Target Bucks the Trend avec une nouvelle politique de retour super clémente

Les détaillants recherchent constamment des moyens de battre la concurrence, ce que Target a réussi à faire lorsqu'il a annoncé sa nouvelle politique de retour libéral à un moment où l'industrie du commerce de détail resserre sa ceinture sur les retours.

En 2015, Target a dévoilé une nouvelle politique permettant aux clients de retourner des marchandises appartenant à la cible et exclusives jusqu'à un an à compter de la date d'achat.Les politiques générales de retour de deux des principaux concurrents de Target, Walmart et Amazon, sont respectivement de 90 jours et 30 jours.

Pourquoi le changement de politique?

La décision de prolonger les retours à un an a été double. Premièrement, Target a toujours essayé de se présenter comme un magasin à grande surface qui fournit un service client de style boutique. Cependant, ses politiques étaient plus typiques des grands magasins à prix réduit.

Deuxièmement, il était temps pour Target de regarder attentivement ce que faisait la concurrence et comment il pouvait rivaliser tout en maintenant ses objectifs de service client. Sachant qu'une partie de sa concurrence directe avait des politiques de retour plus attrayantes, Target a décidé qu'il était temps de changer. Avec la politique mise à jour, Target rivalise directement avec Costco Wholesale, qui a une politique "sans limite" sur les rendements pour tout sauf l'électronique, qui a une fenêtre de retour de 90 jours.

Comment fonctionne la politique de retour de Target

Bien qu'une politique de retour sur un an semble impressionnante, il y a une quantité importante d'exceptions à connaître. Plus important encore, la politique s'applique uniquement aux articles de marque appartenant à des cibles et exclusifs, à quelques exceptions près. De plus, toutes les marchandises cibles ne se qualifient pas pour la politique de retour d'un an, les acheteurs doivent donc lire attentivement la politique pour s'assurer qu'elle s'applique à leur achat.

Articles de marque appartenant à des cibles et exclusifs

Le problème avec la politique est qu'il existe des centaines d'articles vendus dans les marques de 41 "détenues et exclusives de Target."La plupart des acheteurs ne sauront pas avec certitude si la marchandise qu'ils veulent revenir relève de l'égide de la politique. Target, Target ajoute régulièrement de nouvelles marques à la liste.

Marques cibles populaires

Certaines des marques cibles les plus populaires incluent Archer Farms; Ava & Viv; Boots & Barkley; Champion C9; FieldCrest, rendu à la main moderne; Foyer et main avec Magnolia; Salle Essentials; Simplement équilibré; Sonia Kashuk; Seuil; haut Haut; Cube de vin et xhilation.

Les acheteurs peuvent également consulter la page Web "de marque" sur le site Web cible ou contacter le service client avec des questions.

Les articles du registre des cadeaux relèvent de la politique d'un an

Target a prolongé la période de retour pour tous les articles du registre des cadeaux de 90 jours à un an. La date de début est la date de l'événement répertorié dans le registre lorsque le client remplit le formulaire de registre. Les acheteurs peuvent retourner la plupart des nouveaux articles non ouverts dans n'importe quel magasin cible à l'aide d'un reçu cadeau ou de leur liste d'achat de cadeaux, qui peut être imprimé dans le magasin ou accessible en ligne.

Politique de retour générale de Target

Les politiques sur la marchandise restante de Target n'ont subi aucun changement notable. La plupart des articles qui ne sont pas ouverts (et en nouvel état) peuvent être retournés dans les 90 jours pour un remboursement ou un échange. Les remboursements ne sont offerts que si la marchandise est accompagnée d'un reçu. Sans cela, les clients ne peuvent échanger la marchandise que pour un échange exact ou le prix de vente actuel.

Exceptions à la politique de 90 jours

Vous trouverez ci-dessous une liste partielle des exceptions à la politique de retour de 90 jours. Pour toutes les questions concernant la politique de retour de Target, visitez la page FAQ de Target.com.

• Les articles électroniques et de divertissement sont limités à une fenêtre de retour de 30 jours. Les acheteurs recevront un remboursement ou un échange. Les drones doivent être retournés dans les 14 jours pour un remboursement ou un échange.
• La musique, les films, les jeux vidéo et les éléments logiciels qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés pour le même titre et la même plateforme de jeu ou différente.
• Les caissiers ouverts ne peuvent pas être retournés mais peuvent être échangés contre un élément similaire.
• Objets de collection ouverts ou défectueux (e.g., Les cartes sportives, les poupées Barbie en édition spéciale, les poupées en porcelaine, les chiffres d'action et les voitures moulées) ne peuvent pas être retournées.
• Tous les articles achetés avec un contrat de transporteur dans un magasin cible doivent être retournés ou échangés dans les 14 jours et peuvent être soumis à des frais de résiliation anticipée par contrat de transport. Les articles de contrat et les plans de transport doivent être vendus et retournés par un représentant mobile cible. Les heures de représentant mobile cibles varient selon le magasin. 
• Les articles de vacances et les collections à durée limitée peuvent avoir modifié les politiques de retour.
• Les achats effectués à Optical, Pharmacy, Starbucks et Target Mobile doivent être retournés ou échangés dans ces zones.
• Les cartes-cadeaux mobiles cibles et les cartes d'egift cibles ne peuvent pas être retournées ou échangées contre des espèces ou des crédits, sauf lorsque la loi oblige le magasin à les accepter.
• Les téléchargements de musique numérique ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
• Les articles à essence tels que les pelouses ne peuvent être retournés que dans un magasin cible et doivent être complètement vidés de substances dangereuses telles que l'essence ou le pétrole au moment du retour.

La politique de retour lorsque vous payez avec Redcard

Lorsque les clients paient des marchandises en utilisant le Redcard, ils recevront 30 jours supplémentaires pour retourner presque tous les articles. Cela n'inclut pas les retours sur les achats mobiles, les articles avec une date de retour fixe ou les produits spécifiés comme non redoutables.

La ligne de fond

La politique de retour mise à jour de Target envoie un message aux clients que l'entreprise soutient ses marques. La confusion de ne pas savoir quelles marques appartiennent à Target peuvent être déroutantes, mais les acheteurs ont toujours la possibilité de demander à un employé.