Types de centres d'appels pour le travail à domicile

Les centres d'appels sont des endroits où les opérateurs téléphoniques (ou les agents du centre d'appels) des appels entrants et / ou effectuent des appels sortants aux clients et à des prospects. Mais il existe plusieurs types de centres d'appels.

Centres d'appels virtuels

Également connues sous le nom de centres d'appels à domicile, ces types de centres d'appels sont des opérations d'une personne à l'intérieur de la maison de quelqu'un. Vous pouvez être un employé ou un entrepreneur indépendant. Habituellement, vous utiliserez votre propre équipement plutôt que de vous le faire fournir. Vous n'aurez pas à traquer, mais vous pouvez toujours être enfermé dans un calendrier défini. Soyez également averti qu'il s'agit d'un domaine ciblé par des escroqueries à la maison, vous devez donc bien rechercher une opportunité. En savoir plus sur le démarrage d'un centre d'appels virtuel.

Appels entrants

Certains centres d'appels ne prennent que des appels entrants, en d'autres termes, le client vous appelle plutôt que d'appeler le client potentiel. La mauvaise nouvelle est qu'ils peuvent appeler uniquement parce qu'ils ont un problème, et ils peuvent être suspendus depuis un bon moment avant de leur parler. Ces centres d'appels ont tendance à se concentrer sur le service client, à fournir une assistance aux clients qui ont un problème ou qui ont besoin d'instructions ou de prendre des commandes ou des réservations par téléphone. Cependant, les ventes peuvent toujours être une partie importante du travail d'un agent de centre d'appels entrant, en particulier en ajoutant des articles ou de la vente au sein. Vous devrez peut-être utiliser une base de données pour rechercher des réponses aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Vous pouvez entrer avec précision leurs ordres pour la réalisation.

Appels sortants

Certains centres d'appels (parfois appelés centres de télémarketing) font uniquement des appels sortants. Vous appelez des clients potentiels plutôt que de recevoir des appels de leur. Ceux-ci ont tendance à être des opérations axées sur les ventes et sont les meilleurs pour les personnes ayant des compétences de vente. Vous pourriez être à froid d'appeler une liste de numéros ou de suivre les pistes des personnes intéressées réellement par le produit ou le service. C'est une position où vous devez passer beaucoup d'appels avant d'avoir une vente et où vous ferez face à beaucoup de rejet. Il faut parfois une attitude positive et une peau épaisse.

Emplois bilingues

Les agents bilingues sont souvent nécessaires, en particulier ceux qui peuvent parler espagnol ainsi que l'anglais, mais aussi pour d'autres langues en fonction du produit et du domaine de service. Ces travaux paient généralement plus que des postes à langue unique.

Emplois à temps partiel

Des postes à temps complet et à temps partiel sont disponibles dans les centres d'appels. Certaines entreprises peuvent exiger un engagement à temps plein tandis que d'autres ne s'engagent pas à un nombre spécifique d'heures. Certains sont plus flexibles quant aux heures que vous travaillez, tandis que d'autres ont besoin d'un changement régulier et régulier. La couverture nocturne et le week-end est une possibilité, ainsi que des travaux saisonniers.

Trouvez un emploi de centre d'appels à domicile

Il existe plusieurs façons de trouver un emploi en tant que représentant du centre d'appels à domicile. De nombreuses entreprises offrent des opportunités de centre d'appels à domicile. Des emplois sont disponibles au Canada et aux États-Unis.