Qu'est-ce que l'autorisation de retour?

L'autorisation de retour est le processus d'autorisation et de suivi du retour des stocks. C'est un aspect de la logistique inverse.

Apprenez les bases de la façon dont les petites entreprises peuvent utiliser l'autorisation de retour pour retourner les produits.

Qu'est-ce que l'autorisation de retour?

L'autorisation de retour est le processus par lequel une entreprise peut retourner un article. Ces articles peuvent être retournés à un grossiste, au vendeur d'origine ou à un fabricant. L'autorisation de retour sert de mécanisme de contrôle pour les vendeurs, les grossistes et les fabricants. Il offre un moyen de retourner des articles, mais il permet également à ces entités de contrôler les éléments retournés, pourquoi ils sont retournés et comment l'entreprise est remboursée pour le retour.

• Noms alternatifs: Autorisation des documents de retour, autorisation de marchandises de retour, retour au fournisseur
• Acronymes: RA, RMA, RGA, RTV

Si les détaillants n'avaient pas besoin d'autoriser les produits qu'ils renvoient pour un crédit, les vendeurs pourraient faire faillite payer les erreurs des détaillants.

Comment fonctionne l'autorisation de retour?

Même les entreprises de vente au détail les plus efficaces ont des produits qui ne vendent pas. Cet inventaire mort occupe la place nécessaire sur les étagères et dans la salle. De plus, plus un style est assis sur vos étagères, plus un client va le remarquer et pense que vous n'obtenez pas d'inventaire frais. La meilleure façon de résoudre ce problème est avec un RA. 

Un vendeur déterminera s'il faut traiter une PR en fonction de plusieurs facteurs, y compris les éléments suivants.

Relation avec le grossiste

Le processus RA dépend fortement de la relation que vous entretenez avec le grossiste, le vendeur ou le fabricant. Un vendeur doit peser le retour sur investissement dans la délivrance d'une PR.

Êtes-vous susceptible d'acheter plus de marchandises? Si c'est le cas, le vendeur peut déterminer qu'il vaut la peine d'émettre une PR pour garder votre entreprise. Êtes-vous un bon détaillant qui a pris une mauvaise décision en achetant ce produit? Si c'est le cas, alors le vendeur peut être disposé à le pardonner dans l'attente de prendre de meilleures décisions d'inventaire à l'avenir. Si, en revanche, le fournisseur détermine que vous êtes tout simplement mauvais pour déterminer les niveaux d'inventaire appropriés, alors il peut être moins disposé à subventionner vos mauvaises décisions en acceptant un retour.

Âge des stocks

Plus l'inventaire est âgé, moins vous êtes susceptible de recevoir un RA. Après tout, le vendeur doit trouver un autre endroit pour vendre tout ce que vous retournez. Old Inventory sera difficile à vendre à un autre détaillant, en particulier dans des industries comme la mode qui ont des produits qui se démodent rapidement.

Pour augmenter les chances que votre demande de PR soit acceptée, essayez de la soumettre avant la fin de la saison. Il peut ne pas être traité avant la fin de la saison, mais le vendeur appréciera que vous soyez au top de votre entreprise, et ils peuvent être plus susceptibles d'accepter la RA.

Problèmes ou défauts connus avec le produit

Parfois, il y a un problème avec le produit qui a un impact. Il peut y avoir eu une erreur lors de la fabrication d'une chaussure, par exemple, qui ne la rend pas comme la taille imprimée sur l'étiquette. Dans ce cas, le fabricant est plus susceptible d'accepter la RA.

Politique de retour

En règle générale, un vendeur ou un grossiste vous émettra un crédit pour les marchandises de retour, au lieu de réels en espèces. Si vous commandez régulièrement des remplissages à ce fournisseur, vous utiliserez probablement le crédit rapidement. De plus, il est courant pour vous de payer le fret au vendeur.

Vous pouvez toujours demander un remboursement en espèces. Ça vaut la peine d'essayer. Même s'ils ne paient pas le remboursement entier en espèces, ils peuvent payer le fret de retour.

Avant d'ajouter une nouvelle ligne à votre magasin de détail, en savoir plus sur la politique RA pour cette ligne. Certains vendeurs n'ont pas de politique RA. Cela signifie que tous les problèmes avec l'inventaire seront tout à vous pour gérer vous-même. Cela est plus susceptible d'être le cas avec un vendeur qui importe tous leurs marchandises et n'a pas de débat ni d'espace de stockage pour les produits si vous les retournez.

Vous devriez également poser des questions sur les fonds coopératifs et autres façons qu'ils vous aideront à vendre leur marchandise. Plus ils sont prêts à travailler avec vous et à vous soutenir, plus vous devriez devenir investi en eux.

Comment obtenir une autorisation de retour

Les autorisations de retour peuvent vous faire économiser de l'argent et l'argent est roi dans le commerce de détail. Si vous ne pouvez pas obtenir de PR, alors vous vous retrouverez probablement avec beaucoup de marquages. Cela vaut toujours la peine d'essayer une PR, mais assurez-vous que vous avez justifié l'affaire et n'essayez pas simplement d'obtenir un vendeur pour corriger vos erreurs d'achat.

C'est pourquoi votre première étape pour obtenir une PR devrait être de construire clairement votre cas. Avant même de contacter votre représentant des ventes à propos d'une PR, vous devez en justifier le besoin. Soyez prêt à montrer à quel point les articles similaires se sont mieux vendus et offrez-vous des idées pour expliquer pourquoi l'article que vous souhaitez retourner ne s'est pas vendu aussi bien.

Ensuite, contactez votre représentant des ventes pour les produits. Cela peut être un représentant du vendeur ou d'un grossiste qui lui vend le produit. Vos chances d'obtenir une PR seront probablement meilleures plus vous pouvez gérer directement avec le vendeur.

Lorsque vous contactez le représentant, assurez-vous que vous êtes clair sur les "termes."Par exemple, qui paie le fret? Obtenez-vous un coût total en tant que crédit ou partiel? Vont-ils expédier les nouvelles marchandises avant de recevoir les anciens? Les rencontres prolongées pourraient aider s'ils ne veulent pas expédier de nouvelles marchandises avant de recevoir les anciens.

Points clés à retenir

• L'autorisation de retour est le processus qu'une entreprise de vente au détail initie lorsqu'ils souhaitent retourner un produit.
• L'autorisation de retour est un aspect de la logistique inverse.
• La question de savoir si l'autorisation de retour d'une entreprise est approuvée par le vendeur dépendra de divers facteurs, notamment la justification du retour et la relation entre les deux entités.