Les 10 commandements d'un excellent service client

Le service client fait partie intégrante de notre travail et ne doit pas être considéré comme une extension externe. L'actif le plus vital d'une entreprise est ses clients. Sans eux, nous n'existons pas et ne pourrions pas exister en affaires. Lorsque vous satisfaire vos clients, ils vous aident non seulement à grandir en continuant à faire des affaires avec vous, mais ils vous recommanderont également à des amis et des associés. La pratique du service client doit être aussi présente sur le sol de la salle d'exposition que dans toute autre fonction de vente et pertinente dans l'environnement de l'entreprise globale.

Les 10 commandements du service client 

Savoir qui est le patron. Vous êtes en affaires pour répondre aux besoins des clients, et vous ne pouvez le faire que si vous savez ce que vos clients veulent. Lorsque vous écoutez vraiment vos clients, ils vous font savoir ce qu'ils veulent et comment vous pouvez leur fournir un bon service. N'oubliez jamais que le client paie votre salaire et rend votre travail possible.

1. Être un bon auditeur: Prenez le temps d'identifier les besoins des clients en posant des questions et en vous concentrant sur ce que le client dit vraiment. Écoutez leurs paroles, le ton de la voix, le langage corporel et, surtout, comment ils se sentent. Méfiez-vous de faire des hypothèses, pensant que vous savez intuitivement ce que le client veut. Savez-vous ce que trois choses sont les plus importantes pour votre client?L'écoute efficace et l'attention individuelle sont particulièrement importantes sur le sol de la salle d'exposition où il y a un grand danger de préoccupation, en regardant autour de lui pour voir à qui d'autre nous pourrions vendre à. 
2. Identifier et anticiper les besoins: Les clients n'achètent pas de produits ou de services. Ils achètent de bons sentiments et des solutions aux problèmes. La plupart des besoins des clients sont émotionnels plutôt que logiques. Plus vous connaissez vos clients, mieux vous devenez pour anticiper leurs besoins. Communiquez régulièrement afin que vous soyez conscient des problèmes ou des besoins à venir. 
3. Faire en sorte que les clients se sentent importants et appréciés: Traitez-les comme des individus. Utilisez toujours leur nom et trouvez des moyens de les compléter, mais soyez sincère. Les gens apprécient la sincérité. Cela crée un bon sentiment et une confiance. Pensez aux moyens de générer de bons sentiments à propos de faire des affaires avec vous. Les clients sont très sensibles et savent si vous vous souciez vraiment d'eux. Remerciez-les chaque fois que vous avez une chance. 
4. Le langage corporel est essentiel: Sur le salon, assurez-vous que votre langage corporel transmet la sincérité. Vos paroles et vos actions devraient être congruents.
5.  La compréhension est cruciale: Aidez les clients à comprendre vos systèmes. Votre organisation peut avoir les meilleurs systèmes du monde pour faire avancer les choses, mais si les clients ne les comprennent pas, ils peuvent devenir confus, impatients et en colère. Prenez le temps d'expliquer comment vos systèmes fonctionnent et comment ils simplifient les transactions. Faites attention que vos systèmes ne réduisent pas l'élément humain de votre organisation.
6. Appréciez le pouvoir de "Oui": Recherchez toujours des moyens d'aider vos clients. Quand ils ont une demande (tant que c'est raisonnable), dites-leur que vous pouvez le faire. Comprendre comment après. Recherchez des moyens de faire des affaires avec vous facilement. Faites toujours ce que vous dites que vous allez faire.
7. Savoir s'excuser: Quand quelque chose ne va pas, s'excuse. C'est facile, et les clients l'aiment. Le client n'a pas toujours eu raison, mais le client doit toujours gagner. Traiter immédiatement des problèmes et faire savoir aux clients ce que vous avez fait. Permettez aux clients de se plaindre simples. Évaluer leurs plaintes. Autant que nous ne l'aimons pas, cela nous donne l'occasion d'améliorer. Même si les clients passent une mauvaise journée, faites tout votre possible pour les mettre à l'aise.
8.  Donnez plus que prévu: Étant donné que l'avenir de toutes les entreprises réside dans le plaisir des clients, pensez aux moyens de vous élever au-dessus de la concurrence. Considérer ce qui suit:
   1. Que pouvez-vous donner aux clients qu'ils ne peuvent pas obtenir ailleurs?
   2. Que pouvez-vous faire pour suivre et remercier les gens même quand ils n'achètent pas?
   3. Que pouvez-vous donner aux clients totalement inattendus?
9. Obtenez des commentaires réguliers: Encourager et accueillir des suggestions sur la façon dont vous pourriez vous améliorer. Il existe plusieurs façons de découvrir ce que les clients pensent et ressentent de vos services. Écoutez attentivement ce qu'ils disent. Revenez régulièrement pour voir comment les choses se passent. Fournir une méthode qui invite les critiques constructives, les commentaires et les suggestions. 
10.  Traitez bien les employés:  Les employés sont vos clients internes et ont besoin d'une dose régulière d'appréciation. Remerciez-les et trouvez des moyens de leur faire savoir à quel point ils sont importants. Traitez vos employés avec respect et il y a de fortes chances qu'ils auront une plus grande estime pour les clients. L'appréciation vient du haut. Traiter bien les clients et les employés est tout aussi important.