Comment vendre des services et des produits intangibles sur eBay

Tous les vendeurs eBay n'utilisent pas la plate-forme pour vendre des produits de consommation tangibles. Certains vendeurs eBay se spécialisent plutôt dans l'offre de biens intangibles (informations, logiciels ou données de divers types qui sont livrés entièrement pratiquement) tandis que d'autres sont encore des fournisseurs de services (leur temps, leur expertise ou leur travail).

La vente de produits intangibles peut poser des problèmes particuliers pour les vendeurs et leurs commentaires et les notes de performance des vendeurs, car il est souvent difficile de garder les acheteurs et les vendeurs sur la même longueur. Voici huit conseils pour aider les vendeurs de produits intangibles à bien performer sur eBay.

Soyez clair sur ce que vous vendez

C'est souvent un gros problème pour les vendeurs de services, qui ne parviennent souvent pas à obtenir le titre en utilisant des titres ambigus ("Mon expertise dans la rénovation de la maison à votre service!"ou" L'investisseur immobilier professionnel peut aider à inspirer votre groupe!") Cela ne dit pas aux acheteurs ce qu'ils achètent ou enchérissent sur. Des descriptions peu claires aggravent en outre le problème.

Avant de publier une inscription pour les produits intangibles, demandez-vous ce que vous proposez, exactement vous proposez de livrer ou de faire, où vous livrerez ou ferez cela, pendant combien de temps et précisément ce qui est inclus afin que vous puissiez expliquer clairement cela à votre acheteur ("Remodelage à domicile: consultation experte de cinq heures par téléphone ou Skype!"ou" Investissement immobilier: conférence experte d'une heure sur place pour votre groupe ").

Ne dirigez pas avec un battage médiatique personnel

Il y a une place dans votre liste pour les listes de balles de vos qualifications et distinctions personnelles, mais ce n'est pas au début. Cela peut se transformer en une soupe de superlatifs qui laissent votre acheteur se demander ce qui est réellement proposé et pourquoi ils devraient se soucier que vous êtes si génial.

Tout au plus, incluez une brève déclaration générale de qualifications pour démarrer votre description ou votre inscription ("J'ai 20 ans d'expérience dans la rénovation de la maison et j'ai remporté des prix dans des dizaines d'expositions régionales" ou "des milliers de membres du public m'ont entendu décrire ma carrière réussie en investissement immobilier "). Ensuite, passez les prochains paragraphes sur le produit réel que vous proposez (votre temps, votre service, etc.) plutôt que de parler de vous.

Soyez clair sur ce que vous ne vendez pas

Les vendeurs de services se font souvent des ennuis en ne dépensant pas clairement ce qui est exclu de la vente, conduisant à des différends plus tard lorsque les acheteurs s'attendent à plus que le vendeur était prêt à livrer. Dans la description de votre article, utilisez des avertissements pour épeler les choses qui pourraient généralement être souhaitées par les acheteurs, mais que vous ne souhaitez pas inclure dans cette vente ("Votre achat ici n'inclut pas le temps de travail supplémentaire pour le travail de conception ou d'autres tâches; vous achètent seul L'heure du téléphone ou du Skype, qui se produira pendant les heures normales de bureau, comme compatible avec mon horaire existant "ou" Le prix n'inclut pas les documents imprimés et l'accès au site Web qui accompagnent ma présentation; Les membres de votre public devront les acheter individuellement ").

Être clair sur les termes

Il y a un espace dans le formulaire d'inscription pour répondre à cette question, mais il est également important de l'épeler. Dans quelles conditions ferez-vous un remboursement à vos acheteurs? Dans quelles conditions ne leur donnez-vous un remboursement? Si vous offrez une "garantie de satisfaction" d'une sorte, qui peut déterminer quand les termes de cette garantie sont respectés, et que voulez-vous que vous fassiez pour tenter de vous assurer qu'ils sont satisfaits? En particulier, si votre temps de travail ou d'autres ressources ouvertes similaires sont à l'accroche, il est important de ne pas vous exposer à un engagement continu pour le prix d'un emploi unique.

Demandez à quelqu'un de relire votre liste

Parce que les descriptions des produits intangibles ont tendance à être plus difficiles à écrire et moins percutantes et efficaces que les inscriptions pour les produits tangibles, il est utile d'avoir quelqu'un d'autre que vous-même relisez vos annonces avant de publier. Demandez-leur s'ils ont été attirés par votre copie et s'il y avait des domaines où ils se sentaient perdus, dépassés, confus ou tout simplement ennuyés.

Inclure plusieurs superbes photos

Ne faites pas l'erreur d'imaginer que comme aucun produit physique n'est proposé, il n'y a pas besoin de photos pour faire la vente. En fait, tout le contraire est vrai. Puisque vous vendez quelque chose de résumé, il est plus difficile de faire en sorte que les acheteurs poney aient une image claire de ce que vous allez livrer.

Si vous vous vendez d'une manière ou d'une autre (votre temps, votre expertise, votre parole, votre conseil, votre travail) demandez à un professionnel de prendre des photos brillantes et inspirantes de vous faire ce que vous faites et les incluez dans vos annonces, ainsi que des descriptions. Si vous vendez un logiciel ou des informations, obtenez des captures d'écran et incluez-les pour que les gens puissent voir par eux-mêmes ce qu'ils achètent, plutôt que de l'imaginer en utilisant votre prose.

Demeurez par les règles d'Ebay

Pour vous assurer qu'Ebay ne supprime pas votre annonce, assurez-vous que vous êtes clair sur les politiques d'eBay liées aux biens et services intangibles, y compris les politiques sur les produits livrés numériquement, la compilation et les articles d'information et les listes avec "aucun article" qui y est attaché.

Les vendeurs de services, en particulier ceux qui fournissent des services de boutique, sont particulièrement vulnérables aux violations de règles inadverties dans ce domaine. Pour vendre des articles intangibles sur eBay, vous devez être sûr que vous ne violez les réclamations de quelqu'un d'autre (réclamations de droit d'auteur ou IP, par exemple, du type protégé par le programme de propriétaires de droits vérifiés d'eBay), et que votre acheteur peut déterminer dans certains moyen si vous avez livré ou non ce que vous avez promis.

Ne traitez pas eBay comme une annonce des pages jaunes

Si votre plan est uniquement d'utiliser les listes eBay comme publicité pour diriger les gens vers votre service (en raison de la grande audience d'acheteurs d'eBay ou de la presse sur une ou plusieurs enchères eBay), réfléchissez à deux fois avant d'inscrire. EBay interdit spécifiquement l'utilisation des listes d'articles simplement comme des moyens de diriger les clients vers votre "vraie" entreprise en dehors de l'eBay. Si vous faites cela dans votre liste d'articles (que ce soit par des liens, dans votre description ou de toute autre manière), eBay tirera vos listes et peut éventuellement suspendre votre compte.

Vendre des actifs incorporels sur eBay peut être une rangée difficile à houe. Les services sont souvent intrinsèquement locaux. Les logiciels et les informations sont intrinsèquement délicats grâce à la propriété intellectuelle et aux problèmes de livraison numérique. Les clients eBay ne sont pas toujours habitués à rechercher la plate-forme pour que ces choses commencent.

Les vendeurs de services réussis vous diront, cependant, que cela peut être fait sur eBay.