Compétences importantes pour les emplois de support technologique

La plupart des organisations grandes ou moyennes qui utilisent des systèmes informatiques (qui concerne à peu près toutes les organisations) embauchent du personnel de support technologique interne. Les petites entreprises et les particuliers comptent souvent sur des entrepreneurs indépendants pour les mêmes services.

Les spécialistes qualifiés du support technologique sont en demande, mais le travail n'est pas facile, nécessitant souvent des travaux de garde ou de quart de travail.

Il est possible de passer une carrière dans le support technologique, de passer aux niveaux de superviseur et de gestion. Alternativement, le travail de support technique peut fournir une base ferme pour les carrières dans d'autres domaines qui impliquent également une utilisation approfondie informatique.

Que sont les compétences de soutien technologique?

Le personnel de support technique maintient les systèmes informatiques, s'assurant qu'ils fonctionnent bien et résolvent les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Le personnel de support technologique peut également installer et configurer de nouveaux matériels et logiciels, entreprendre des mises à niveau régulières et aider d'autres employés à configurer des comptes, à réinitialiser les mots de passe et à répondre à d'autres questions liées au système informatique. Les tâches comprennent également la maintenance des enregistrements des licences logicielles, la réapprovisionnement en équipement et le fait de se tenir au courant des développements actuels de la technologie.

Les exigences pour les travaux de support technologique d'entrée de gamme varient. Il est possible de trouver des employeurs qui accepteront les candidats sans diplôme, à condition que vous puissiez faire le travail.

D'autres ont besoin d'un diplôme mais ne vous soucient pas du type de diplôme, encore une fois, tant que vous pouvez répondre aux autres exigences de l'emploi. En général, cependant, un diplôme universitaire aide beaucoup, surtout s'il est lié à l'informatique. Certains emplois peuvent nécessiter une certification, soit à un diplôme universitaire, soit en plus. 

L'aptitude aux nouvelles idées et une volonté d'apprendre sont vitales, en raison du simple fait que les technologies changent si rapidement. 

De plus, l'expérience dans le service client aide également. L'expérience ou la formation dans les récents développements informatiques / logiciels aide beaucoup.

Types de compétences de soutien technologique

Technique et analytique

Bien sûr, vous devez savoir comment fonctionnent les ordinateurs, les tablettes et autres et comment les dépanner. Vous devez non seulement comprendre les systèmes avec lesquels vous travaillez, mais aussi tout nouveau développement dans le matériel ou le logiciel connexe.

Bien que la partie technique du support technique soit indispensable, il ne suffit pas de lui-même. Vous devez également avoir les compétences générales nécessaires pour travailler efficacement et pour bien travailler avec d'autres qui manquent de la même expérience que vous faites.

• Capacité à apprendre de nouveaux logiciels et matériels
• Écoute active
• Adaptabilité
• Analyse des problèmes techniques
• Support d'application
• Évaluation des besoins du support client
• Attention au détail
• Notes de cas
• Migration de données
• Paramètres de données
• Soucieux des détails
• Diagnostic de matériel
• Logiciel de diagnostic
• Journaux d'erreur
• Expliquer clairement les informations techniques
• Identifier les améliorations des processus
• Raisonnement mécanique 
• Appareils mobiles
• Systèmes d'exploitation
• Réseaux
• Patience
• Rediriger les problèmes vers des ressources appropriées
• Des applications Web
• Support Web
• Dépannage

Organisationnel

Pour travailler efficacement, vous devrez organiser correctement votre temps et votre équipement. Bien que l'organisation vienne plus facilement à certains que pour d'autres, ce sont des compétences que vous pouvez apprendre et pratiquer.

Il existe différentes techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer votre gestion de l'attention, garder une meilleure trace de vos matériaux et planifier bien vos projets.

• Logiciel de productivité
• Suivez les instructions techniques
• Systèmes de rapports de service d'assistance
• Respecter les délais
• Multitâche
• Priorisation
• Planification
• Gestion de l'attention (temps)
• Travailler rapidement
• Écrire des e-mails, des mémos et des rapports clairs et concis

Interpersonnel et communication

Le support technologique signifie travailler avec les machines et les personnes.

Non seulement vous devez bien travailler avec vos collègues, mais un élément majeur du support technique est le service client.

La plupart des personnes que vous aidez ne sauront pas autant que vous le faites pour la technologie. Cela signifie que vous devez compter sur vos compétences interpersonnelles pour démontrer que vous prenez leurs problèmes au sérieux et travaillez pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si votre première suggestion ne fonctionne pas ou si le problème se reproduit, vos clients ne pourront pas dire qu'il y a une raison légitime - à moins que vous puissiez gagner leur confiance.

• Collaboration
• Communication
• Service Clients
• Empathie
• La flexibilité
• Scripts suivants
• Comportement amical
• Compétences sociales
• Résolution de conflit
• Convaincre les clients de persévérer avec les plateformes
• Interagir calmement avec les clients agités
• Maintenir le sang-froid
• Gérer les attentes des clients
• Mentorat Junior Staff
• Solliciter les commentaires des clients pour améliorer le service
• Enseigner aux clients à contourner les limitations de produits
• Compétences de travail d'équipe
• Former les clients à utiliser la technologie
• La gestion du stress

Plus de compétences de soutien technologique

• Précision
• Compétences administratives
• Étiquette téléphonique
• Installations d'application
• Comprendre les documents techniques
• Mener des chats en ligne
• Esprit critique
• Débogage
• La prise de décision
• Documentation
• Prise en charge de l'utilisateur final
• Systèmes d'entreprise
• Matériel
• Systèmes d'installation
• Microsoft Office
• Des talents pour la résolution des problèmes
• Promouvoir des produits et services supplémentaires
• Assurance qualité
• Conscience de qualité
• Fiabilité
• Déclaration
• Support logiciel
• Mises à niveau logicielle
• Systèmes de support
• Aptitude technique
• Soutien technique
• Essai
• Tièdes
• Travailler indépendamment

Comment faire ressortir vos compétences

Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV: Dans votre CV et votre application, n'oubliez pas de mettre en évidence les compétences que votre employeur potentiel recherche.

Mentionnez les compétences dans votre lettre de motivation: Permettez à votre lettre de motivation pour exposer de manière concise sur les moyens de maintenir ou de améliorer les technologies dans des emplois passés.

Partager des exemples dans les entretiens d'embauche: Lorsque vous vous préparez à votre entretien, prévoyez de donner des exemples de façons particulières de comprendre les différentes compétences que votre employeur potentiel souhaite.