que représentant du service client, assurez-vous de savoir comment gérer les appels les plus courants ainsi que les appels difficiles occasionnels. Avant de laisser un opérateur de machine produire un vêtement fini à vendre, assurez-vous qu'ils savent comment faire fonctionner tous les aspects de la machine ainsi que ce que vous attendez d'eux.

Dans des situations comme celles-ci, commencez par laisser les gens s'entraîner. Laissez le représentant téléphonique écouter un représentant chevronné et une fois qu'ils sont à l'aise, laissez-les répondre à quelques appels seuls pendant que vous (ou quelqu'un d'autre) l'observe. Donnez à l'opérateur de machine les parties les plus simples du produit dont ils seront responsables en premier et une fois qu'ils ont maîtrisé ce travail, laissez-les passer aux parties les plus difficiles. C'est au cours de ces séances de formation que votre coaching (et votre formation) commence.

Lorsque vous entraînez des employés pendant la période de formation, aidez-les avec ce qui suit:

Ce qui est attendu d'eux: Par exemple, vous ne vous attendez pas à ce qu'ils prennent autant d'appels que le représentant principal, mais vous vous attendez à ce qu'ils gèrent chaque jour un certain nombre d'appels. Soyez précis et donnez-leur un nombre exact. Aussi, faites-leur savoir que vous vous attendez à ce que leur volume d'appel augmente à mesure que leur niveau de confort se développe. 

Erreurs courantes: Faites savoir au membre de l'équipe les types d'erreurs que les gens de l'équipe font habituellement, pourquoi et comment ils peuvent éviter de faire les mêmes erreurs.

Trucs et astuces: Partagez certaines des choses que vous avez apprises qui les aideront à apprendre la meilleure façon de faire le travail. Par exemple, si vous gardez vos parties vierges du produit que vous produisez à gauche de la machine d'opération (pour un opérateur à droite), vous pouvez soigneusement placer la pièce finie sur le plateau pour la prochaine station avec votre main droite , tout en utilisant votre main gauche pour glisser la partie suivante vers la machine. Cette astuce simple (et des conseils) rationalise le processus.

Coaching en cours

Une fois que le membre de votre équipe a terminé sa formation, cela ne signifie pas que votre coaching se termine. Continuez à partager des choses qui peuvent les aider à s'améliorer et à leur rappeler d'éviter que les choses les ralentissent ou gênent la qualité de leur travail. Rappelez-vous, le coaching a un objectif. En fin de compte, vous voulez que le niveau de performance de votre équipe s'améliore, et cela a accompli une personne à la fois. 

Coaching après un événement

Malgré vos meilleurs efforts, des erreurs se produisent. Un représentant téléphonique donnera à un client la mauvaise réponse qui les fait menacer une action en justice. Lorsque cela se produit, votre première étape consiste à résoudre le problème du point de vue de l'entreprise et, deuxièmement, à coacher l'individu, donc l'erreur ne se reproduit pas. Vous devrez peut-être leur rappeler la bonne procédure ou répondre. L'important est de rester positif et de nous soutenir parce que nous faisons tous des erreurs.

Cependant, si ce n'est pas la première fois qu'ils ont fait cette erreur, vous devez également y remédier avec eux. Considérez leur erreur comme un moment d'enseignement et assurez-vous qu'ils comprennent ce qui ne va pas et comment l'éviter à l'avenir. Surtout, faites attention à les démotiver. Après toute session de coaching, vous voulez que vos employés soient désireux de faire mieux, et non de se recroqueviller à leur bureau par peur.

Fin de compte

Le coaching est un outil très puissant qu'un manager peut utiliser pour améliorer les performances de leur équipe. Vous entraînez chaque personne de l'équipe en tant qu'individu, mais aussi en tant que membre de l'équipe. Entraînez-les à l'avance, alors ils sont préparés; les entraîner au fil du temps, alors ils continuent de s'améliorer. Et les coacher quand ils font une erreur. Soyez positif et motivant et ils amélioreront les performances de l'équipe en améliorant leurs propres performances.