Indicateurs de performance clés (KPI) et pourquoi ils sont importants

Les indicateurs de performance clés (KPI) constituent une partie importante des informations nécessaires pour déterminer et expliquer comment une entreprise progressera pour atteindre ses objectifs commerciaux et marketing. Les KPI aident les organisations à comprendre si l'entreprise se dirige dans la bonne direction et sinon, où elle doit détourner son attention. Peu importe ce qu'il mesure, l'objectif d'un KPI est d'améliorer la santé organisationnelle. Quiconque travaille dans le marketing doit comprendre exactement ce qui constitue un KPI.

Définition de base

UN indicateur de performance clé est une mesure quantifiable qu'une entreprise utilise pour déterminer dans quelle mesure il atteint ses objectifs opérationnels et stratégiques. Différentes entreprises ont des KPI différents en fonction de leurs critères de performance individuels ou de leurs priorités. Cela dit, les indicateurs suivent généralement les normes à l'échelle de l'industrie.

3 caractéristiques principales

Les trois caractéristiques des KPI sont les suivantes. Ils sont:

• Quantitatif. Les KPI peuvent être présentés sous forme de nombres.
• Pratique. Les KPI s'intègrent bien aux processus de l'entreprise existants.
• Exploitable. Les KPI peuvent être mis en application pratique pour effectuer le changement souhaité.

Pour être efficace, un indicateur de performance clé doit être basé sur des données légitimes et doit fournir un contexte qui fait écho aux objectifs commerciaux. Les KPI doivent également être définis de telle manière que les facteurs externes, hors de contrôle d'une entreprise, ne peuvent pas interférer avec eux. Un autre problème clé est que les KPI devraient avoir un délai spécifique qui est divisé en points de contrôle des clés pour la précision.

Exemples KPI

Le KPI d'une organisation n'est pas le même que son objectif. Par exemple, une école peut fixer un objectif que tous ses étudiants réussissent un cours particulier. Cependant, au lieu d'utiliser les enregistrements de note de passage des élèves pour tracer l'objectif, l'école utilise le taux d'échec des élèves en tant que KPI pour déterminer sa position. Un autre exemple est une entreprise qui choisit d'utiliser le pourcentage de revenus qu'il reçoit de ses clients de retour comme KPI.

D'autres exemples de KPI utilisés par les entreprises comprennent:

• Le statut des clients existants
• Le nombre de nouveaux clients acquis
• Attrition du client
• Clients segmentés par rentabilité ou démographie
• Le montant du temps d'attente pour la livraison des commandes des clients
• La durée des stocks

Choisir des KPI

Les entreprises doivent prendre un certain nombre de mesures avant de choisir les meilleurs indicateurs de performance clés. Ces étapes incluent:

• Établir des processus commerciaux clairement définis
• Régler les exigences pour les processus métier
• Avoir des mesures qualitatives et quantitatives des résultats
• Déterminer les variances et les processus d'ajustement pour atteindre les objectifs à court terme

Des lignes directrices

Lors du choix des indicateurs de performance clés, une entreprise devrait commencer par considérer les facteurs que l'équipe de direction utilise dans la gestion de l'organisation. Ensuite, déterminez et identifiez si ces facteurs aident à évaluer les progrès de l'entreprise contre ses stratégies déclarées. Enfin, vous devez vous assurer que les KPI sélectionnés sont suffisamment clairs pour que les personnes qui lisent les rapports les comprennent. Cela permet aux personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise de faire des évaluations similaires.

Bien que les normes de l'industrie aient une signification, les entreprises n'ont pas nécessairement à choisir des KPI similaires à ceux de leurs concurrents. Plus important est de savoir à quel point les indicateurs sont pertinents pour votre entreprise ou l'unité ou la division que vous évaluez.

De plus, une entreprise n'a pas besoin d'un nombre spécifique de KPI. Cependant, en général, le nombre varie généralement de quatre à 10 pour la plupart des entreprises. Quel que soit le numéro que vous décidez, assurez-vous simplement que les KPI sont cruciaux pour le succès de l'entreprise. N'oubliez pas que si tout est important, alors rien n'est important; Soyez donc sélectif. 

KPI VS. Métrique

Une différence subtile existe entre les indicateurs de performance clés et les mesures marketing. N'oubliez pas que tous les KPI sont des mesures marketing mais toutes les mesures marketing ne sont pas des KPI. Avant de faire autre chose, une entreprise doit d'abord déterminer quelles mesures marketing sont considérées comme leurs indicateurs de performance clés. Bien que les indicateurs ne doivent pas nécessairement être financiers, quels que soient les indicateurs sélectionnés, ces indicateurs jouent un rôle important dans la direction des divers véhicules marketing pour la gestion.

Considérez cette perspective; Une métrique est une mesure, mais un KPI ajoute du contexte. Par exemple, une métrique peut être le nombre de clients, le nombre de ventes ou les revenus totaux. Les mesures sont importantes, mais jusqu'à ce que vous commencez à faire des comparaisons, ce sont simplement des nombres. En règle générale, une métrique est une combinaison de deux ou plusieurs mesures. Les métriques peuvent aider à la prévision financière, à l'analyse comparative et à la désignation d'une valeur de mesures bonnes ou mauvaises mais s'arrêtent là.

Les métriques se transforment en KPI lorsque vous les mettez dans le contexte d'une organisation ou d'une industrie particulière. Un KPI ajoute de la substance et du poids aux détails. C'est pourquoi les ratios et les pourcentages sont considérés comme de bons kpis-leur spectacle dans un contexte plus large si une entreprise se porte bien, ne va pas bien, et où.