Les 5 meilleures pratiques du service client

Les consommateurs achètent auprès de personnes qu'ils aiment et des personnes avec lesquelles ils peuvent créer une relation. Il ne suffit plus de simplement assurer la satisfaction du client; Vous devez créer la fidélité des clients. Le service client est un élément essentiel de la commercialisation de votre entreprise. Pourquoi? Parce que les consommateurs parlent du service à la clientèle, ils tweetent sur le service à la clientèle et ils en diront à chaque personne qu'ils connaissent sur votre service client.

Importance du service client

En tant que consommateurs, nous nous attendons à un bon service client et quand nous ne le faisons pas, nous pouvons marcher dans la rue vers la prochaine entreprise ou même plus facile à sauter en ligne pour trouver une entreprise qui veut non seulement notre entreprise mais qui est prête à gagner il.

Maintenant, cela ne signifie pas que les clients devraient marcher sur vous, mais cela signifie que vous devez vous assurer que vous avez fait tout ce que vous pouvez pour les encourager à faire affaire avec vous. Parfois, nous devons réévaluer nos politiques et identifier leur objectif et s'ils sont nécessaires et s'il existe des moyens, nous pouvons faciliter la tâche des consommateurs avec nous. Prenez quelques instants et considérez simplement votre propre entreprise. Y a-t-il des obstacles que vous mettez dans la voie des consommateurs qui ont une bonne expérience avec vous? Peut-être quelques choses à considérer:

• Avez-vous une politique de retour qui est obsolète?
• Faites-vous difficile pour les clients de vous parler?
• Y a-t-il des processus au sein de votre entreprise qui sont difficiles à comprendre pour eux?
• Faites vos heures servez vos clients, ou vous servent-ils?

En pensant à ces choses, soyez ouvert d'esprit pour évaluer si vous êtes vraiment une entreprise qui est centrée sur le service client. Faisons-le simplement, quand on a demandé à une fillette de neuf ans ce que signifiait le service client, elle a donné la définition la plus simpliste, mais sa réponse était un rappel qu'en vieillissant, nous oublions ce que signifie le service client.

C'est quand nous "servons nos clients."À quand remonte la dernière fois que vous avez vraiment servi votre client? Voici les meilleures pratiques que toute entreprise peut utiliser et elle vous aidera non seulement à créer une atmosphère axée sur le client, mais aussi à exceller dans le service client.

Définissez les attentes du client

Nous savons que rien n'impressionne plus un client que lorsque quelqu'un va au-delà de "Call of Duty", mais avez-vous mis l'attente pour le client? Faites savoir à un client ce que vous êtes prêt à faire pour lui, quel service vous lui fournira. Si vous définissez les attentes et dépassez ensuite ces attentes, vous aurez un client à vie. Un dicton préféré est "sous promesse et sur-livraison."Si vous pouvez suivre cette philosophie, vous ne vous tromperez jamais.

Écoutez d'abord puis parlez

Les clients veulent être entendus. Ils veulent savoir que vous écoutez. Ils veulent savoir que vous vous intéressez à ce qu'ils ont à dire. S'ils font des achats, ils peuvent vous demander des informations ou des conseils, utilisez ce temps pour les diriger vers le bon produit ou service. S'ils sont bouleversés, utilisez une écoute active pour leur faire savoir que vous les entendez et travaillez pour découvrir la racine du problème. Posez des questions, rendez-vous au fond et prenez des résolutions.

Projet de normes de service client

Définissez vos normes de service, assurez-vous que chaque employé est au courant de ces normes. Le fait d'avoir un document clair qui explique les normes acceptables aidera à définir les attentes du client et ils aideront à mesurer vos employés et à créer des programmes de formation pour les aider à exceller. Créez vos règles et normes de service client pour être spécifiques, concises, mesurables, en fonction des exigences de votre client, écrites dans vos descriptions de travail et utilisées dans les revues de performance. Vous ne pouvez pas mesurer ou appliquer ce que vos employés ne comprennent pas.

Traitez vos employés comme votre premier client

Les employés heureux signifient des clients satisfaits. Les attitudes et les comportements de vos employés détermineront votre service client et votre satisfaction. Les employés doivent être mis en premier avant les clients. Cela peut être contraire à votre croyance actuelle, mais pensez-y. Un exemple d'une entreprise qui a démontré ce puits est Southwest Airlines. Ils ont construit une culture en inculquant l'entrepreneuriat chez leurs employés. Lorsque vos employés sont heureux, ils auront hâte de travailler car ils sont appréciés et appréciés. Si nous traitons d'abord des employés comme notre client, l'employé gagne, que le client gagne et que l'entreprise gagne.

Créer des points de contact avec les clients et un suivi après la vente

La création de points de contact au-delà d'une vente montre à votre client que vous vous souciez. Suivi avec eux, remerciez-les pour leur entreprise. Il y a tellement d'entreprises qui oublient cette étape que si vous vous en souvenez, vous vous démarquerez de la foule. Cette sensibilisation montrera que vous vous souciez de leur satisfaction et les encouragera non seulement à parler aux autres de votre entreprise, mais aussi à les inspirer à acheter chez vous. La recherche montre que le suivi est le meilleur moyen de créer la fidélité des clients. Utilisez le suivi pour les remercier pour leur entreprise, partagez avec eux votre menu de services et encouragez les achats de modules complémentaires, ou les ventes lourdes. Pouvez-vous vraiment vous permettre de ne pas le faire?