Comment utiliser l'empathie pour améliorer votre lieu de travail

Qu'est-ce que l'empathie? Autrement dit, c'est la capacité de comprendre les sentiments et les émotions d'autres personnes. L'empathie au travail n'est qu'une application de l'empathie générale. Certaines personnes sont naturellement bonnes dans ce domaine et ne peuvent pas imaginer une autre façon d'être qu'Empathique.

D'autres employés ne sont pas aussi clés dans les sentiments d'autres personnes. Ce n'est pas un problème de moralité, alors ne vous inquiétez pas si vous ne percevez pas naturellement les émotions de ceux qui vous entourent. Mais l'empathie est également enseignée, comme en témoigne le fait que les étudiants sont aujourd'hui 40% moins empathiques que les étudiants il y a 30 ans. Donc, évidemment, quelque chose a changé dans la société.

Empathie au travail

Une étude d'empathie en 2020 de l'Etat en 2020 par Businessolver a révélé que l'état d'empathie affiché sur le lieu de travail a bloqué. L'étude a révélé que les dirigeants ne faisaient pas assez pour afficher l'empathie. Il a constaté que "68% des employés disent que leur organisation est empathique; 48% disent que les organisations dans l'ensemble sont empathiques" - Les deux chiffres représentent les taux les plus bas des quatre dernières années. D'un autre côté, 76% pensaient qu'une organisation empathique inspire plus de motivation des employés.

Enfin, 82% des PDG ont convenu qu'un lieu de travail empathique a un impact positif sur les performances des entreprises, la motivation des travailleurs et l'augmentation de la productivité.

Ainsi, utiliser l'empathie sur le lieu de travail peut améliorer la vie de tout le monde. Tout d'abord, voici quatre façons de développer l'empathie en vous-même.

4 façons de renforcer l'empathie en vous-même pour améliorer votre lieu de travail 

La psychologue Marcia Reynolds fournit quatre façons de renforcer l'empathie:

1. Soyez silencieux, à l'intérieur et à l'extérieur.
2. Regardez complètement et écoutez.
3. Demandez-vous ce que vous ressentez.
4. Testez votre instinct.

Vous pouvez également appliquer ces quatre façons sur votre lieu de travail. Voici comment appliquer chacun sur votre lieu de travail.

Soyez silencieux, à l'intérieur et à l'extérieur

Si votre cerveau va constamment, allez, y va, il est difficile de s'arrêter et de voir et de sentir ce qui se passe autour de vous sur le lieu de travail. Souvent, lorsque les choses sont occupées et que vous êtes stressé, vous pouvez oublier vos propres sentiments, sans parler des sentiments des autres. La plupart des gens seront d'accord avec le vieil adage selon lequel «personne ne dit sur leur lit de mort qu'ils souhaitaient avoir passé plus de temps au travail."

Mais, d'accord avec l'adage n'empêche pas les gens de travailler beaucoup trop d'heures. Pourquoi donc? Parce qu'être occupé et avoir un cerveau «fort» peut étouffer vos vrais sentiments - que vos familles et amis et vie en dehors du travail sont plus importants que votre travail.

Alors tous les jours, arrêtez-vous et respirez, ou faites une promenade au déjeuner, juste pour vous vider la tête. Un peu de calme vous aide à comprendre ce que vous pensez et ressentez vraiment. (Voir l'étape troisième.)

Regardez complètement et écoutez

L'écoute n'entend pas seulement des mots mais cherche à comprendre. L'observation est également essentielle pour renforcer votre capacité à sympathiser avec d'autres personnes. Le langage corporel peut souvent vous en dire plus sur ce que les gens ne pensent et ressentent que leurs paroles.

Pour renforcer l'empathie sur le lieu de travail, vous devez voir vos collègues, vos patrons et vos rapports directs pour vous aider à comprendre leurs sentiments. Lorsque vous travaillez tous au même endroit, c'est facile. Vous pouvez dire que Jane traverse une période difficile parce qu'elle se promène courbée et reste seule, alors qu'elle marche normalement et dit bonjour à tous ceux qu'elle passe. Vous pouvez dire que Steve est sur Cloud Nine parce qu'il saute pratiquement dans le couloir.

Mais comment construisez-vous de l'empathie sur le lieu de travail si vous travaillez tous à domicile, ou si votre équipe est répartie sur plusieurs sites? Cela se produit souvent en ressources humaines. Vous pouvez avoir une personne RH par emplacement physique, mais vous êtes les collègues et le système de soutien de l'autre. Vous avez non seulement besoin d'empathie envers les gens de votre site, mais envers vos collègues RH.

L'utilisation de vidéoconférence au lieu de simplement la téléconférence peut vous aider à regarder et à écouter vos collègues. Certaines personnes résistent à l'idée de vidéoconférence parce qu'elles ne se sentent pas à l'aise sur la caméra. C'est compréhensible, mais cet inconfort peut aider tout le monde à mieux se comprendre.

Votre ton de voix est également critique et parler les uns des autres au lieu de communiquer presque exclusivement par e-mail, texte, mou ou d'autres services de messagerie peut vous aider à créer de l'empathie. C'est parce que vous comprenez ce que votre collègue pense et ressent. Ou du moins vous comprenez un peu mieux leurs sentiments.

Demandez-vous ce que vous ressentez

Attendez, ce n'était pas la construction de l'empathie envers les autres? Oui, mais vous devez comprendre vos sentiments si vous voulez comprendre les sentiments des autres. Dr. Reynolds recommande d'utiliser un inventaire émotionnel plusieurs fois par jour pour analyser ce que vous ressentez.

Lorsque vous vous arrêtez et pensez: «Comment je me sens juste après avoir obtenu une nouvelle affectation énorme?"Et la réponse est:" excitée et dépassée ", alors vous pouvez l'appliquer à d'autres autour de vous. «Jane vient de recevoir le nouveau projet qui prendra chaque moment d'éveil pour les six prochains mois. Elle doit se sentir submergée par tout le travail, et elle pourrait se sentir excitée si elle pense que cela l'aidera à une promotion."

Lorsque vous savez que vous vous sentirez submergé par un nouveau défi; Vous pouvez faire une bonne supposition qu'une autre personne se sent dépassée à la même chose. Si vous avez du mal à évaluer vos propres sentiments, l'utilisation de cet inventaire émotionnel peut aider à augmenter vos compétences dans ce domaine. Alors que vous devenez plus habile à comprendre vos propres sentiments, vous vous améliorerez pour comprendre les sentiments des gens autour de vous.

Cependant, tout le monde ne ressent pas les mêmes sentiments aux mêmes problèmes que vous, alors agissez soigneusement, ce qui mène à l'étape quatre.

Testez votre instinct pour devenir empathique

Il y a une raison pour laquelle c'est la quatrième étape et non la première étape. Tu ne veux pas simplement marcher vers les gens et dire: «Hé, je parie que tu es en colère contre votre faible augmentation."Cette remarque ne se déroulera pas bien.

Vous devez prendre soin de vous en testant votre instinct mais commencez. Réfléchissez à l'exemple précédent de Jane recevant un nouveau projet à forte intensité de main-d'œuvre. Vous avez examiné vos sentiments après avoir obtenu une mission similaire, et vous vous êtes senti dépassé et excité à ce sujet. Vous voulez tester si Jane se sent de la même manière. Considérer ce qui suit:

• Pourquoi avez-vous besoin de savoir comment il se sent? Si c'est juste de la fouille, oubliez ça. Mais, si vous travaillez près de Jane ou si vous avez un aperçu de son projet ou si vous êtes déjà de bons amis avec elle, la vérification avec elle vous aidera à la soutenir.
• Que ferez-vous avec ces connaissances? Si c'est juste une pompe de poing de "Hé, je cloue totalement cette chose d'empathie", c'est idiot. Mais si vous voulez faire la bonne chose par Jane, sachant est important. Si vous vous trompez, découvrir tôt peut vous aider à la soutenir. Après tout, vous pouvez voir ce projet comme un tremplin, mais Jane peut le voir comme un fardeau qui l'empêche d'atteindre ses vrais objectifs.

Avec ces deux choses à l'esprit, vous pouvez aborder Jane: «Wow, Jane, je viens d'entendre que vous avez le nouveau projet ACME. C'est énorme. Je me sentirais submergé par cela, mais aussi excité par les opportunités de croissance. Comment allez-vous?"

Notez que vous ne dites pas: «Wow. Vous devez être simultanément excité et dépassé!«Vous lui dites vos sentiments et l'attendez pour vous dire la sienne. Elle peut ou non avoir envie de partager. Elle peut ou non savoir exactement ce qu'elle ressent.

Quelle que soit sa réponse, vous êtes là pour soutenir votre collègue. Si elle répond qu'elle est excitée et submergée, félicitez-la pour sa prochaine étape de l'échelle de carrière. Lui offrir toute aide que vous pouvez donner. Si elle dit: «Non, j'ai fait un projet presque exactement comme ça lors de mon dernier emploi. Ce sera un morceau de gâteau », disons ensuite:« Wow, génial. Pas étonnant qu'ils vous l'ont donné. Vous pourrez le faire avec vos yeux fermés."

Si elle fondit en larmes et dit que c'est la mauvaise direction pour sa carrière. Cela prendra trop de temps loin de sa famille. Si elle le considère réellement comme une punition pour ses mauvais chiffres de vente au dernier trimestre, vous devez faire preuve d'empathie et rester pour parler avec elle. Vous ne pouvez pas pousser les gens à s'ouvrir sur leurs sentiments et à courir quand ils le font. Ce comportement rend un lieu de travail moins agréable et empathique.

La ligne de fond

Dans l'ensemble, lorsque vous utilisez l'empathie sur le lieu de travail, vous pouvez mieux comprendre vos collègues. Cela signifie que vous pouvez fonctionner davantage en équipe. Et c'est super pour toute entreprise.

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Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté sur des publications de notes, notamment "Forbes", "CBS", "Business Insider" et "Yahoo."