Compétences professionnelles importantes pour les ingénieurs de support technique

Le développement et les systèmes logiciels sont l'une des industries à croissance rapide au monde. Sans logiciel, les ordinateurs ne savent pas quoi faire. Et sans maintenance de ce logiciel, ainsi que le matériel sur lequel il fonctionne, des civilisations entières peuvent passer sans pouvoir et besoins de survie de base.

C'est là que les ingénieurs d'assistance technique entrent. Dans presque tous les bureaux, il existe un spécialiste des technologies de l'information (TI) responsable de l'aide aux problèmes informatiques et logiciels. Les spécialistes informatiques peuvent être embauchés au sein de l'entreprise ou externalisés à une entreprise d'ingénierie informatique.

De quelles compétences un ingénieur de support technique a-t-il besoin?

Un ingénieur d'assistance technique (également connu sous le nom d'ingénieur de support des technologies de l'information) aide à résoudre les problèmes techniques. Cela peut impliquer tout, de la réinitialisation des mots de passe à la gestion des licences logicielles à l'offre de formation et de support sur les programmes. 

Les ingénieurs d'assistance technique pourraient travailler pour aider une entreprise à traiter les problèmes techniques internes, ou ils peuvent aider les clients ou les clients dans leurs problèmes technologiques externes.

Ils fournissent un soutien en personne, au téléphone ou même sur l'ordinateur. Ils peuvent être appelés à résoudre les problèmes avec le matériel informatique ou les logiciels.

Les ingénieurs de soutien technique ont besoin d'une variété de compétences difficiles et de compétences générales. Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq principales compétences en ingénieur technique les plus importantes, avec des listes secondaires plus longues d'autres compétences que les employeurs recherchent dans des candidats à l'emploi pour les carrières d'ingénierie.

Types de compétences techniques en matière d'ingénierie

Communication

Les ingénieurs d'assistance technique doivent être en mesure de communiquer des problèmes techniques aux collègues et aux clients ayant une variété de milieux, ce qui signifie qu'ils doivent être en mesure d'expliquer les problèmes et les correctifs d'une manière qui est également comprise par le gourou de la technologie et l'utilisateur décalé par la technologie. Ils ont également besoin d'être de bons auditeurs, d'écouter soigneusement la préoccupation de l'utilisateur et de résoudre son problème.

• Commandement solide de la langue anglaise
• Écoute active
• Communication orale
• Confiance offrant des séances de formation
• Compétences personnelles
• Service Clients
• Fournir des connaissances sur les produits
• Conseils
• Soutien aux équipes internes

La flexibilité

La flexibilité est essentielle aux travaux d'ingénieur de support technologique. En règle générale, les gens de ces rôles doivent travailler des journées, des nuits ou même des week-ends. Ils peuvent parfois avoir besoin de travailler sur place et d'autres fois, être disponibles pour travailler à distance ou être sur appel. Être ouvert à un horaire flexible pourrait vous aider à décrocher un emploi. Les travailleurs de la technologie peuvent se retrouver à travailler en solo pour résoudre fréquemment des problèmes, mais doivent également être en mesure de savoir quand augmenter les problèmes et de pouvoir travailler en coopération dans un environnement d'équipe. Être flexible et adaptable est un must. 

• Capable de travailler indépendamment
• Gestion du temps
• Priorisation
• Apprenez rapidement les nouvelles technologies
• Joueur d'équipe
• Capacités de travail virtuelles
• Volonté d'explorer les nouvelles technologies
• Systèmes de communication
• Amour pour la technologie

Patience

Souvent, les ingénieurs de support technologique doivent faire face aux clients frustrés et impatients. Les gens peuvent même être impolis. Mais, les ingénieurs de support technologique doivent s'élever au-dessus et ne pas répondre avec colère ou frustration. Ils doivent être en mesure d'écouter patiemment les préoccupations de chaque client et aider calmement à résoudre le problème. Traiter avec les clients et les clients nécessite beaucoup de patience, de gentillesse et de compréhension. 

• Attention au détail
• Haute concentration
• Engagement
• Interagir avec un large éventail de clients et de problèmes techniques
• Écoute active
• Service Clients
• Dépannage

Résolution de problème

La résolution de problèmes est un monde dans lequel de bons ingénieurs de support technologique excellent. Il ou elle doit écouter soigneusement les préoccupations de l'utilisateur, déterminer exactement quel est le problème et trouver un plan pour résoudre le problème. Cela implique souvent des stratégies créatives de résolution de problèmes.

• Attention au détail
• Remarquez les problèmes systémiques
• Dépannage
• Détermination
• Raisonnement inductif
• Raisonnement déductif

Compétences techniques

Les compétences difficiles sont, bien sûr, essentielles aux emplois d'ingénieur de support technique. En règle générale, les ingénieurs de soutien informatique ont besoin d'au moins un diplôme d'associé en informatique ou un domaine connexe. Selon l'entreprise et le travail spécifique, vous aurez besoin d'expérience en travaillant avec divers logiciels et matériels, applications Web, et plus.

En plus d'avoir une base de connaissances techniques, les ingénieurs de soutien informatique devraient également rester à jour sur le logiciel et le matériel actuels.

La technologie se déplace à un rythme rapide, ce qui rend important pour les travailleurs technologiques de suivre. 

• Expérience de base de scripts et de programmation
• PC
• Mac
• Familiarité avec le ticket de support
• Assistance du centre d'appels
• Systèmes basés sur les connaissances
• Connaissance générale des principes de l'industrie
• Java et javascript
• Linux / Unix
• Maintenir des rapports de données
• Microsoft SQL Server
• Systèmes d'exploitation
• Codage de base
• Gestion de projet
• Lire et analyser les journaux d'application
• Serveur
• Nosql

Plus de compétences techniques d'ingénierie de soutien

• Logiciel éloigné
• Étiquette téléphonique
• Intelligence émotionnelle
• Se concentrer
• Cyber ​​Stuering
• Logiciel de sauvegarde
• Diagnostique
• Connectivité Internet
• Logiciel d'administration informatique
• Logiciel de surveillance du réseau
• Télécommunications
• Électronique
• La prise de décision
• Apprentissage actif
• Recherche
• Compréhension orale
• Gestion des e-mails
• Systèmes de communication virtuelle
• Appareils mobiles
• Fiabilité
• Lan
• BLÊME
• Logiciel de courrier électronique
• Vendeurs
• Logiciel de protection des virus
• Commande d'informations
• Tolérance au stress

Comment faire ressortir vos compétences

Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV: Les compétences énumérées ci-dessus sont décrites en utilisant de nombreuses phrases standard que les employeurs ajoutent à leurs annonces d'emploi. Vous pouvez développer ces compétences et les souligner dans les demandes d'emploi et les curriculum vitae.

Soulignez les compétences de votre lettre de motivation: Dans le corps de votre lettre, vous devez mentionner une ou deux de ces compétences, offrant des exemples spécifiques de fois où vous les avez démontrés au travail.

Utilisez des mots de compétence dans votre entretien d'embauche: Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant un certain temps que vous avez utilisé les compétences les plus pertinentes pour le travail à partager avec l'intervieweur.