Utilisation de commentaires positifs et efficaces sur le lieu de travail

Qu'est-ce que exactementcommentaires et quelle est la meilleure façon de le donner pour les meilleurs résultats? Du point de vue de la gestion, les commentaires sont votre évaluation de la qualité et des performances du travail d'un employé, données à cet employé.

Les commentaires permettent à un employé de savoir ce qu'ils ont bien fait ou mal, et donne des méthodes pour améliorer les tâches qu'ils n'ont pas accompli ou mal. Donné de manière positive, la rétroaction est l'une des méthodes clés pour développer un employé.

Le but de la rétroaction 

Le but de la rétroaction est de renforcer les comportements positifs qui contribuent à la performance et d'éliminer les comportements négatifs qui peuvent nuire aux performances. Les bons employés ont besoin et veulent savoir comment ils vont, et les gestionnaires efficaces travaillent dur pour maîtriser l'art et le processus de réalisation de conversations difficiles et offrent des évaluations significatives. 

Donner des commentaires est l'une des parties les plus importantes du travail d'un manager.

Les commentaires sont un outil utile lorsque vous avez identifié les angles morts d'un employé.

Les places aveugles (dans un contexte lié au travail) sont des domaines que quelqu'un peut ne pas savoir, peut ne pas comprendre ou être incapable de s'adresser par eux-mêmes. Nous avons tous nos angles morts, et un gestionnaire qui se concentre sur le développement des employés peut aider un employé à prendre conscience et à aborder le leur.

Commentaires efficaces

Il existe des méthodes générales pour donner des commentaires efficaces et positifs:

• Arriver au point et être spécifique. Ne faites pas glisser d'autres incidents semi-liés ou similaires dans la conversation. Concentrez-vous sur un événement à la fois et assurez-vous que tous les événements sont liés à la période discutée
• Les commentaires doivent traiter directement le travail ou comment l'individu s'occupe du travail 
• Si vous avez un conflit de personnalité avec un individu, envisagez de travailler pour surmonter vos différences avant d'offrir des commentaires. Essayez de comprendre d'où vient l'employé. La plupart du temps, un conflit de personnalité peut être résolu en écoutant simplement ce qu'un employé a à dire
• Les séances de rétroaction régulières et programmées sont efficaces pour le développement des employés. Cependant, vous ne devriez pas attendre les séances de commentaires prévus pour résoudre un problème. Résoudre tout problème lorsqu'ils se produisent
• Assurez-vous de montrer l'appréciation après qu'un employé a atteint des objectifs fixés lors des séances de rétroaction. L'événement sera toujours frais dans l'esprit de l'employé afin qu'il puisse le mettre en contexte et retrouver la même approche 
• Si le changement est un défi difficile, offrez à tout le moins des suggestions et de l'aide. N'ayez pas peur de vous salir les mains montrant à quelqu'un comment faire quelque chose de difficile

Il existe différents types de commentaires que vous pouvez donner. Le rendement au travail, le comportement, la carrière et les commentaires personnels sont quelques exemples.

Retour des performances du travail 

Lorsque vous donnez des commentaires, vous devriez vous méfier de la façon dont vous le parlez et le représenter. Essayez de réfléchir à la façon de traiter l'individu et les circonstances avant de fournir les commentaires.

Un exemple positif de rétroaction pourrait être: «Alex, vous avez dépassé votre objectif de production de 20% la semaine dernière. Bon travail. Cela va vraiment nous aider à atteindre notre production globale d'usine et nos objectifs financiers. Comment avez-vous fait?"

Vous ne voudrez peut-être pas récompenser le travail acharné avec un travail encore plus acharné: «Chris, je viens de remarquer que vous avez dépassé votre objectif de production le mois dernier. Bon travail. L'objectif de ce mois-ci sera augmenté de 20%."

Le premier exemple montre un intérêt pour les compétences de votre employé, tandis que le deuxième exemple donne à l'employé un sentiment négatif. La dernière réponse les a probablement convaincus de ne plus travailler aussi dur. 

Rétroaction comportementale

La rétroaction comportementale est une rétroaction axée sur le comportement spécifique d'un employé qui nécessite un ajustement. Si un vendeur ne atteint pas ses objectifs de contact hebdomadaires, il peut ne pas être efficace de leur dire qu'il doit faire mieux. Un gestionnaire doit découvrir pourquoi les appels passés ne sont pas aussi efficaces qu'il pourrait l'être.

Un exemple de rétroaction comportementale positif pourrait être: "Nancy, j'ai remarqué au cours des dernières semaines que vous avez eu du mal à atteindre vos objectifs de contact. Je regardais vos chiffres, et il semble qu'il puisse y avoir quelque chose que nous pourrions faire pour améliorer. Il semble que vous puissiez passer des appels de vente dans les mauvais moments. Qu'en penses-tu?"

Un mauvais exemple pourrait être,«Nancy, vous devez travailler plus dur pour établir plus de contacts avec nos prospects."

Il a déjà été établi que Nancy ne va peut-être pas bien. Vous ne la convaincrez pas d'améliorer son comportement en lui disant de travailler plus. La première réponse identifie un problème possible tout en obtenant ses pensées également. 

Rétroaction de carrière

Si vous aviez un employé montrant un potentiel de leadership, vous pourriez essayer cet exemple: «Matt, je pense que vous avez un potentiel de leadership. Vous avez démontré une capacité à motiver les équipes, vous pouvez faire face à l'ambiguïté et vous êtes une étude rapide. Le leadership est-il quelque chose que vous souhaitez explorer?"

Si vous donnez à l'employé une option et le temps d'y penser, vous pourriez être surpris de la réponse. Cela donne à Matt quelque chose à considérer, à s'appuyer et à être fier plutôt que de le mettre sur place avec une promotion soudaine. Il peut refuser l'offre, mais vous ne l'avez pas forcé dans un coin et lui faire faire quelque chose pour lequel il n'était pas prêt pour.

Rétroaction du problème personnel

Tout le mondeA des moments de lutte personnelle. Si vous remarquez une différence dans la performance d'un employé, démontrez votre soutien et offrez de l'aide. «Ann, j'ai remarqué que tu n'as pas été toi-même depuis deux semaines. Vous avez fait deux erreurs importantes sur vos deux dernières propositions, vous avez raté une date limite importante, et lorsque nous nous sommes rencontrés hier, vous ne sembliez pas prêter attention à moi. J'ai dû me répéter deux fois. Je suis inquiet parce que ce n'est pas du tout comme toi. S'il se passe quelque chose dans votre vie, je me rends compte que cela pourrait être privé et aucune de mes affaires, mais je crains que cela ait un impact. Y a-t'il quelque chose que je puisse faire?"

Une mauvaise approche d'un problème personnel serait: «Ann, vous et votre mari avez des problèmes?"

Notez que la première approche n'a pas essayé d'identifier le problème personnel. L'employée se sentirait respectée que sa vie privée était honorée. Tenez-vous à la lutte contre les performances du travail et offrez de l'aide si vous pouvez. Faites une référence à un programme d'aide aux employés si vous en avez un disponible. 

Dernières pensées

La façon dont les commentaires sont livrés et comment les problèmes sont discutés dépendra certainement du contexte et du niveau de confiance entre le gestionnaire et l'employé. Utilisé positivement, les commentaires peuvent rapprocher les gestionnaires et les membres de l'équipe et améliorer les performances des employés.