Exemples de questions pour les entretiens avec les agents de bord

Les agents de bord peuvent gagner leur vie en faisant quelque chose dont beaucoup de gens rêvent seulement: voyager dans le monde pour le travail. Le Bureau of Labor Statistics projette que ce travail augmentera de 10% entre 2016 et 2026, plus rapide que la moyenne pour toutes les professions. Il dispose également d'un bénéfice annuel médian de plus de 50 000 $ par an - aucun diplôme universitaire requis.

Mais ce travail n'est pas tout Glitz et glamour. En plus de fournir un service client, un confort et des rafraîchissements aux passagers, les agents de bord gardent tout le monde à bord. Ils aident à effectuer des contrôles de sécurité avant le vol, à démontrer l'utilisation des ceintures de sécurité et d'autres équipements de sécurité et de garder les passagers calmes en cas d'urgence. Si les choses tournent mal dans l'air, ils peuvent même sauver des vies, attirer des soins médicaux ou s'assurer que tout le monde évacue l'avion en toute sécurité si nécessaire.

Donc, ce n'est pas un travail facile, mais si vous aimez voyager, avoir la possibilité de gérer les voyageurs stressés et que vous pouvez rester au frais sous pression, ce pourrait être le travail parfait pour vous. Pour devenir un agent de bord, vous aurez généralement besoin d'un diplôme d'études secondaires, d'une expérience de service à la clientèle et de la possibilité de passer une vérification des antécédents et un dépistage de drogue préalable à l'emploi. Ensuite, vous entreprenez trois à six semaines de formation et vous devenez certifié par la FAA.

Pour être embauché comme agent de bord, vous devrez faire l'entretien d'embauche. En savoir plus sur les types de questions d'entrevue à laquelle un agent de bord pourrait être posé, des conseils sur la façon de se préparer à une entrevue et une liste de questions d'entrevue spécifiques.

Types de questions d'entrevue des agents de bord

Les entretiens avec les agents de bord peuvent inclure un certain nombre de types de questions. Beaucoup seront des questions d'entretien courantes que vous pourriez obtenir dans n'importe quel emploi, telles que des questions sur vos antécédents d'emploi, vos antécédents éducatifs, vos compétences et vos qualifications pour le travail et vos objectifs pour l'avenir.

On peut également vous poser des questions sur vous personnellement, y compris des questions sur votre personnalité et votre style de travail. Ceux-ci peuvent également inclure des questions sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi la carrière que vous avez fait.

Certaines de vos questions d'entrevue seront également comportementales. Questions d'entrevue comportementale vous demandez d'expliquer comment vous avez géré les expériences passées au travail.

On vous pose probablement également des questions d'entrevue situationnelles. Ceux-ci sont similaires aux questions des entretiens comportementaux, en ce qu'ils vous posent des questions sur différentes expériences de travail. Cependant, les questions d'entrevue situationnelles sont sur la façon dont vous géreriez une situation future liée à votre travail en tant qu'agent de bord.

Enfin, on pourrait vous poser des questions sur la compagnie aérienne particulière pour laquelle vous interviewez.

Conseils pour se préparer à une entrevue d'agent de bord

Pour vous préparer à votre entretien, assurez-vous de connaître les exigences du travail. Regardez en arrière sur votre CV et énumérez toutes les expériences que vous avez eues qui démontrent votre capacité à répondre à ces exigences. Cela vous aidera particulièrement aux questions des entretiens comportementaux et situationnels.

Avant l'entretien, faites des recherches sur l'entreprise avec laquelle vous interviewez. Assurez-vous d'avoir une idée de leur mission, de la population avec laquelle ils travaillent et de la culture d'entreprise.

Les questions potentielles d'entrevue personnelle incluent "Ce qui vous a fait vouloir être un agent de bord?"Et" vous considérez-vous comme un bon joueur d'équipe?"

Les questions d'entrevue comportementale comprennent les éléments suivants:

• Donnez-moi un exemple de temps où vous avez traité avec un client qui a fait une demande irréaliste ou déraisonnable.
• Parlez-moi d'un moment où vous avez traité un client ou un client en colère. Qu'auriez-vous fait différemment?
• Parlez-moi de la dernière fois que vous avez perdu votre patience au travail.
• Décrivez un conflit que vous avez eu avec un collègue. Comment avez-vous résolu le conflit?
• Décrivez une situation stressante dans laquelle vous avez dû utiliser vos compétences en communication verbale pour résoudre le problème.

Questions d'entrevue situationnelles

• Imaginez que vous voyiez un passager délibérément impoli envers un autre agent de bord. Comment géreriez-vous cette situation?
• Imaginez que vous avez vu deux passagers contester sur leurs sièges. Comment voulez-vous gérer cela?
• Comment géreriez-vous un passager qui a refusé de suivre les règles (garder sa ceinture de sécurité bouclée, etc.)?
• Comment géreriez-vous un passager très anxieux qui a peur de voler?

Questions sur l'organisation et autres questions

• Pourquoi voulez-vous travailler pour notre compagnie aérienne en particulier?
• Qu'est-ce que vous pensez rendre notre compagnie aérienne différente des autres?
• Pourquoi les agents de bord sont-ils essentiels sur un avion?
• Selon vous, ce qui fait un excellent service client?