Conseils pour améliorer le service client

Il n'y a jamais eu de moment plus important pour les entreprises pour offrir un excellent service client qu'aujourd'hui. Le service client est crucial pour la croissance de toute entreprise. Peu importe que vous soyez un produit ou une entreprise axée sur le service. Peu importe si vous ciblez les consommateurs ou les entreprises. Si vos clients n'obtiennent pas le service qu'ils souhaitent, ils iront ailleurs. Nous pouvons tous faire des choses pour améliorer le service client, donc ci-dessous, j'ai énuméré dix conseils qui vous aideront à améliorer le service client et à acquérir la satisfaction et la fidélité des clients.

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La première impression compte

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La première impression qu'un client reçoit prépare le terrain pour l'expérience client. La première impression peut provenir d'un appel téléphonique, d'un e-mail ou d'une visite à votre lieu d'affaires. Assurez-vous de mettre votre meilleur pied en avant. Présentez-vous, soyez positif et soyez prêt à faire ce qu'il faut pour aider. 

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Ne pas plonger numérique

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Un e-mail sûr peut être pratique mais ne vous cachez pas derrière le courrier électronique. Soyez prêt à décrocher le téléphone et à retourner les appels téléphoniques.

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Traitez les clients comment vous souhaitez être traité

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C'est vrai, ce qui se passe. Assurez-vous que vous traitez les clients avec le même respect et la même courtoisie que vous aimeriez rencontrer. Une bonne question pour enseigner à votre personnel et à vous-même à demander en interne d'évaluer le service client global est "si vous étiez traité comme ça, reviendriez-vous?"

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Etre pro-actif

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N'attendez pas simplement que quelqu'un vous demande de l'aide, soyez prêt à être proactif et demandez à vos clients comment vous pourriez être utile pour eux.

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Le ton est tout

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C'est vrai que ce soit un appel téléphonique ou une conversation en personne, assurez-vous de garder votre ton en échec. Nous pouvons souvent apparaître comme interrompus, perturbés ou en colère juste par le ton de notre réponse. Souriez toujours en répondant, cela garantira que votre ton apparaît comme agréable et serviable.

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En personne l'emporte sur l'appel téléphonique

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Ne donnez jamais la priorité à un appel téléphonique sur un client debout devant vous.

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Être prêt à trouver la réponse

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Un client mérite toujours une réponse et il est important d'être toujours honnête, mais ne dites jamais "je ne sais" que si vous le suivez avec "Cependant, je le découvrirai pour vous."

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S'approprier les erreurs

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Des erreurs se produisent. Nous ne serons jamais parfaits à 100%, alors soyez toujours prêt à reconnaître vos erreurs, à vous excuser et à rectifier la situation. Faites savoir au client que vous vous en occuperez, rassurez-les pour qu'il soit prêt à vous donner un autre coup à l'avenir.

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Hors de vue, mais pas hors de l'esprit

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Lorsque vous suivez avec un client, il dit "Je m'en soucie."Créez un programme de suivi qui enregistrera vos clients après une visite ou un achat. C'est un excellent moyen de fidéliser et d'augmenter le potentiel d'obtenir sa vente.

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Faire un effort supplémentaire

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Soyez toujours prêt à faire un effort supplémentaire. Les clients reconnaissent toujours l'effort supplémentaire, car récemment, l'effort supplémentaire est renoncé à l'automatisation. La touche personnelle est manquante dans de nombreux domaines de communication avec les clients, alors soyez prêt à faire un effort supplémentaire et à créer une impression durable.