Top compétences pour les emplois de vente au détail

Lorsque vous pensez aux emplois de vente au détail, vous pourriez penser aux magasins de brique et de mortier qui vendent des vêtements, de l'électronique ou des articles de maison. Mais le monde de la vente au détail est de grande envergure et comprend tous les types d'entreprises, des grands magasins aux succursales bancaires.

Chaque rôle dans l'industrie du commerce de détail nécessite à la fois des compétences dures et des compétences générales. Pour réussir dans ce domaine, vous devez être bon avec les gens, capable de faire face au stress, attentif aux détails et disposé à apprendre de nouvelles technologies à mesure qu'ils émergent.

Si cela vous ressemble, la vente au détail pourrait être votre créneau. Bien que les emplois de vente au détail d'entrée de gamme soient souvent peu rémunérés, il y a souvent de la place pour la croissance. Vous pourriez commencer «On the Floor» en vendant des produits, puis progressez pour gérer une région entière de magasins. Et avec plus de gens qui font du shopping en ligne, travailler dans le commerce de détail peut également vous aider à développer rapidement une carrière dans le commerce électronique.

Les travailleurs des ventes au détail gagnent un salaire horaire médian de 13 $.13, selon le u.S. Bureau des statistiques du travail. Cependant, avec une expérience et une éducation supplémentaires, certains travailleurs de la vente au détail peuvent devenir des directeurs de vente. Ces professionnels gagnent un salaire horaire médian de 63 $.60.

Quelles sont les compétences de vente au détail?

Les compétences en vente au détail sont des compétences qui impliquent la vente de produits aux consommateurs. Ces compétences sont nécessaires pour de nombreux emplois de détail différents, notamment la caissière, l'associé des ventes, le commerce de détail, l'acheteur de détail, le directeur de la vente au détail, le marchandiseur de vente au détail, le directeur de magasin, l'acheteur, etc.

Top compétences de vente au détail

Si vous travaillez dans le commerce de détail, vous devrez être bon avec les chiffres, interagir bien avec les autres et pouvoir persuader les clients de faire des achats.

Ashley Deleon / The Balance

Attention au détail

Les travailleurs de la vente au détail doivent se concentrer sur les détails, qu'il s'agisse d'un client reçoit la modification exacte, de garder les articles entièrement approvisionnés ou de s'assurer que les produits sont correctement affichés. Un oeil pour le détail est une compétence essentielle lorsque vous essayez d'attirer des clients vers un produit.

• Inventaire
• Organisation
• Organisation des écrans
• Vérification des actions
• Stockage et réapprovisionnement des étagères
• Gestion du temps
• Marchandage visuel
• Affichages de fenêtre

Sensibilisation aux entreprises

La sensibilisation aux entreprises signifie avoir une compréhension du fonctionnement d'une entreprise ou d'une industrie. Les travailleurs de la vente au détail doivent comprendre l'entreprise pour laquelle ils travaillent, les produits qu'ils vendent et les types de clients qui achètent leurs produits.

• Connaissance des produits
• Conscience des tendances
• Sensibilisation aux entreprises
• La prévention des pertes
• Gestion
• Commercialisation
• Contrôle des marchandises
• Marchandisage
• Opérations
• Commande
• Paie
• Rotation du produit
• Source des produits
• Achat
• Réception
• Expédition

Communication

De bonnes compétences en communication sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les personnes dans le commerce de détail doivent être en mesure de parler avec des clients, des acheteurs, d'autres employés et des employeurs. Avoir de bonnes compétences en communication signifie parler clairement et efficacement avec les gens.

• Répondre aux questions des clients
• Saluer les clients
• Communiquer avec d'autres magasins ou acheteurs
• Expliquer les produits aux clients
• Écoute des plaintes des clients
• La prise de commande

Une bonne communication comprend également une écoute active. Ceci est particulièrement important lorsque vous travaillez avec les clients. Vous devez être en mesure d'écouter ce qu'un client veut ou a besoin et de l'aider du mieux que vous pouvez.

Service Clients

Les compétences en service à la clientèle sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les associés de détail, en particulier, doivent être positifs et conviviaux pour aider les clients à faire des achats et à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés lors de l'achat.

• L'état d'esprit de la clientèle
• Relation client
• Satisfaction du client
• Service Clients
• Saluer les clients
• Écouter et résoudre les plaintes des clients
• Recommander des produits aux clients

Compétences informatiques de base

De nombreux emplois au détail comprendront aujourd'hui une certaine utilisation d'ordinateurs et d'appareils mobiles, vous devez donc démontrer certaines compétences technologiques lorsque vous postulez pour un emploi dans le commerce de détail. Vous devrez peut-être travailler un registre électronique, un processeur de carte de crédit ou un système de point de vente (POS). Vous devrez peut-être également utiliser un système d'information de gestion pour analyser l'achat et d'autres tendances des consommateurs. Peu importe votre travail dans l'industrie du commerce de détail, savoir comment utiliser un ordinateur vous donnera probablement un avantage concurrentiel au travail.

• Analyser les données
• Aider les clients avec les commandes en ligne
• Caisses enregistreuses
• Caissier
• Systèmes de point de vente (POS)

Compétences personnelles

Travailler dans la vente au détail implique une interaction constante avec d'autres, notamment des clients, des collègues, des employeurs et d'autres acheteurs. Les personnes dans le commerce de détail doivent être en mesure de mettre un visage amical et d'être patient avec des clients frustrés. Voici des compétences interpersonnelles spécifiques nécessaires dans le commerce de détail:

• La flexibilité
• La convivialité
• Sortant
• Positivité
• Création de relations
• Construction d'équipe
• Travail en équipe

Numératie

La numératie (donner un sens aux nombres) est une autre compétence importante dans le commerce de détail. Vous devez faire des mathématiques de base, calculer les prix, additionner des remises, modifier les clients, compter l'inventaire, et plus. Vous devrez peut-être également calculer les valeurs de vente ou estimer les actions nécessaires en fonction des tendances des données des consommateurs.

• Comptabilité en espèces
• Manipulation de l'argent
• Gestion de la trésorerie
• Vérifier l'approbation
• Vérifier le traitement
• L'approbation de crédit
• Cartes de crédit
• Inventaire
• Compétences mathématiques
• Marquiers de prix
• Prix

Ventes

Bien sûr, pour être un bon détaillant, vous devez pouvoir vendre des produits. Les travailleurs de la vente au détail doivent être convaincants et persistants avec les clients et les convaincre que certains produits méritent d'être achetés. Vous devrez être en mesure d'expliquer clairement les produits de l'entreprise et de les commercialiser aux clients.

• Atteindre les objectifs de vente
• Conseiller les acheteurs
• Organiser des affichages de produits
• Fermer
• Convertir les acheteurs en clients fidèles
• Transfert des caractéristiques et des avantages du produit
• Démonstrer les produits
• Mettre l'accent sur les articles promotionnels aux clients
• Encourager les clients à considérer les accessoires
• Encourager l'utilisation de la carte de crédit en magasin
• Établir un rapport rapide avec les clients
• Dépasser les objectifs de vente
• Expliquer les avantages de la marchandise
• Programmes fréquents des acheteurs
• Orienté vers l'objectif
• Aider les clients à localiser les marchandises
• Persistance
• Persuasion
• Promouvoir les programmes de fidélité à la marque
• Recommander des articles appropriés à l'achat
• Suggérant des articles alternatifs lorsque les produits ne sont pas disponibles

Plus de compétences de vente au détail

• Performance du produit
• Développer des spécifications de produits
• Analyse des modèles de vente
• Évaluation des préférences des clients
• Identité de marque
• Salons du commerce
• Relations avec les fournisseurs
• Déterminer le transport des produits
• Stratégie de prix
• Diffusion des informations sur les produits
• Évaluer la compétition
• Apprendre et utiliser des systèmes de données marchands
• Indicateurs de performance clés
• Négocation des accords d'achat
• Obtenir des citations
• Contrôle de l'inventaire
• Recommander des ventes et des liquidations en saison
• Examiner les données sur les rendements des articles
• Route marchandise vers les points de vente au détail basés sur la géographie et la démographie
• La sélection des fournisseurs
• Timing l'introduction de nouvelles lignes
• Rapports de vente
• Créer des incitations pour le personnel de vente
• Établir des protocoles de prévention du vol
• Interviewer des membres du personnel potentiels
• Apprendre et utiliser des logiciels de gestion de la vente au détail
• La prévention des pertes
• Résoudre les plaintes des clients
• Rétention du personnel

Exemples de CV de vente au détail

Voici des exemples de curriculum vitae, avec des modèles à télécharger, écrits pour des travaux de vente au détail que vous pouvez utiliser comme point de départ pour créer votre CV.

• CV de vente au détail avec des conseils d'écriture
• CV de directeur de vente au détail
• Échantillon de CV de vente au détail et de service client

Comment faire ressortir vos compétences

• Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV. Incluez ces termes dans votre CV, en particulier dans les descriptions de votre expérience de travail et de votre histoire.
• Soulignez les compétences de votre lettre de motivation. Vous pouvez également inclure ces compétences dans votre lettre de motivation. Mettez en surbrillance une ou deux des compétences mentionnées ici et donnez des exemples spécifiques d'instances lorsque vous avez démontré ces compétences au travail.
• Utilisez des mots de compétence dans votre entretien d'embauche. Vous pouvez également utiliser ces mots dans votre interview. Gardez les principales compétences répertoriées ici lors de votre entretien et soyez prêt à donner des exemples de la façon dont vous avez utilisé chaque compétence.