Utiliser la théorie des décisions pour rendre votre lieu de travail plus efficace

Vous connaissez la théorie de la décision (ou la théorie des jeux) que vous le sachiez ou non. Vous avez peut-être vu le film un beau esprit, sur John Nash, qui a été un pionnier dans ce domaine. Ou, vous avez probablement discuté dans une classe ou retirer le cas de théorie de la décision le plus célèbre: le dilemme du prisonnier.

Dans le dilemme du prisonnier, vous avez deux prisonniers qui ont commis un crime ensemble, mais vous n'avez pas suffisamment de preuves pour les envoyer en prison pour le mandat qu'ils méritent. Le détective sépare les prisonniers et leur donne des options.

• Si aucun prisonnier ne s'avoue, les deux iront en prison pendant un an.
• Si vous avouez et que votre partenaire ne le fait pas, vous allez librement et que votre partenaire va en prison pendant dix ans.
• Si vous ne confessez pas et que votre partenaire le fait, votre partenaire va librement et vous allez en prison pendant dix ans.
• Si vous avouez tous les deux, vous allez tous les deux en prison pendant cinq ans.

Alors, que fait le prisonnier? Cela dépend de combien vous faites confiance à votre complice.

Comment la théorie des décisions est-elle liée aux ressources humaines et à la gestion?

Si cela ne semble pas être lié à la gestion ou aux ressources humaines (au moins la plupart du temps, vous n'avez pas affaire à des enquêtes policières), en réalité, ce sont les types de décisions que vous prenez chaque jour. Pensez aux augmentations de la fin de l'année. Vous avez un total de 3 000 $ à diviser entre deux employés. Voici quelques-unes de vos options.

• Donnez le montant total à l'interprète vedette.
• Divisez uniformément l'argent.
• Donnez 75% à l'étoile, 25% à l'autre personne.

Vous pouvez envisager de nombreuses façons de diviser l'argent, mais tout comme dans le dilemme du prisonnier, vous ressentirez les conséquences de votre décision. Si vous donnez tout l'argent à l'employé le plus performant, vous vous réjouerez probablement cette personne, mais vous endommagerez le moral de l'autre employé.

Si vous divisez l'argent, 50/50, la star aura l'impression qu'elle a travaillé très dur sans aucune raison, tandis que l'employé moins productif ne verra aucune raison de s'améliorer.

Vous devez trouver un équilibre, et c'est là que la théorie des décisions entre en jeu.

La théorie de la décision vous oblige à considérer complètement vos options

Les décisions que vous prenez devraient être logiques, vous devriez réfléchir à vos options lorsque vous faites des choix. Parfois, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour considérer toutes vos options. Habituellement, ce sont des options oui / non. Vous avez probablement vu des arbres de prise de décision drôles sur Internet, mais vous pouvez les utiliser pour une variété de décisions pratiques. Ils peuvent vous aider à trier les si-if de n'importe quelle situation ou décision.

Par exemple, si vous envisagez de mettre en œuvre un code vestimentaire, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour vous aider à déterminer quel type de code vestimentaire fonctionnera pour votre entreprise. Votre arbre de décision commencerait comme ceci:

Vos employés sont-ils orientés vers les clients dans leur travail?

Si oui, les clients s'attendent à une robe commerciale?

Si non, avez-vous des problèmes de sécurité?

Vous pouvez travailler à travers les Yesses et NO pour comprendre ce qui fonctionnera le mieux dans votre organisation. Si vous déterminez que les employés ne sont pas confrontés à des clients et qu'ils n'ont aucun problème de sécurité, les chaussures ouvertes sont appropriées pour votre code vestimentaire. Si les employés sont confrontés à des clients, mais que les clients ne s'attendent pas à une robe commerciale, vous pouvez opter pour un code vestimentaire décontracté.

Vous pouvez dire que vous pouvez prendre ces décisions sans arbre de décision, et il est très probable que vous puissiez. Mais, vous serez surpris de voir à quelle fréquence les entreprises ne réfléchissent pas à Yesses, et non d'un arbre de décision. C'est ainsi que vous vous retrouvez avec des politiques folles qui en ont besoin de personnes, qui rampent sur le sol pour connecter des fils sous les bureaux, pour porter des costumes. 

Ou, vous permettez aux employés de porter des chaussures ouvertes à l'échelle de l'entreprise, plutôt que dans le bureau, lorsque les employés d'usine qui travaillent avec des produits pourraient facilement casser leurs orteils.

Appliquer la théorie de la décision aux conflits personnels potentiels

Déterminer les conséquences de chaque décision qu'un employé prend est souvent difficile, mais dans cet exemple de la nouvelle, passer par l'arbre de décision aurait aidé. Un Starbucks à Philadelphie a fait la une des journaux lorsque le manager a appelé la police sur deux hommes noirs qui étaient assis au café et n'avaient rien commandé. Son arbre de décision aurait dû ressembler à ça.

• Ont-ils commandé quoi que ce soit?
• Si oui, laissez-les seul.
• Si non, tu leur as parlé?
• Si non, parlez-leur.
• Si oui, qu'ont-ils dit?
• Si «nous rencontrons quelqu'un ici», revenez dans 15 minutes.
• Si «nous ne faisons que sortir», rappelez-leur qu'ils doivent passer une commande.

Si le manager suivait ce même arbre de décision avec chaque personne qui était assise à une table de table de sa race, vous auriez vu un résultat différent. Traverser ces exercices de pensée peut aider à supprimer tous les biais que vous pourriez avoir conscients ou inconscients, de la prise de décision.

La théorie de la décision a de nombreuses applications pratiques, et vous pouvez l'utiliser dans les RH et la direction pour découvrir des réponses claires sur ce que vous devez faire dans une situation donnée. La théorie de la décision peut vous aider à explorer les conséquences probables de chaque action que vous prenez ou la décision que vous prenez.

Il est utile pour tous vos employés, clients, gestionnaires et autres parties prenantes.