Le type de soutien que vous pouvez attendre d'un franchiseur

Le soutien que les franchiseurs fournissent des franchisés varie. Généralement, le niveau de soutien dépend de l'industrie, de la taille du franchiseur, des capacités financières de la société mère, de la culture du système de franchise et des classes de franchises offertes par le franchiseur. Le support est limité aux termes que le contrat spécifie. Un franchiseur n'est obligé de fournir un soutien et des services soulignés dans leurs accords de développement et de franchise.

Accords de franchise

Après avoir examiné un accord de franchise, vous pouvez vouloir ou être invité par vos conseillers juridiques à négocier des modifications. Les accords de franchise sont généralement bien écrits, cependant, les opportunités d'imposer des changements aux termes sont généralement limitées. Avant de signer un accord de franchise, il est essentiel de le lire et de vous assurer de comprendre quel soutien vous sera fourni. De même, il est également sage de parler à d'autres franchisés pour découvrir à quel point le franchiseur est favorable dans leur expérience. 

En règle générale, vous ne devriez jamais vous attendre à recevoir plus de soutien que ce qui est contenu dans les accords écrits. Bien que le soutien à la franchise varie d'une entreprise à l'autre et d'un contrat à l'autre, dans la plupart des systèmes de franchise, il y a des choses courantes que vous pouvez attendre des franchiseurs dans le cadre de leur accord.

Sélection et développement du site

Choisir un emplacement est l'un des éléments les plus importants pour le succès de votre entreprise. La plupart des franchiseurs partageront leurs préférences de localisation et demanderont souvent des informations sur les coûts associés des sites que vous envisagez avant de donner leur approbation. De là, vous devriez développer votre emplacement pour répondre aux exigences et aux normes du franchiseur, y compris la mise en page, la décoration, la signalisation, les meubles, les accessoires et l'équipement. 

Une fois le plan du site approuvé, il sera de votre responsabilité de construire l'emplacement des normes du franchiseur et de respecter les codes du bâtiment locaux. Généralement, le franchiseur vous fournira une liste de sources pour l'équipement, la décoration et d'autres articles que vous devrez acheter, et souvent, les sources de ce matériel seront limitées. Avant d'ouvrir votre entreprise, vous aurez généralement besoin de l'approbation du franchiseur que le développement de votre emplacement répond à ses normes.

Formation initiale

La durée et les détails de la formation seront probablement inclus dans le document de divulgation que le franchiseur vous fournira avant de signer votre accord de franchise. La formation en franchise comprend généralement l'apprentissage en classe et en cours d'emploi. Alors que la plupart des franchiseurs effectuent une formation initiale à leur siège social, ils peuvent avoir des installations de formation alternatives. Souvent, le franchiseur enverra également des membres de son personnel pour aider à former les employés et aider à l'ouverture de l'emplacement. 

De plus en plus, les franchiseurs fournissent également des modules de pré-formation hébergés sur leur intranet, ou ils exigent que les franchisés terminent des cours et des certifications menées par des tiers. Bien que le coût de la formation soit généralement inclus dans vos frais de franchise, il sera généralement de votre responsabilité de payer pour tous les voyages, les hôtels, la nourriture et d'autres coûts pour vous et votre gestion et votre personnel tout en suivant la formation. 

Former le formateur

Ce sera un avantage majeur pour vous si le franchiseur vous permet d'amener les membres de votre gestion et les employés clés à la formation initiale, et la plupart des franchiseurs vous permettront de le faire. Cependant, comme pour tous les autres niveaux de soutien, il est important pour vous de confirmer à l'avance qui vous serez autorisé à apporter à la formation.

Un domaine d'importance croissante est la façon dont le franchiseur vous offre une formation sur la façon de fournir continuellement une formation à votre personnel. Si vous prévoyez de faire en sorte qu'un de votre personnel de gestion agisse en tant que formateur de votre personnel et que votre accord de franchise ne prévoit pas un programme de train-Trainer, vous devez demander que votre franchiseur dispensé cette formation à votre équipe de direction.

N'oubliez pas que la plupart des franchiseurs comprennent l'importance de votre formation et que vous chercherez à voir si vous prenez la formation au sérieux. C'est une question tellement importante pour la plupart des franchiseurs que votre accord de franchise permettra probablement au franchiseur de résilier la relation si vous ne terminez pas une formation à sa satisfaction.

Répondre aux normes de la marque

Les franchisés sont des hommes d'affaires indépendants opérant sous une licence qui les oblige à répondre aux normes du franchiseur. En tant que tel, vous devrez exploiter votre entreprise pour répondre aux normes, procédures et exigences de la marque contenues dans les manuels d'exploitation du système de franchise et autres informations de marque. À l'exception de l'adhérence aux conditions standard de marque comme le code vestimentaire, la couleur des cheveux, les tatouages, le perçage, la langue, etc., Il n'y aura généralement aucune exigence en matière de ressources humaines imposée à votre entreprise par le franchiseur,

Le rôle du consultant de soutien sur le terrain du franchiseur

La plupart des systèmes de franchise fourniront un consultant en support sur le terrain, dont le rôle est généralement d'aider les franchisés à améliorer les performances de leur entreprise et à s'assurer qu'ils exploitent leur entreprise en fonction des normes de marque. Votre consultant sur le terrain n'est pas votre superviseur, ni le superviseur de votre personnel. Ils sont votre principale source de soutien du franchiseur, et vous devriez prendre le temps de les rencontrer en personne et de ne pas simplement les faire rencontrer votre équipe de direction.

Dans d'autres domaines, notamment la chaîne d'approvisionnement, le soutien marketing, la formation en gestion des remplacements, les nouveaux produits et les services, etc., Le franchiseur fournira généralement ce soutien auprès de son personnel du siège. De plus en plus de franchiseurs incluent dans leur système de soutien un intranet où vous pourrez également communiquer avec d'autres franchisés du système, pour obtenir des conseils et des conseils directement de vos collègues franchisés.

La plupart des franchiseurs auront des réunions et conventions régionales ou système. En plus de vous permettre de rencontrer directement la gestion et le personnel du système de franchise et d'autres franchisés et vendeurs, ce sont généralement l'un des lieux les plus importants pour le franchiseur pour transmettre de nouvelles informations et une formation. Il est très bénéfique de profiter de ces réunions régionales et système lorsqu'elles sont proposées.

Marketing et publicité

Vous pouvez généralement vous attendre à une assistance d'introduction du marché et à une grande ouverture de conseils du franchiseur dans le type de marketing et de publicité que vous devez utiliser lorsque vous ouvrez votre entreprise pour la première fois. Pendant la durée de votre franchise, vous devrez probablement faire de la publicité localement ou de faire de la publicité collectivement avec d'autres franchisés et des emplacements appartenant à l'entreprise dans votre zone de marché.

La plupart des franchiseurs vous obligeront également à contribuer à une publicité système ou un fonds de marque qui sera utilisé pour soutenir les programmes marketing du système. Le montant minimum que vous devrez investir dans le marketing et la publicité sera spécifié dans votre document de divulgation et votre accord.

Pendant que vous exploitez une entreprise indépendante, vous le faites tout en partageant une marque avec le franchiseur et d'autres franchisés. Pour cette raison, la façon dont vous annoncez est important pour le franchiseur et les autres franchisés. Généralement, cela signifie que vous n'êtes pas libre de développer et d'utiliser des documents de publicité ou de marketing qui n'ont pas été examinés et approuvés par le franchiseur à l'avance. La plupart des systèmes de franchise vous fourniront une méthode pour soumettre des documents de marketing que vous produisez indépendamment pour leur approbation.