Comment améliorer la perception des clients

La perception des clients affecte votre entreprise d'une manière difficile à mesurer. C'est pourquoi il est important pour les entrepreneurs de comprendre comment leur marché cible perçoit leur entreprise.

Les propriétaires de petites entreprises devraient être conscients de l'effet d'une marque sur les consommateurs. La marque d'une entreprise est l'association des pensées et des sentiments qu'un consommateur a lorsqu'il pense à votre entreprise et à ses produits ou services. Votre marque est également liée à la perception du client de votre entreprise.

Ce qui définit la perception des clients

Un certain nombre de facteurs affectent la perception de votre client de votre entreprise. Certains de ces facteurs incluent la publicité, les médias sociaux, le service client, les avis et critiques et les relations publiques. Tous ces facteurs sont impliqués quatre étapes principales qui créent une réponse dans votre public.

Tout d'abord, votre public réagit à un sensation (si votre produit ou service stimule les sens du client), ce qui conduit à capturer leur attention(Votre message leur donne-t-il envie d'en savoir plus).

Cela conduit à initier un interprétation (Votre message crée-t-il un sens pour le consommateur), puis la marque rétention (Si votre produit ou service reste dans l'esprit de votre public après l'exposition).

La théorie de la perception des clients examine de plus près ce qui motive votre public à s'engager avec votre entreprise et à agir. Examiner que la motivation peut aider les propriétaires de petites entreprises à déterminer comment aborder leurs politiques concernant la publicité, les commentaires des clients, les relations publiques, le marketing des médias sociaux et le service à la clientèle.

Utilisez la perception des clients pour améliorer les ventes

Votre base de consommateurs est influencée par votre marque et votre marque stimule la perception des clients. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, influencer la perception de votre client de votre entreprise de manière positive se traduit souvent par plus de ventes.

Il existe un certain nombre de méthodes que vous pouvez utiliser pour influencer la perception de votre marque.

Les médias sociaux sont un outil de marketing précieux et relativement peu coûteux qui peut fournir un rendement important lorsqu'il est bien géré. Il est important de ne pas vous répandre trop mince en marketing sur chaque plate-forme de médias sociaux que vous pouvez trouver. Au lieu de cela, examinez les plates-formes qui serviront le mieux à votre entreprise.

Publicité sur les réseaux sociaux

Les options de plate-forme de médias sociaux disponibles aujourd'hui sont variées, avec de nouveaux réseaux qui apparaissent régulièrement, vous devrez donc être exigeant lorsqu'il s'agit de choisir les bonnes plateformes pour votre entreprise.

Certaines plateformes sont mieux adaptées aux réponses rapides du service client et des relations publiques, tandis que d'autres sont meilleurs pour de puissantes campagnes visuelles courtes qui illustrent votre produit ou vos services succinctement. Développer une stratégie pour élaborer une perception qui répond aux besoins des consommateurs. Vous voulez qu'ils en parlent partout où ils aiment discuter, partager et s'engager.

Service Clients

Le service client est la façon dont vous traitez vos clients. Il y a une anecdote sur la façon dont un client satisfait racontera deux ou trois personnes sur son expérience avec une entreprise, mais un client insatisfait en dira huit à 10 personnes. Chaque interaction a un effet de composition, donc ne prenez jamais d'interaction client pour acquise.

Cependant, il est également important de se rappeler que le service client de qualité comprend également la fixation de limites sur ce que les clients peuvent attendre de vous en temps opportun, ainsi que l'incorporation de leurs commentaires avant de poser des problèmes plus importants.

Engagement communautaire

Vous pouvez essayer de vous engager avec votre communauté autant que possible. Un thème commun parmi les consommateurs et les communautés est que les entreprises ne concernent que le profit des communautés dans lesquelles ils sont.

Bien que le profit soit la principale préoccupation d'une entreprise, il devient de plus en plus nécessaire pour que les entreprises soient impliquées dans les communautés dans lesquelles ils opèrent en redonnant.

Redonner à une communauté pourrait prendre la forme de soutenir les événements communautaires, de faire un don aux nécessiteux ou d'organiser des événements caritatifs. Les communautés veulent voir les propriétaires d'entreprise faire plus que prendre leur argent.

Il n'est pas possible pour les clients de prêter attention à toutes les publicités avec lesquelles ils ont bombardé tous les jours. Les gens ont développé une technique de réglage des messages pour des produits ou des services qui ne les intéressent pas à ce moment-là.

Marketing de perception sélective

La technique de contournement de cette sélectivité est appelée marketing de perception sélective. Vous devez cibler votre public d'une manière qui les amène à réduire leur filtre publicitaire pour vous. Vous devez présenter vos produits de telle manière qu'il fait appel au public que vous essayez d'attirer.

Si votre produit est bénéfique pour plusieurs groupes d'âge, vous pourriez penser à différentes techniques et messages pour chaque groupe.

Avantage compétitif

L'une des meilleures façons de cultiver une perception positive des clients est d'accentuer et de promouvoir ce qui rend votre entreprise différente de la concurrence. Votre public est constamment inondé de publicité, ce qui rend difficile la permission du mur de surcharge sensorielle qui les entoure quotidiennement.

Il ne faut pas toujours un budget plus important ou des campagnes de marketing viral pour atteindre votre client idéal. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est de savoir ce que vous pouvez offrir que votre client potentiel veut, mais votre concurrent ne fait pas.

Parfois, les entreprises se différencient de la manière dont elles structurent leurs coûts. S'ils créent une méthode à moindre coût pour mener des affaires, ils ont un avantage comparatif sur leurs concurrents.

Un avantage différentiel est ce que vous faites qui rend votre produit ou service meilleur que vos concours.

Pour identifier vos avantages compétitifs, vous devrez effectuer des recherches sur vos concurrents pour obtenir autant d'informations que possible sur leurs produits, services, processus et coûts.

Une fois que vous les avez identifiées, vous pouvez travailler pour identifier ou créer votre avantage concurrentiel et l'utiliser pour influencer la perception des clients.

Rassembler la perception des clients

La perception des clients peut être un domaine difficile à naviguer. Il est difficile de recueillir les informations qui peuvent être traduites par perception. Vous devez compter sur le bouche-à-oreille, les réponses des médias sociaux ou les résultats de l'enquête pour découvrir ce que les clients disent.

Les enquêtes clients sont toujours l'une des principales méthodes de compréhension de vos clients. Cependant, plus de méthodes sont introduites qui vous permettent de rassembler les sentiments des clients sur Internet.

Des plates-formes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique ont été développées qui utilisent le traitement du langage naturel pour ramper à travers les téraoctets d'informations disponibles sur le Web. C'est ce qu'on appelle l'analyse des sentiments, ou l'exploitation d'opinion, et c'est encore une jeune industrie.

Vous pourriez être en mesure de trouver des options abordables pour vous aider à collecter les informations dont vous avez besoin pour comprendre vos clients en plus des méthodes traditionnelles.